Cómo solucionar problemas de pantalla o video en una laptop Dell

Dell Technologies recomienda asegurarse de que los controladores del dispositivo y el BIOS se encuentren actualizados mediante la aplicación SupportAssist para obtener un rendimiento de video óptimo y ayudar a resolver problemas comunes relacionados con el video.

Para ejecutar la aplicación Dell SupportAssist, realice los siguientes pasos.

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla Q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba SupportAssist.
3. Seleccione SupportAssist (App) en la lista de resultados.
   NOTA: Cuando SupportAssist no aparezca en los resultados de búsqueda, visite la página SupportAssist para PC y tabletas a fin de obtener información sobre cómo descargar e instalar SupportAssist.
4. Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar las pruebas.
   NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Dell Technologies recomienda ejecutar una prueba completa de la computadora.
5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados y las acciones sugeridas.

Para obtener información sobre cómo descargar e instalar manualmente un controlador de dispositivo, como un chipset, una tarjeta de video (GPU) y un controlador de monitor (si es necesario, la mayoría de los controladores de monitor se entregan automáticamente a través de Windows Update) en su computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar controladores de Dell.

Obtenga información sobre cómo acceder, navegar y actualizar el BIOS en una computadora Dell.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Debemos verificar si el problema es la pantalla de la laptop, la tarjeta de video (GPU) o la configuración de video en la computadora. Una manera sencilla para identificar esto es conectar la laptop a un monitor externo o un televisor.

Para conectar la laptop Dell a un monitor externo o un televisor, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo conectar un monitor a una computadora personal.

Si el problema persiste en el monitor externo, es posible que la falla sea de la tarjeta de video (GPU) o el ajuste de video, y no del panel LCD de la laptop. Vaya al paso Verifique el problema de pantalla o video en el modo seguro de Windows. En caso contrario, vaya al siguiente paso.

Pueden ocurrir problemas de rendimiento si se produce algún daño en la pantalla LCD. Si la pantalla se daña, puede dejar de funcionar, funcionar intermitentemente, parpadear, mostrar líneas horizontales o verticales, etc.

A continuación, se muestran ejemplos de paneles con vidrio agrietado que pueden describirse como video distorsionado o líneas horizontales y verticales en un panel LCD (Figuras 1 a 3).

Figura 1: Líneas verticales


Figura 2: Líneas horizontales


Figura 3: Líneas verticales y líneas horizontales

Si observa un daño físico, comuníquese con el equipo de Soporte Técnico de Dell para obtener más información sobre las opciones de reparación disponibles en su región. Si no hay daños, continúe con el siguiente paso.

Las laptops Dell cuentan con herramientas integradas de diagnóstico que pueden determinar si una anomalía de pantalla es un problema inherente de la pantalla LCD de la laptop Dell, o bien de la tarjeta de video (GPU) y el ajuste de la computadora.

Cuando advierta anomalías en la pantalla, como parpadeo, distorsión, problemas de claridad, imágenes difusas o borrosas, líneas horizontales o verticales, atenuación de color, la ejecución de una prueba de diagnóstico en la pantalla LCD lo ayudará a identificar si el problema se encuentra en el panel LCD.

Método 1

1. Apague el equipo.
2. Desconecte todos los dispositivos conectados a la computadora y conecte el adaptador de CA (cargador).
3. Asegúrese de que la pantalla LCD esté limpia (sin partículas de polvo en la superficie de la pantalla).
4. Mantenga presionada la tecla D y encienda la computadora para ingresar al modo de autoprueba integrada (BIST) de la pantalla LCD. Siga manteniendo presionada la tecla D hasta que vea que toda la pantalla cambia de color.
5. La pantalla cambia los colores a negro, blanco, rojo, verde y azul.
6. Inspeccione cuidadosamente la pantalla para ver si presenta anomalías.
7. Presione la tecla Esc para salir.

Método 2

1. Apague el equipo.
2. Desconecte todos los dispositivos conectados a la computadora y conecte el adaptador de CA (cargador).
3. Asegúrese de que la pantalla LCD esté limpia (sin partículas de polvo en la superficie de la pantalla).
4. Encienda la computadora y presione la tecla F12 varias veces hasta que aparezca el menú de inicio único.
5. Utilice las teclas de flecha del teclado para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro.
6. La evaluación de la computadora previa al arranque ejecuta una serie de pruebas en la computadora.
7. Presione la tecla N para ingresar al modo de autoprueba integrada de la pantalla LCD cuando vea el mensaje Do you see the color bars? Yes/No.
   NOTA: Si no responde en 30 segundos, el diagnóstico supone automáticamente que la respuesta es No y procede con la autoprueba incorporada de la pantalla LCD.
8. La pantalla muestra múltiples barras de color y cambia los colores de toda la pantalla a negro, blanco, rojo, verde y azul.
9. Inspeccione cuidadosamente la pantalla para ver si presenta anomalías.
10. La computadora se reinicia una vez que se completan las pruebas restantes.

