Ir al contenido principal
Cerrar sesión

Le damos la bienvenida a Dell

Mi cuenta
  • Realice pedidos rápida y fácilmente.
  • Vea los pedidos y haga el seguimiento del estado del envío.
  • Cree una lista de sus productos y acceda a ella
Iniciar sesión Crear una cuenta Inicio de sesión en Premier Iniciar sesión en el programa para socios
Contáctenos

Sus carritos de Dell.com

Diagnósticos y códigos de error de la utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell

Resumen: En este artículo, se describe cómo ejecutar diagnósticos en la tarjeta de banda ancha móvil y se proporciona información sobre los códigos de error que se muestran.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
Consultar otros recursos

Síntomas

Resumen del artículo: Guía sobre la utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell™, cómo ejecutar los diagnósticos y las definiciones de códigos de error.

Tabla de contenido:

  1. Autodiagnóstico
  2. Códigos de error de autodiagnóstico
  3. Códigos de error generales

 

1. Autodiagnóstico

 

La utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell™ incluye un conjunto de autodiagnósticos.

 

Los diagnósticos pueden identificar problemas con la minitarjeta de banda ancha móvil de Dell. Algunos de los problemas que se pueden detectar son una mala instalación de controladores y una cobertura de red deficiente.

 

Ejecución de los autodiagnósticos

 

  1. Abra la Utilidad de banda ancha móvil haciendo clic en el icono del escritorio.

  2. Haga clic en Herramientas en el menú superior de la ventana principal.

  3. Haga clic en Autodiagnóstico.

  SLN155167_en_US__11372769580307.diag_desplegable_down

 

Una vez que haga clic en Autodiagnóstico en el menú principal, se abrirá la ventana Autodiagnóstico. La siguiente imagen es la versión compacta de la pantalla de diagnóstico.

 

SLN155167_en_US__21372769850173.diag_screen_less

  1. Para iniciar la prueba, haga clic en el botón Inicio

  2. Para omitir la prueba de red, seleccione la casilla Omitir diagnóstico de red.

  3. Haga clic en el botón Más para ver más detalles sobre cada prueba.

SLN155167_en_US__31372769664184.diag_w_error más

 

Arriba se muestra una imagen de la pantalla de diagnóstico completamente expandida que muestra dos de las pruebas aprobadas y una prueba fallida. Cuando se supera una prueba, la columna Result muestra un círculo verde con el texto "Passed". Cuando falla una prueba, el cuadro de resultados muestra un círculo rojo con el mensaje "Failed".

 

SLN155167_en_US__41372769756796.diag_w_error más fallas

 

Para saber cuál es el error y la solución cuando falla una prueba, haga clic en la flecha de la columna Detalles. Se abre un documento html con una lista de códigos de error con el cursor desplazado hasta el error que se produjo. El mensaje de error se muestra en la parte inferior de la ventana en dos lugares: en la sección Red y resaltado en el menú desplegable. En la siguiente imagen, el mensaje de error se resalta en azul.

 

Nota: Si la intensidad de la señal cambia durante la prueba, aparece un cuadro de diálogo que le pregunta si desea reiniciar la prueba.

La intensidad de la señal puede cambiar el resultado de la prueba si el problema fue causado por una señal débil.

Volver al principio

 

2. Códigos de error de autodiagnóstico

 

Códigos de error de autodiagnóstico
Código de error Mensaje de error Solución
1 No se detectó ninguna tarjeta Asegúrese de que la tarjeta esté firmemente insertada en la computadora.
2 No se detectó ningún controlador Asegúrese de que el controlador esté instalado correctamente.
3 Falló la comunicación con el puerto de comunicación principal Asegúrese de que ninguna otra aplicación esté utilizando la tarjeta de banda ancha móvil.
4 Falló la comunicación con el puerto de comunicaciones de estado Asegúrese de que ninguna otra aplicación esté utilizando la tarjeta de banda ancha móvil.
5 PRL no válida Póngase en contacto con el proveedor de servicios para obtener una PRL válida.
6 SIM no válida Póngase en contacto con el proveedor de servicio para obtener una SIM válida.
7 MDN/IMEI no válidos Póngase en contacto con el proveedor de servicios.
8 Error al conectarse a la red Compruebe que se encuentra en un área de cobertura de servicio y que la tarjeta de banda ancha móvil detecte una intensidad de señal adecuada.
9 No se detectó ninguna SIM Inserte una SIM válida.
10 Red deshabilitada por software La red está deshabilitada por software y la radio de la tarjeta de banda ancha móvil está deshabilitada. Active la radio mediante la utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell™.
11 Red deshabilitada por hardware El hardware deshabilita la red y la radio de la tarjeta de banda ancha móvil está deshabilitada. Active la radio mediante el interruptor de encendido/apagado inalámbrico.
12 ESN no válido Póngase en contacto con el proveedor de servicios.
13 No se detectó intensidad de señal Asegúrese de que se encuentra en un área de cobertura de servicio y vuelva a intentarlo.
14 Tarjeta WWAN no registrada Póngase en contacto con el proveedor de servicios.
15 Tarjeta WWAN bloqueada Ingrese el código de bloqueo y vuelva a intentarlo.
16 SIM no detectada Inserte una SIM válida y verifique la orientación.
17 NDIS deshabilitado La NDIS no se pudo conectar mediante la conexión automática en el modo de inicio. Configure el dispositivo en el modo de conexión manual y vuelva a intentarlo.
18 La red deshabilitada causó alta temperatura La red se ha deshabilitado debido a la alta temperatura. Espere hasta que baje la temperatura para volver a conectar.
19 Error de MIP: incompatibilidad de NAI Se produjo una incompatibilidad de MIP error-NAI. Póngase en contacto con el proveedor de servicios para obtener más información.
20 Dispositivo NO activado Póngase en contacto con el proveedor de servicio para activar la cuenta.
21 Códigos de error de MIP Póngase en contacto con el proveedor de servicios. Se mostrará uno de los siguientes códigos de error:
  • 89: específico del proveedor
  • 104 – Desafío desconocido
  • 105 – Desafío perdido
  • 106 – Impugnación estatal
  • 133: discrepancia de ID
  • 136: HA desconocida

