¿Cómo envío un código QR o ePSA en línea para obtener más información sobre la solución de problemas?
Resumen: El código de error que proporciona la herramienta ePSA se formatea como cuatro números (1000 o 2000) y, a continuación, otro conjunto de cuatro números.
Este artículo se aplica a:
Este artículo no se aplica a:
Este artículo no está vinculado a ningún producto específico.
En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
Síntomas
Cuando tiene un código ePSA, puede enviar la etiqueta de servicio, el código de error y validación de ePSA en la página Comprobación del rendimiento del sistema previo al arranque de SupportAssist para saber cómo continuar.
Nota: El código de error que proporciona la herramienta ePSA se formatea como cuatro números (1000 o 2000) y, a continuación, otro conjunto de cuatro números.
Cuando tenga otro número, realice una de las siguientes acciones:
Cuando tenga otro número, realice una de las siguientes acciones:
- Vuelva a ejecutar el autodiagnóstico, asegúrese de anotar la etiqueta de servicio, el código de error y validación de ePSA tal como se indica.
- Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Códigos de error en productos de consumo y comerciales de Dell.
Causa
Algunos equipos más nuevos se envían con la versión 3.0 de la herramienta de diagnóstico de ePSA. Cuando se encuentra un problema, se muestra un código de respuesta rápida (código QR) (Figura 1). Escanee el código QR en su teléfono móvil, lo que abre la página SupportAssist Pre-Boot System Performance Check (Comprobación del rendimiento del sistema previo al arranque de SupportAssist), donde puede enviar la etiqueta de servicio, el código de error y validación de ePSA para saber cómo continuar.
Figura 1: Ejemplo de código QR de ePSA
Los lectores de código QR están disponibles en las tiendas de aplicaciones Google Play y Apple.
Para obtener más información, consulte el video de Dell Evaluación del sistema previa al arranque de ePSA.
Resolución
¿Fuera de garantía? No hay problema. Haga clic aquí, ingrese la etiqueta de servicio y vea nuestras ofertas.
Actualmente, las ofertas solo están disponibles para los clientes de PC en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Francia. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000181166
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 13 ene 2021
Versión: 2
Encuentra las respuestas que necesitas con la ayuda de otros usuarios de Dell
Servicios de asistencia
Comprueba si tu dispositivo está cubierto por los servicios de asistencia.