Cómo utilizar y solucionar los problemas del equipo Inspiron 17 (5755)

Índice:

1. Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica
2. Dell Support Center para Windows
3. El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente
4. El equipo deja de responder o solucionar problemas de rendimiento lento
5. Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul
6. Cómo solucionar problemas para la pantalla LCD de un equipo portátil que aparece en negro, blanco o que es difícil de leer
7. Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell
8. Controladores del equipo Inspiron 17 (5755)
9. Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell y del software Dell Webcam Central
10. Habilitar o deshabilitar la superficie táctil
11. El equipo no se inicia o no hay ningún video
12. Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas
13. Especificaciones
14. Ubicación de los puertos
15. Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a sus valores predeterminados
16. No se reconoce un componente del equipo

1. Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica

Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas, visite Dell Networking and Wireless Support Center (centro de soporte de redes inalámbricas de Dell).

2. Dell Support Center para Windows

Este vínculo lo dirige a Dell Windows Support Center (Dell Support Center para Windows). Seleccione el sistema operativo para el cual necesita ayuda.

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3. El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente

Para obtener más información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, del teclado o del panel táctil, consulte los artículos de la base de conocimientos de Dell a continuación.

• Guía de uso y solución de problemas del teclado
• Guía de uso y solución de problemas del mouse
• Guía de uso y solución de problemas del panel táctil

4. El equipo dejó de responder

1. Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
2. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
3. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (el equipo no enciende o se queda atascado en la pantalla del logotipo de Dell).
4. Descarga e instalación de SupportAssist. Para obtener más información sobre cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
5. Realice un mantenimiento a su equipo. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Solución de problemas de rendimiento lento.
6. Comience a conectar los dispositivos de a uno a la vez y pruebe si el equipo deja de responder.

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5. Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul

En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Microsoft Windows se bloquea o se produce un error).

6. Cómo solucionar problemas para la pantalla LCD de un equipo portátil que aparece en negro, blanco o que es difícil de leer

Para obtener más información sobre la solución de problemas de una pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell  Cómo solucionar problemas para la pantalla LCD de un equipo portátil que aparece en negro, blanco o que es difícil de leer.

7. Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell

Mantenga presionada la tecla <FN> y luego presione la tecla <PrtScr>. Si se repite esto, se activará y desactivará la antena inalámbrica.

Para obtener más información sobre cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell, consulte Dell artículo de la base de conocimientos Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en una computadora Dell.

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8. Controladores del equipo Inspiron 17 (5755)

Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página del controlador del Inspiron 17 (5755).

En este artículo se proporciona información sobre cómo descargar los controladores para el equipo Inspiron 17 (5755), "Cómo descargar e instalar un controlador".

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9. Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell y del software Dell Webcam Central

Para obtener más información acerca de cómo solucionar los problemas de la cámara web de su equipo, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell y software Dell Webcam Central.

10. Habilitar o deshabilitar la superficie táctil

Para obtener más información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Disabling or Enabling the Touchpad Using the Hot Key (Cómo habilitar o deshabilitar el panel táctil mediante la tecla de acceso rápido).

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11. El equipo no se inicia o no hay ningún video

Si experimenta una situación en la que el equipo no se inicia en absoluto o en la que se enciende (se encienden las luces y giran los ventiladores) pero no muestra ninguna imagen, ponga atención a una serie de sonidos que se emiten durante el inicio.

Si se escuchan códigos de sonido, consulte (Tabla 1) para poder solucionar el problema de su equipo.

Tabla 1: Códigos de sonido repetitivos

para obtener ayuda adicional con la computadora, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

Si no se escuchan códigos de sonido, realice los siguientes pasos:

1. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
2. Retire el adaptador de CA del equipo y desenchufe el adaptador de la toma de CA.
3. Quite la batería. Para obtener más información acerca de cómo quitar la batería, diríjase hasta la página de soporte en línea para Inspiron 17 (5755), haga clic en Manuals (Manuales) y luego haga clic en el PDF junto a Service Manual (Manual de servicio).
4. Presione el botón de encendido durante 15 segundos.
5. Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén bien ajustadas entre sí.
6. Inserte el adaptador de CA en el equipo y a una toma de CA adecuada.
7. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (el equipo no enciende o se queda atascado en la pantalla del logotipo de Dell).
8. Apague el equipo e inserte la batería nuevamente en el equipo.
9. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Check the Battery (cómo verificar la batería).
10. Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.

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12. Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas

• La manera más fácil y sencilla de identificar y solucionar los problemas más comunes es mediante la prueba rápida de Dell PC Diagnostics. Esta herramienta corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema.
  Nota: Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.

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• La herramienta SupportAssist, antes conocida como My Dell, proporciona actualizaciones del sistema, detecta problemas y envía alertas según el dispositivo, lo que facilita más que nunca la resolución y la prevención de problemas. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que necesita para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.

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• Si el equipo no tiene acceso a Internet, puede ejecutar los diagnósticos integrados en la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System.

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13. Especificaciones

Para obtener más información acerca de las especificaciones del equipo Inspiron 17 (5755), diríjase hasta la página del manual en línea de Inspiron 17 (5755), haga clic en el PDF junto a Specifications (Especificaciones).

14. Ubicación de los puertos

Para obtener información acerca de las ubicaciones de los puertos, diríjase hasta la página del manual en línea de Inspiron 17 (5755), haga clic en el PDF junto a Quick Start Guide (Guía de inicio rápido) o Specifications (Especificaciones).

15. Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a sus valores predeterminados

Opción 1:

1. Reinicie el equipo.
2. Cuando vea el logotipo de Dell durante la ejecución de POST (Prueba de encendido automática), presione la tecla <F2> para ingresar a la pantalla de configuración.
3. En la pantalla System Setup (Configuración del sistema), presione la tecla <Flecha derecha> para moverse al menú Exit (Salir).
4. Presione la tecla <flecha abajo> para resaltar Restore Defaults (Restaurar valores predeterminados) y luego presione la tecla <Intro>.
5. Presione la tecla <Intro> en Yes (Si) para Load Optimized Defaults (Cargar valores predeterminados óptimos), y reinicie el equipo. 

Opción 2:

1. Reinicie el equipo.
2. Cuando vea el logotipo de Dell durante la ejecución de POST (Prueba de encendido automática), presione la tecla <F2> para ingresar a la pantalla de configuración.
3. En la pantalla System Setup (configuración del sistema), presione la tecla <F9>.
4. Presione la tecla <Intro> en Yes (Si) para Load Optimized Defaults (Cargar valores predeterminados óptimos), y reinicie el equipo.

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16. No se reconoce un componente del equipo

La herramienta SupportAssist, antes conocida como My Dell, detecta problemas y envía alertas según el dispositivo. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que necesita para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información sobre cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.