 

Volver al principio

 

3. Códigos de error generales

 

La minitarjeta de banda ancha móvil (3G) de Dell™ puede generar varios códigos de error. Los errores se muestran en una ventana emergente. En la siguiente tabla, se enumeran los códigos de error junto con explicaciones y posibles soluciones para cada código de error generado.
 

Número de error Explicación Solución
901 El dispositivo está configurado para conectarse a la red de Sprint Wireless sin una cuenta paga, pero no se pudo autenticar. La red no está disponible o los servidores son inaccesibles. Intente la conexión más tarde o póngase en contacto con el operador de red correspondiente.
903 El software no pudo obtener información importante de la tarjeta. Salga de y reinicie la computadora. Si esto no funciona, vuelva a insertar la tarjeta.
904 La tarjeta está configurada para conectarse a la red inalámbrica respectiva sin una cuenta paga, pero se encuentra en un área sin cobertura EVDO. La cobertura EVDO es necesaria para comprar un nuevo plan (o volver a actualizar un plan prepago que ha estado inactivo durante más de 30 días) desde la página de registro en línea. Muévase a un área con cobertura EVDO. Una vez en el área de cobertura de EVDO, realice las siguientes acciones:
  1. Abra el archivo .
  2. Haga clic en Archivo en el menú superior.
  3. Haga clic en Activación.
905 El usuario ha realizado varios intentos para acceder a la red inalámbrica respectiva sin una cuenta paga configurada en su tarjeta. La tarjeta de banda ancha móvil no realiza ningún otro intento durante los próximos 30 minutos. Espere 30 minutos antes de intentar conectarse.
907 Se produjo un error al cargar los recursos para establecer la conexión a NationalAccess/BroadbandAccess. Este error se observa con mayor frecuencia cuando se intenta abrir la conexión directamente desde el menú Inicio de Windows® o las redes de acceso telefónico en lugar del icono de la bandeja del sistema. También puede aparecer si otra aplicación se conectó a NationalAccess/BroadbandAccess. Asegúrese de que no haya otras aplicaciones conectadas e intente conectarse mediante el icono de la bandeja del sistema para la utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell.
910 Intentó conectarse a NationalAccess/BroadbandAccess a través de una aplicación distinta de , y la aplicación no es compatible con la interfaz necesaria. Utilice para conectarse.
913 Su laptop está configurada para conectarse con una cuenta paga, pero no se pudo autenticar. Hay varias causas posibles para este código de error.
Póngase en contacto con el proveedor de servicios.
914 Se produjo un error inesperado mientras se intentaba actualizar el dispositivo. Cierre la aplicación, reinicie el equipo, inicie el e intente volver a conectarse.
915 Se produjo un error inesperado al intentar configurar la tarjeta para que se conecte sin un plan pago. Cierre la aplicación, reinicie el equipo, inicie el e intente volver a conectarse.
916 Se intentó realizar la activación durante el roaming. La activación no se puede producir durante el roaming. Este error también puede ocurrir si la tarjeta ya se activó, pero luego vuelve a crear una imagen de la computadora, cambia el nombre de usuario o reinstala el archivo . Intente conectarse de nuevo.
917 Se intentó realizar la activación durante el roaming. La activación no se puede producir durante el roaming. Este error se produce si la conexión falla la segunda vez que intenta conectarse y en cualquier momento posterior hasta que una conexión se realice correctamente. Muévase a un área con cobertura NationalAccess/BroadbandAccess y vuelva a intentarlo.
918 El área a la que intenta conectarse no tiene ninguna cobertura EVDO o 1xRTT (incluida la cobertura Roaming 1x). Muévase a un área con cobertura NationalAccess/BroadbandAccess y vuelva a intentarlo.
919 La tarjeta está configurada para conectarse a la red sin un plan pago, pero el sistema se encuentra en una cobertura de roaming que no es compatible con esta configuración. Regrese al área de la red doméstica para activar la tarjeta.
902, 906, 908, 909, 912 Se produjo un error con el software o el hardware. Reinicie la computadora, desinstale y vuelva a instalar el controlador, y vuelva a insertar la tarjeta.

Volver al principio

 

Productos afectados

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000141831
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 10 abr 2021
Versión:  3
Encuentra las respuestas que necesitas con la ayuda de otros usuarios de Dell
Servicios de asistencia
Comprueba si tu dispositivo está cubierto por los servicios de asistencia.