Podpora pro doplněk Dell EMC OpenManage Enterprise Services (dříve OpenManage Enterprise SupportAssist)
Resumen:
Dell EMC OpenManage Enterprise Services je doplněk konzole Dell EMC OpenManage Enterprise, který umožňuje podporu proaktivního a prediktivního sledování a správy vašich zařízení
s oprávněním ProSupport a ProSupport Plus.
...
Selecciona un producto para comprobar la relevancia del artículo
Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a:
Podpora proaktivního a prediktivního monitorování a správy Dell EMC
Doplněk softwaru Dell EMC OpenManage Enterprise
Zlepšení efektivity datových center
Zkrácení doby vyřízení a prostojů při odstraňování problémů s hardwarem
Dell EMC OpenManage Enterprise Services (dříve OpenManage Enterprise SupportAssist) je doplněk konzole Dell EMC OpenManage Enterprise, který umožňuje podporu proaktivního a prediktivního sledování a správy vašich zařízení s oprávněním ProSupport a ProSupport Plus. Nástroj OpenManage Enterprise s doplňkem Services poskytuje jednotné řešení pro kompletní správu životního cyklu zařízení a proaktivní a prediktivní podporu. Doplněk Services zlepšuje efektivitu datového centra tím, že umožňuje správci bez problémů spravovat události selhání hardwaru, čímž zkracuje dobu vytížení technické podpory Dell EMC, dobu vyřízení a prostoje při odstraňování problémů s hardwarem. Tento doplněk je nezbytnou součástí portfolia nástroje OpenManage a zajišťuje bezproblémovou integraci.
Sleduje vaše zařízení, proaktivně zjišťuje problémy s hardwarem a urychluje řešení automatickým vytvářením případů technické podpory pro společnost Dell EMC.
Umožňuje poskytovat společnosti Dell EMC vaše kontaktní údaje (primární, sekundární a skupinové) a podporu.
Zvyšuje produktivitu nahrazením ručních rutinních operací automatizovanou podporou.
Prediktivní zjišťování problémů pomocí pravidelných sběrů telemetrických informací o hardwaru, které umožňují přijmout preventivní opatření, a zabránit tak do budoucna ztrátě dat.
Urychluje proces odeslání.
Při zjištění problému doplněk Services shromáždí a odešle informace o systému potřebné k odstranění problému. Tyto shromážděné systémové informace pomáhají Technické podpoře společnosti Dell poskytovat rozšířenou, přizpůsobenou a účinnou podporu. Doplněk Services také poskytuje prediktivní podporu a odesílání reportů pomocí pravidelných hardwarových sběrů telemetrických informací. Pravidelné sběry umožňují společnosti Dell EMC provádět pokročilou analýzu, předvídat budoucí selhání a předem vás informovat o délce doby, která bude třeba k zálohování a vyřešení chyb.
Funkce softwaru Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Proaktivní zjišťování a prediktivní odezva na selhání hardwaru pomocí automatizovaného vytváření případů
Proaktivní reakce od technické podpory společnosti Dell
Možnost urychleného odesílání dílů a poskytování servisních služeb
Společnost Dell EMC software OpenManage Enterprise Services neustále zlepšuje.
Nové funkce softwaru OpenManage Enterprise Services 1.2
Od verze 1.2 je software OpenManage Enterprise SupportAssist přejmenován na OpenManage Enterprise Services.
Zjednodušený postup registrace doplňků Services a CloudIQ. V následujících případech není nutné doplňky znovu registrovat, aby bylo možné navázat spojení s backendem Dell EMC.
Doplněk SupportAssist verze 1.1.1 nebo starší byl už dříve zaregistrován. V takovém případě se stejné informace o připojení propíšou i do doplňku Services a CloudIQ.
Doplněk Services nebo CloudIQ byl už dříve zaregistrován. V takovém případě se informace o připojení uchovají ve službě Dell Connectivity Service a znovu je využije druhý nainstalovaný doplněk.
Podpora řízení přístupu založeného na oboru (SBAC). Správce může použít řízení přístupu založené na oboru k omezení uživatele s rolí Device Manager pouze na podmnožinu skupin zařízení.