Si no detecta ninguna anomalía en la pantalla en el modo de autoprueba integrada, el panel LCD de la laptop funciona correctamente. Consulte la sección Actualice el controlador de la tarjeta de video (GPU), el controlador del monitor y el BIOS.

Si observa alguna anomalía en el modo de autoprueba incorporada de la LCD, comuníquese con el Soporte técnico de Dell para obtener más información sobre las opciones de reparación disponibles en su región.

El modo seguro de Windows no carga controladores, aplicaciones de inicio ni servicios de terceros. Este modo nos permite identificar si el problema está relacionado con el sistema operativo, los ajustes de video, los controladores de dispositivo o los programas de software de otros fabricantes. Para obtener información sobre cómo arrancar la computadora en el modo seguro, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell según el sistema operativo instalado en el equipo:

• Microsoft Windows 11 o Windows 10

Si el problema persiste en modo seguro, continúe con el siguiente paso. De lo contrario, vaya a la sección Realice una restauración del sistema Windows.

Las actualizaciones de Windows pueden mejorar su sistema operativo Windows de muchas maneras. Las actualizaciones de Windows pueden resolver problemas específicos, proporcionar parches de seguridad y protección contra ataques maliciosos, o incluso agregar nuevas funciones al sistema operativo.

¿Cómo ejecutar actualizaciones de Windows en Microsoft Windows 10?

1. Haga clic con el botón derecho en Inicio y, luego, haga clic en Configuración.
2. En el panel Configuración, haga clic en Actualización y seguridad.
3. En el panel izquierdo, seleccione Windows Update.
4. En el panel derecho, haga clic en Buscar actualizaciones.
5. Reinicie la computadora después de descargar e instalar las actualizaciones.

Los ajustes de pantalla como el brillo, la velocidad de actualización, la resolución y la administración de energía pueden afectar el rendimiento de la pantalla LCD en su laptop Dell. El cambio o el ajuste de la configuración de pantalla pueden ayudar a resolver varios tipos de problemas de video.

Para cambiar el brillo, la velocidad de actualización y la resolución en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell:

• Cómo cambiar los ajustes de video o mejorar el texto en Windows 10

Si descubre que la laptop Dell no responde a la interacción táctil, que la pantalla táctil deja de funcionar por completo u otros problemas relacionados con el tacto, puede probar algunos pasos de solución de problemas comunes.

Aprenda Cómo solucionar problemas del panel táctil o la pantalla táctil.

La prueba de esfuerzo puede realizar un diagnóstico completo de la tarjeta de video (GPU) en la computadora e informar acerca de cualquier problema potencial de hardware. La ejecución de una prueba de esfuerzo en la computadora permite verificar si los componentes de hardware son estables y, por lo tanto, confiables.

¿Cómo realizar una prueba de esfuerzo?

1. Haga clic en Inicio y seleccione Dell SupportAssist.
2. En Dell SupportAssist, haga clic en Hardware Checkup (Comprobación de hardware).
3. Haga clic en Run Full Test para comenzar la prueba de esfuerzo.

Restaurar sistema es una herramienta integrada de Windows diseñada para proteger y reparar el sistema operativo. Cuando algo no funciona en la computadora, se debe utilizar la herramienta Restaurar sistema antes de intentar restaurar el sistema operativo a los ajustes predeterminados de fábrica.

Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información sobre cómo realizar la restauración del sistema:

• Microsoft Windows 11 o Windows 10
• Microsoft Windows 8 o 8.1

Si la pantalla LCD y la tarjeta de video (GPU) pasan las pruebas de diagnóstico, entonces definitivamente es un problema relacionado con el software instalado en la computadora. Si los pasos anteriores no solucionaron el problema, puede intentar restaurar la computadora a los ajustes predeterminados de fábrica como último recurso.

Las computadoras de Dell están diseñadas con una pequeña cantidad de espacio en el disco duro reservada para reinstalar el sistema operativo. Este método es la manera más fácil de restaurar la computadora a su condición de fábrica. El proceso de restauración elimina todos los datos de usuario del equipo, así que asegúrese de realizar un respaldo de todos los archivos antes de iniciar este proceso.

Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información sobre cómo restaurar el equipo a los ajustes predeterminados de fábrica:

• Microsoft Windows 11 o Windows 10