Stöd för Dell EMC OpenManage Enterprise Services (tidigare OpenManage Enterprise SupportAssist)
Resumen:
Dell EMC OpenManage Enterprise Services är ett insticksprogram till Dell EMC OpenManage Enterprise-konsolen som möjliggör proaktiv och förutsägbar övervakning och hantering av dina
enheter med prosupport- och ProSupport Plus-rättigheter.
...
Selecciona un producto para comprobar la relevancia del artículo
Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a:
Proaktiv och förutsägbar övervakning samt hanteringssupport med Dell EMC
Insticksprogram till Dell EMC OpenManage Enterprise
Förbättrar effektiviteten i datacenter
Förbättrar handläggningstid och driftavbrott när maskinvaruproblem ska lösas
Dell EMC OpenManage Enterprise Services (tidigare OpenManage Enterprise SupportAssist) är ett insticksprogram till Dell EMC OpenManage Enterprise-konsolen som möjliggör proaktiv och förutsägbar övervakning och hantering av dina enheter med prosupport- och ProSupport Plus-rättigheter. OpenManage Enterprise med services-insticksprogram tillhandahåller en enda, enhetlig lösning för din kompletta livscykelhantering för enheter, proaktiv och förutsägbar support. Services förbättrar datacentrets effektivitet genom att göra det möjligt för administratören att smidigt hantera fel på maskinvara, minska den tid som Dell EMC:s tekniska support använder och förbättra handläggningstiden och driftavbrotten för att lösa maskinvaruproblemen. Det här insticksprogrammet är en viktig komponent i OpenManage-portföljen och det ger smidig integrering.
Fördelar med Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Övervakar dina enheter, detekterar maskinvaruproblem proaktivt och ger snabbare lösning genom att automatiskt skapa tekniska supportärenden till Dell EMC.
Gör att du kan tillhandahålla dina kontakter för support och utskick (primär, sekundär och grupp) till Dell EMC.
Förbättrar produktiviteten genom att ersätta manuella rutinåtgärder med automatiserad support.
Förutsägbar problemdetektering genom att använda de regelbundna insamlingarna av telemetri för maskinvara, vilket möjliggör förebyggande åtgärder för att undvika dataförlust i framtiden.
Snabbare process för utskick.
När ett problem upptäcks samlar tjänsten in och överför den systeminformation som krävs för att felsöka ett problem. Den insamlade systeminformationen hjälper Teknisk support att ge dig bättre, personlig och effektiv support. Tjänsterna ger även prediktiv support och rapportering genom att använda de periodiska maskinvarutelemetriinsamlingarna. Med de regelbundna insamlingarna kan Dell EMC utföra avancerade analyser, förutsäga framtida fel och informera dig om lämplig tid för att säkerhetskopiera och lösa fel i förväg.
Funktioner i Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Proaktiv detektering och förutsägbar respons på maskinvarufel med automatisk ärendegenerering
Proaktiv respons från Dells tekniska support
Snabbt utskick av delar och möjlighet till serviceanpassning
Automatiskt e-postmeddelande
Förbättringar av Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Dell EMC förbättrar OpenManage Enterprise Services hela tiden.
Nya funktioner i OpenManage Enterprise Services 1.2
Från och med version 1.2 har OpenManage Enterprise SupportAssist ändrat varumärke till OpenManage Enterprise Services.
Registreringssteg för insticksprogrammet för förenklade tjänster och CloudIQ-insticksprogrammet. I följande fall behöver inte insticksprogrammet registrera insticksprogram igen för att upprätta anslutningen till Dell EMC:s serverdel.
SupportAssist-insticksprogrammet version 1.1.1 eller tidigare har registrerats. I det här fallet överförs samma anslutningsinformation till det ommärkta insticksprogrammet Services och CloudIQ-insticksprogrammet.
Tjänsteinsticksprogrammet eller CloudIQ-insticksprogrammet har tidigare registrerats. I det här fallet behålls anslutningsinformation i Dells anslutningstjänst och återanvänds av det senare installerade insticksprogrammet.
