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O computador Alienware não liga ou não entra no Windows

Resumen: Este artigo fornece informações sobre o que fazer se o computador Alienware não ligar ou inicializar no Windows.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Síntomas

O que você deve saber

O seu computador Alienware pode não responder devido a um dos seguintes motivos:

  • Sem energia - O computador não liga.
  • Sem POST - O computador liga, mas não consegue concluir o POST (Power-On Self Test, Teste automático quando religado).
  • Sem boot - O computador liga, conclui o POST mas não acessa o Windows.
  • Sem vídeo - A tela não exibe nada.

Sistemas suportados: Todos os sistemas Alienware

Nota: O teste automático de ativação (POST) é um processo que o computador executa imediatamente após ser ligado. Ele verifica se todos os componentes estão instalados e funcionando corretamente no computador.

Causa

Nenhuma informação de causa disponível.

Resolución

Listados por motivo

Clique para expandir a seção abaixo e obter mais informações.

Se você pressionar o botão liga/desliga para ligar o computador e ele não mostrar nenhuma atividade: Sem luzes, sem ventiladores e assim por diante, então você tem um problema de falta de energia.

Tente estas etapas rápidas para recuperar seu computador Dell de um problema de energia.

Quando isso ocorrer, recomendamos que você:

  • Verifique se há alguma luz no computador. Isso inclui o círculo de LED de energia no adaptador CA dos notebooks.
  • Recoloque a conexão dos cabos de alimentação em ambas as extremidades, no computador e na tomada.
  • Tente usar uma tomada diferente ou verifique se a utilizada está funcionando corretamente conectando um dispositivo que funcione.
  • Se você tiver um notebook, confira se a bateria está totalmente carregada. Você também pode tentar remover a bateria e ligar o computador somente com o adaptador CA.
  • Execute uma drenagem de energia desconectando os cabos de alimentação do computador e da bateria de acordo com os notebooks e, em seguida, mantenha pressionado o botão liga/desliga de 10 a 15 segundos para descarregar a "energia residual". Depois, conecte novamente os cabos de alimentação e tente ligar o computador.

Se o problema persistir após essas etapas, então ele pode estar relacionado a defeitos na fonte de alimentação, no adaptador CA, na bateria ou na placa-mãe.

Se depois de pressionar o botão liga/desliga, o computador liga. No entanto, não é possível concluir a sequência de teste de diagnóstico conhecida como Power-On-Self-Test (POST), então você tem um problema de ausência de POST.

Tente estas etapas rápidas para recuperar seu computador de um problema de POST ou inicialização.

Indicações de um POST malsucedido incluem:

  • O computador exibe o logotipo da Alienware mas não passa desse ponto.
  • As luzes indicadoras acendem com a cor âmbar ou laranja.
  • O computador permanece em uma tela preta com texto mas não passa desse ponto. O teclado não responde.
  • Se a tela de vídeo não exibiu nada durante o processo de inicialização, mas agora está preta.
  • O computador está emitindo bipes, ou os LEDs de diagnóstico e de Caps/Num/Scroll Lock estão piscando. Anote se há um padrão específico de emissão de bipe ou de luzes piscando.

As tabelas a seguir ilustram os códigos de bipe em notebooks e desktops Alienware e a possível causa raiz:

Códigos de bipe em desktops

Tabela 1: Códigos de bipe em desktops
Código de bipe Descrição
1 Falha na soma de verificação de ROM do BIOS - possível falha MB (Entre em contato com a Alienware)
2 Nenhuma RAM detectada* (recoloque os módulos de memória ou teste individualmente)
3 Possível falha na placa-mãe - erro de chipset(Entre em contato com a Alienware)
4 Falha de leitura/gravação da RAM (Recolocar os módulos de memória ou teste-os individualmente)
5 Falha no relógio de tempo real (recoloque ou substitua a bateria de célula tipo moeda)
6 Falha na placa de vídeo (Recoloque placa de vídeo ou entre em contato com a Alienware)
7 Falha no processador (Entre em contato com a Alienware)

