Ir al contenido principal
  • Realice pedidos rápida y fácilmente.
  • Vea los pedidos y haga el seguimiento del estado del envío.
  • Cree una lista de sus productos y acceda a ella

Cómo solucionar problemas de hardware con Ubuntu en su computadora Dell

Resumen: Obtenga información sobre posibles problemas de hardware y cómo solucionarlos en una computadora Dell con Ubuntu instalado como sistema operativo.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Instrucciones

Obtenga información sobre los posibles problemas de hardware que puede experimentar en una computadora Dell con Ubuntu instalado.


Índice:

  1. Introducción
  2. Problemas de video
  3. Problemas de inicio u otros problemas no enumerados
  4. Problemas de redes inalámbricas
  5. Problemas de aplicaciones o programas
  6. Problemas con la impresora

Introducción

La siguiente información lo guía a través de una solución de problemas básica del hardware de Dell en su computadora de escritorio o laptop. Dell brinda soporte para el hardware de su computadora bajo los términos de su garantía. Si bien en este artículo se tratan algunos problemas de software, se utilizan para probar o refutar una falla en el hardware de la computadora.

Nota:
Canonical proporciona soporte de software a través de los siguientes métodos: Soporte técnico de Dell:

Necesita lo siguiente:

  • Ubuntu Live Media (ya sea en una unidad USB o DVD de arranque)
  • Acceso a los diagnósticos integrados de Dell ePSA

Siga estas instrucciones para crear Ubuntu Live Media de arranque:

  1. Descargue la imagen de recuperación de Ubuntu más reciente desde el soporte de Dell.
    Nota: La computadora se debe adquirir con Ubuntu para descargar una imagen de recuperación de Ubuntu desde el soporte de Dell. Si la computadora se compra con Windows, toda la solución de problemas de hardware debe realizarse dentro del sistema operativo Windows.
  2. Cree un DVD o una unidad USB de arranque con la imagen de Dell Ubuntu.
    • Grabar un DVD de arranque en una computadora con Windows:
      • Grabar un DVD de Ubuntu de arranque:
        1. Haga clic con el botón secundario en la imagen de .iso descargada y seleccione Abrir con y, a continuación, elija Grabadora de imágenes de disco de Windows.
        2. Seleccione la ubicación de la unidad DVD-RW y seleccione Grabar.
        3. Opcionalmente, marque la opción Verificar el disco después de la grabación para confirmar que la imagen se ha grabado correctamente.
      • Grabar una unidad USB Ubuntu de arranque en una computadora con Windows:
        1. Descargue un instalador USB, como Pen Drive Linux USB Installer.Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
        2. Para este instalador en particular, seleccione Ubuntu en la lista desplegable.
        3. Haga clic en Examinar y abra la imagen .iso descargada.
        4. Seleccione la unidad USB y haga clic en Create.

Si ha reinstalado Ubuntu en algún momento o no sabe cómo ejecutar los diagnósticos de ePSA, consulte los siguientes artículos:

Nota: Si su computadora no está cubierta por la garantía, se le cobrarán los costos de piezas e ingeniería relacionados con la reparación. ¿Su computadora se envió con Ubuntu ya instalado de fábrica? De lo contrario, es posible que deba devolver la computadora a su sistema operativo original antes de realizar cualquier otro paso.

Problemas de video

  1. Ejecute los diagnósticos ePSA integrados en la computadora. Para ello, presione la tecla F12 rápidamente en la pantalla de presentación de Dell. Seleccione Diagnostics en el menú en pantalla.
  2. Inicie la computadora mediante Ubuntu Live Media. Para ello, presione rápidamente la tecla F12 en la pantalla de presentación de Dell y, a continuación, seleccione la opción de arranque adecuada en el menú en pantalla.
    • El problema de video no está presente: El problema de video es un problema de software, no de hardware. La acción recomendada es reinstalar el sistema operativo, ya que las pruebas con un sistema operativo que funcione correctamente no detectan el mismo problema.
    • El problema de video está presente: Busque en línea Solución de problemas de software de tarjeta de video en las comunidades de Ubuntu.

Problemas de inicio u otros problemas no enumerados

  1. Ejecute los diagnósticos ePSA integrados en la computadora. Para ello, presione la tecla F12 rápidamente en la pantalla de presentación de Dell. Seleccione Diagnostics en el menú en pantalla.
  2. Si la computadora pasa los diagnósticos, entonces ha pasado la autoprueba de encendido (POST). El problema es el inicio del sistema operativo o algún otro error de software que no aparece en la lista. Encienda la computadora y arranque en Ubuntu Live Media.
    • La computadora funciona correctamente después de arrancar en Ubuntu Live Media: La acción recomendada es reinstalar el sistema operativo. Las pruebas con un sistema operativo que se sabe que funcionaba correctamente no presentaron el mismo problema.
    • La computadora no funciona correctamente después de arrancar en Ubuntu Live Media: Busque en línea la solución de problemas de inicio y arranque en las comunidades de Ubuntu.

Problemas de redes inalámbricas

Siga las instrucciones del artículo vinculado a continuación:


Problemas de video

  1. Problema de aplicación o programa: Busque la solución de problemas de "nombre de la aplicación o programa" en las comunidades de Ubuntu.

Problemas con la impresora

Verifique que la impresora sea reconocida en el Administrador de hardware en Ubuntu.

  1. Haga clic en Sistema, vaya a Preferencias y, a continuación, haga clic en Información de hardware. Aparecerá la ventana Administrador de dispositivos .
  2. Verifique que se reconozca la impresora.
  • La impresora se reconoce: Póngase en contacto con el fabricante de la impresora para solucionar este problema.
  • No se reconoce la impresora:
    1. Pruebe con otro cable de alimentación y datos, y con otro puerto (normalmente USB).
    2. Pruebe con otro dispositivo USB si la impresora está conectada mediante USB.
      • Tampoco se reconoce otro dispositivo USB en buen estado: Comuníquese con el soporte técnico local.
      • Otro dispositivo USB en buen estado funciona bien: Póngase en contacto con el fabricante de la impresora para solucionar este problema.

Productos afectados

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000131786
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 29 may 2024
Versión:  7
Encuentra las respuestas que necesitas con la ayuda de otros usuarios de Dell
Servicios de asistencia
Comprueba si tu dispositivo está cubierto por los servicios de asistencia.