En fullständig lista över förbättringar och begränsningar, åtgärdade problem och kända problem finns i dokumentationen för OpenManage Enterprise Services.
Stöd för SBAC (Scope Based Access Control). En administratör kan använda SBAC för att begränsa en användare med rollen enhetshanterare till endast en delmängd av enhetsgrupper.
Första utgåvan av OpenManage Enterprise SupportAssist.
Rättigheter till OpenManage Enterprise-tjänster
Dell EMC OpenManage Enterprise Services är kostnadsfritt att använda. I följande tabell visas en sammanfattning av rättigheter till de funktioner som omfattas av servicekontraktet för den övervakade enheten.
OpenManage Enterprise-tjänster
Beskrivning
Grundläggande garanti
ProSupport
ProSupport Plus
Proaktiv detektering av maskinvarufel
Tjänster tar emot varningar om maskinvaruhändelser som inträffar på övervakade enheter och fastställer proaktivt om varningarna indikerar ett maskinvarufel.
Stöds
Stöds
Stöds
Förutsägbar detektering av maskinvarufel
Intelligent analys av data som samlas in från en övervakad enhet används för att förutsäga maskinvarufel som kan inträffa i framtiden.
Stöds inte
Stöds inte
Stöds
Automatisk datainsamling
Data som krävs för felsökning av ett maskinvarufel samlas automatiskt in från den övervakade enheten och skickas på ett säkert sätt till Dell.
Stöds
Stöds
Stöds
Automatisk generering av supportärende
När ett maskinvarufel detekteras, antingen proaktivt eller förutsägbart, skapas en tjänstebegäran automatiskt hos Dells tekniska support.
Stöds inte
Stöds
Stöds
Automatiskt e-postmeddelande
Ett e-postmeddelande om supportärendet eller problemet skickas automatiskt till företagets primära och sekundära SupportAssist-kontakter.
Stöds inte
Stöds
Stöds
Proaktiv respons från Dells tekniska support
En supporttekniker från Dell kontaktar dig proaktivt om supportärendet och hjälper dig att lösa problemet.
Stöds inte
Stöds
Stöds
Snabbt utskick av delar
Om supportteknikern från Dell efter verifiering av den insamlade systeminformationen anser att en del behöver bytas ut för att lösa problemet skickas en ersättningsdel till dig, baserat på de sändningsinställningar som du angett i SupportAssist.
Stöds inte
Stöds
Stöds
Hämta och installera för Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Tjänster 1.2 är ett insticksprogram för Dell EMC OpenManage Enterprise (lägsta version 3.6.1). Så här laddar du ner och installerar eller uppgraderar insticksprogrammet:
Identifiera insticksprogrammet med hjälp av Update Settings på sidan Console and Plugins. Sedan installerar du insticksprogrammet från avsnittet SupportAssist på sidan Console och Plugins eller uppgraderar från en tidigare version.
När du driftsätter OpenManage Enterprise SupportAssist i OpenManage Enterprise, som är den rekommenderade lösningen för proaktiv och förutsägbar övervakning, ska du säkerställa följande:
Om det fristående programmet Secure Connect Gateway (tidigare kallat SupportAssist Enterprise) är 2.0.50 eller tidigare distribuerat i datacentret tar du bort OpenManage Enterprise-adaptern från programmet Secure Connect Gateway för att undvika dubbletter av hanterings- och servicemöjligheter.
Om den virtuella enheten Secure Connect Gateway (tidigare kallad SupportAssist Enterprise) fristående virtuell enhet 4.x har distribuerats i datacentret tar du bort OpenManage Enterprise-adaptern från den virtuella enheten Secure Connect Gateway för att undvika dubbletter av hanterings- och servicemöjligheter.
Men om du har driftsatt Secure Connect Gateway-programmet 2.0.60 och senare säkerställer programmet standalone Secure Connect Gateway inga dubbletter av hantering och servicemöjligheter även om programmet OpenManage Enterprise Services och programmet Secure Connect Gateway 2.0.60 samexisterar. I det här fallet har OpenManage Enterprise Services-insticksprogrammet företräde inom varningsbehandling och ärendegenerering.