Códigos de bipe em notebooks

Tabela 2: Códigos de bipe em notebooks
Código de bipe Descrição
1 Placa de sistema, corrupção do BIOS ou erro de ROM (entre em contato com a Alienware))
2 Nenhuma RAM detectada* (recoloque os módulos de memória ou teste individualmente)
3 Falha na placa de sistema chipset (Entre em contato com a Alienware)
4 Falha de memória (Recoloque os módulos de memória ou teste-os individualmente)
5 Falha da bateria do CMOS (Pressione a tecla FN ao ligar o computador)
6 Falha na placa de vídeo ou no chip (Entre em contato com a Alienware)
7 Falha da CPU (Entre em contato com a Alienware)
8 Falha no LCD (Entre em contato com a Alienware)
Nota: Se você instalou ou substituiu os módulos de memória, certifique-se de que eles estejam encaixados corretamente; caso contrário, você pode obter um código de 2 bipes. Se você receber um código de 2 ou 4 bipes, teste um módulo de memória por vez.

É recomendável que, se o computador não estiver emitindo bipes e as travas Caps/Num/Scroll não estiverem piscando, desconecte todas as conexões e remova todos os dispositivos de comunicação de mídia. (Por exemplo: Os monitores externos.) Reconecte os dispositivos um de cada vez e verifique se o computador funciona.

No caso de um notebook, mantenha a tecla Fn pressionada e pressione o botão liga/desliga. Isso inicia o teste de pré-inicialização e inicia Como executar um teste de diagnóstico de pré-inicialização em um computador Dell. Caso tenha um desktop, na tela do logotipo da Alienware, pressione a tecla F12 para acessar o Menu de boot. Uma vez no menu, use as teclas de seta para realçar Diagnóstico e pressione enter.

Após concluir o teste automático de inicialização, o computador tentará inicializar o sistema operacional. O computador sai da tela com o logotipo do Alienware e para de responder ao tentar carregar o sistema operacional? É provável que seja um problema de ausência de inicialização.

Tente estas etapas rápidas para recuperar o computador de um problema de inicialização.

Quando isso ocorrer, recomendamos que você:

  • Verifique se os valores padrão do BIOS são os corretos para a configuração do seu computador. Para isso:
    • Reinicie o computador.
    • Na tela do logotipo da Alienware durante a reinicialização, pressione a tecla F2 repetidamente até entrar na configuração.
    • Certifique-se de que as configurações de disco rígido/RAID estejam corretas e o modo UEFI/legado no BIOS.
  • Caso esse problema persista, execute o diagnóstico de pré-inicialização pressionando F12 enquanto estiver na tela do logotipo do Alienware. Em seguida, selecione Diagnostics.

Os itens a seguir indicam que um problema de ausência de vídeo está acontecendo. As luzes de energia estão normais, mas não há exibição na tela do computador ou em um monitor conectado durante o processo de inicialização.

Tente executar estas etapas rápidas para resolver problemas de vídeo em um computador Dell.

Em um desktop, verifique se o monitor está conectado e se há uma luz indicadora mostrando que o computador está ligado. Além disso, confirme se o cabo de vídeo está conectado corretamente em ambas as extremidades: Computador e monitor e verifique se a fonte de entrada de vídeo correta foi selecionada no monitor.

Em um notebook, veja se consegue acessar o BIOS do sistema ligando o computador e, imediatamente, pressionando F2. Se não houve exibição alguma após essa ação, tente executar o teste automático integrado (BIST) no notebook.

Execute o autoteste integrado para executar o seguinte:

  • Desligue o computador.
  • Mantenha pressionada a tecla D enquanto pressiona o botão liga/desliga. Essa ação inicia o BIST.
  • A tela exibe várias cores piscando. Verifique se há linhas, distorções ou qualquer outro problema de vídeo.
  • O notebook será reiniciado quando o teste for concluído.

Se nenhum vídeo for exibido ainda, é recomendável conectar o computador a um monitor externo (se disponível). Isso confirma se o vídeo e o problema estão relacionados ao painel LCD ou à própria placa de vídeo do computador. Entre em contato com o suporte técnico da Dell.

O computador não inicia

Duração: 01:20
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone Configurações ou CC neste player de vídeo.

Sintomas de ausência de inicialização

Duração: 0:38
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone Configurações ou CC neste player de vídeo.

Información adicional

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Productos afectados

Alienware M11x, Alienware M11x R2, Alienware M11x R3, alienware M14x, Alienware M17X R3, Alienware M18x, Alienware
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000179529
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 07 oct 2024
Versión:  14
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