Podpora nejnovějších serverů PowerEdge s řadiči iDRAC9. Další informace naleznete v matici podpory nástroje Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, která je k dispozici v dokumentaci nástroje OpenManage Enterprise SupportAssist.
Podpora depeší SNMP v3 pro příjem a zpracování výstrah a automatizaci vytváření případů.
První verze softwaru OpenManage Enterprise SupportAssist.
Oprávnění pro software OpenManage Enterprise Services
Software Dell EMC OpenManage Enterprise Services je k dispozici pro použití zdarma. V následující tabulce je uveden přehled oprávnění k funkcím v závislosti na smlouvě o službách monitorovaného zařízení.
Možnosti softwaru OpenManage Enterprise Services
Popis
Základní záruka
ProSupport
ProSupport Plus
Proaktivní zjišťování selhání hardwaru
Doplněk Services přijímá výstrahy na hardwarové události, které se vyskytují ve sledovaných zařízeních, a aktivně určuje, zda výstrahy signalizují selhání hardwaru.
Podporováno
Podporováno
Podporováno
Prediktivní zjišťování selhání hardwaru
Inteligentní analýza dat shromážděných ze sledovaných zařízení se používá k předvídání selhání hardwaru, která mohou nastat v budoucnu.
Nepodporováno
Nepodporováno
Podporováno
Automatické shromažďování dat
Data potřebná k odstraňování selhání hardwaru se automaticky shromažďují ze sledovaných zařízení a bezpečně se odesílají společnosti Dell.
Podporováno
Podporováno
Podporováno
Automatické vytváření případů podpory
Pokud je proaktivně či prediktivně zjištěno selhání hardwaru, u technické podpory společnosti Dell se automaticky vytvoří servisní požadavek.
Nepodporováno
Podporováno
Podporováno
Automatická e-mailová oznámení
Primárnímu a sekundárnímu kontaktu SupportAssist vaší společnosti se automaticky odešle e-mailové oznámení o případu podpory či problému.
Nepodporováno
Podporováno
Podporováno
Proaktivní reakce od technické podpory společnosti Dell
Kontaktuje vás pracovník technické podpory společnosti Dell ohledně případu podpory a pomůže vám problém vyřešit.
Nepodporováno
Podporováno
Podporováno
Urychlené odeslání dílů
Pokud pracovník technické podpory společnosti Dell po ověření shromážděných informací o systému zjistí, že k vyřešení problému je třeba vyměnit nějaký díl, jeho náhrada vám bude odeslána na základě předvoleb odesílání, které nakonfigurujete v aplikaci SupportAssist.
Nepodporováno
Podporováno
Podporováno
Stažení a instalace softwaru Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Services 1.2 je doplněk softwaru Dell EMC OpenManage Enterprise (minimálně verze 3.6.1). Stažení a instalace nebo upgrade tohoto doplňku:
Pomocí možnosti Update Settings na stránce Console and Plugins rozpoznejte doplněk. Poté nainstalujte doplněk z části SupportAssist na stránce „Consoles and Plugins“ nebo proveďte upgrade z předchozí verze.
Při nasazování doplňku OpenManage Enterprise SupportAssist v rámci nástroje OpenManage Enterprise, což se doporučuje jako řešení pro proaktivní a prediktivní monitorování, zajistěte následující:
Pokud je ve vašem datovém centru nasazena samostatná aplikace Secure Connect Gateway (dříve SupportAssist Enterprise) verze 2.0.50 nebo nižší, odstraňte adaptér OpenManage Enterprise z aplikace Secure Connect Gateway, abyste zabránili duplikaci funkcí správy a provozuschopnosti.
Pokud je ve vašem datovém centru nasazeno samostatné virtuální zařízení Secure Connect Gateway (dříve SupportAssist Enterprise) verze 4.x, odstraňte adaptér OpenManage Enterprise z virtuálního zařízení Secure Connect Gateway, abyste zabránili duplikaci funkcí správy a provozuschopnosti.
Pokud jste však nasadili aplikaci Secure Connect Gateway 2.0.60 a novější, samostatná aplikace zajistí, že nebudou k dispozici duplicitní funkce správy a provozuschopnosti, i když bude v úložišti přítomen doplněk OpenManage Enterprise Services zároveň s aplikací Secure Connect Gateway 2.0.60. V takovém případě bude mít doplněk OpenManage Enterprise Services přednost při zpracování výstrah a vytváření případů.