Administratörsbehörighet krävs för att installera och konfigurera inställningar för tjänster.
På menyn Application Settings väljer du Console and Plugins. Sidan Console and Plugins visas.
På sidan Konsol och insticksprogram, i avsnittet Tjänster, klickar du på Installera. Fönstret Install Plugin visas.
I fönstret Install Plugin (installera insticksprogram) väljer du version av OpenManage Enterprise Services i listan över tillgängliga versioner.
Granska och se till att listan över förutsättningar uppfylls.
När insticksprogrammet har laddats ner visas hämtningsstatus.
I fönstret Install Plugin klickar du på Install Plugin. Installationsåtgärden validerar förutsättningarna för att installera tjänster. Om förutsättningarna för installationen inte är uppfyllda visas ett felmeddelande.
På sidan End User License Agreement läser du licensavtalet och klickar på Accept.
Läs telemetrimeddelandet på sidan INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE och klicka på Accept.
I fönstret Confirmation väljer du I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action option och klicka sedan på Confirm Install. Status för installationen visas. När installationen av tjänster har slutförts ändras statusen som visas högst upp i avsnittet Tjänster från Available to Installed.
Gå till SupportAssist > Settings och notera alla SupportAssist-inställningar som du har konfigurerat, t.ex. inställningar för insamling och schema.
Gör något av följande:
Klicka på View now i meddelandebanderollen som visas när en ny version av ett insticksprogram är tillgänglig för uppgradering.
På menyn Application Settings klickar du på Console and Plugins.
Sidan Console and Plugins visas.
Klicka på Update Available (uppdatera tillgängliga) i avsnittet Services (tjänster). Sidan Update Plugin visas.
Välj tjänsteversion och hämta sedan insticksprogrammet. Insticksprogrammet laddas ner och status för nedladdningen visas i ett grönt band i det övre högra hörnet.
Om du vill uppdatera tjänster klickar du på Uppdatera insticksprogram. I fönstret Confirmation väljer du I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action option och klicka sedan på Update. När uppgraderingen är klar visas versionen i avsnittet Tjänster.
Gå till Services (tjänster) > Settings (tjänster) och använd sedan de inställningar för insticksprogram för tjänster som du noterade i steg 2 på nytt.
Resurser för Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Komma igång med OpenManage Enterprise och SupportAssist
September 2020
Broschyr, en sida
SupportAssist för företagssystem integreras med OpenManage Enterprise som insticksprogram, vilket effektiviserar serviceupplevelsen. SupportAssist är vår teknik för automatisk generering av ärenden och fjärrövervakning som gör det möjligt för Dell Technologies-supporten att lösa problem med minsta möjliga ansträngning från ditt team och ersätter manuella rutiner och driftavbrott med automatiserad support.
September 2017
Teknisk information, tre sidor
OpenManage Enterprise är både ett övervaknings- och hanteringsverktyg. Enhetsintroduktion med OpenManage Enterprise: I den här tekniska informationen beskrivs hur du aktiverar serverhanteringen med administratörsbehörighet eller helt enkelt övervakar den med hjälp av begränsad icke-administratörsbehörighet.
Insticksprogramarkitektur för OpenManage Enterprise och FlexSelect
OpenManage Enterprise-konsolen kan utökas med en insticksprogramarkitektur som innehåller insticksprogrammen Power Manager, SupportAssist och Update Manager.
November 2020
OpenManage Enterprise-konsolen
OpenManage Enterprise-konsolen förenklar hanteringen genom att tillhandahålla kraftfulla automatiseringsfunktioner som gör att administratörerna kan utöka sin kontroll och minska tidsåtgången.
Augusti 2019
Översikt över OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise ger IT-proffsen en intelligent automatisering med realitidseffektivitet och kostnadsbesparingar
Mars 2019
Identifiera enheter
Så här identifierar du Dell EMC-enheter i OpenManage Enterprise