K instalaci a konfiguraci nastavení doplňku Services jsou vyžadována oprávnění správce.
V nabídce Application Settings vyberte položku Console and Plugins. Zobrazí se stránka Console and Plugins.
Na stránce Console and Plugins klikněte v části Services na možnost Install. Zobrazí se okno Install Plugin.
V okně Install Plugin vyberte ze seznamu dostupných verzí položku OpenManage Enterprise Services.
Zkontrolujte, že jsou splněny požadavky na seznamu.
Po zahájení stahování doplňku se zobrazí stav stahování.
V okně Install Plugin klikněte na možnost Install Plugin. Během instalace doplňku Services budou tyto předpoklady ověřeny. Pokud nejsou předpoklady instalace splněny, zobrazí se příslušná chybová zpráva.
Na stránce END USER LICENSE AGREEMENT si přečtěte licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Accept.
Na stránce INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE si přečtěte telemetrické upozornění a klikněte na tlačítko Accept.
V okně Confirmation vyberte možnost „I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action“ a poté klikněte na tlačítko Confirm Install. Zobrazí se stav instalace. Po úspěšné instalaci doplňku Services se stav, který se zobrazuje v horní části Services, změní z Available na Installed.
Přejděte do části SupportAssist > Settings a poznamenejte si všechna nastavení aplikace SupportAssist, která jste nakonfigurovali, jako jsou například předvolby shromažďování a plánování.
Proveďte jednu z následujících činností:
Klikněte na tlačítko „View now“ v proužku, který se zobrazí, kdykoli je k dispozici nová verze pro upgrade doplňku.
V nabídce Application Settings klikněte na položku Console and Plugins.
Zobrazí se stránka Console and Plugins.
V části Services klikněte na položku Update Available. Zobrazí se stránka Update Plugin.
Vyberte verzi doplňku Services a poté ji stáhněte. Doplněk se stáhne a v zeleném pruhu se zobrazí stav stahování.
Chcete-li doplněk Services aktualizovat, klikněte na možnost Update Plugin. V okně Confirmation vyberte možnost „I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action“ a poté klikněte na tlačítko Update. Po dokončení upgradu se verze zobrazí v části Services.
Přejděte do nabídky Services > Settings a znovu použijte nastavení doplňku Services, která jste si poznamenali v kroku 2.
Zdroje k doplňku Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Začínáme se softwarem OpenManage Enterprise a aplikací SupportAssist
Září 2020
Brožura, 1 stránka
Aplikace SupportAssist pro podnikové systémy se integruje do softwaru OpenManage Enterprise jako doplněk, což usnadňuje práci se servisními službami. SupportAssist je naše technologie pro automatické vytváření případů a vzdálené monitorování, která umožňuje podpoře společnosti Dell Technologies řešit problémy s minimálním zapojením vašeho týmu a nahrazuje ruční postupy a prostoje automatickou podporou.
Připojení zařízení pomocí softwaru OpenManage Enterprise
Září 2017
Technická poznámka, 3 stránky
OpenManage Enterprise je nástroj pro monitorování a správu. Tato technická poznámka popisuje, jak povolit správu serveru pomocí oprávnění správce nebo jednoduše monitorovat server pomocí omezených a jiných než správcovských oprávnění.
Architektura softwaru OpenManage Enterprise a doplňku FlexSelect
Konzoli OpenManage Enterprise lze rozšířit o architekturu, která zahrnuje doplňky Power Manager, SupportAssist a Update Manager.
Listopad 2020
OpenManage Enterprise Console
Konzole OpenManage Enterprise zjednodušuje správu zajištěním výkonných automatizačních funkcí, což správcům umožňuje větší rozsah řízení a lepší využití času.
Srpen 2019
Přehled softwaru OpenManage Enterprise
Software OpenManage Enterprise posiluje výhody IT prostřednictvím inteligentní automatizace, která zajišťuje efektivitu a úsporu nákladů v reálném čase.
Březen 2019
Zjišťování zařízení
Jak vyhledat zařízení Dell EMC v softwaru OpenManage Enterprise.