Exportação de uma coleta do SupportAssist por iDRAC7 e iDRAC8
Como exportar o Relatório de Suporte Técnico (TSR)/a coleta do SupportAssist por meio da interface do usuário do Dell iDRAC7 e iDRAC8.
Resumen:Como exportar o Relatório de Suporte Técnico (TSR)/a coleta do SupportAssist por meio da interface do usuário do Dell iDRAC7 e iDRAC8.
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Contenido del artículo
Síntomas
O utilitário SupportAssist no iDRAC7 e iDRAC8 pode criar uma coleta do SupportAssist, também conhecida como Relatório de Suporte Técnico (TSR). O iDRAC fornece uma interface de aplicativo para a coleta de informações sobre a plataforma. Com essas informações, os serviços de suporte podem resolver problemas da plataforma e do sistema. O iDRAC gera uma coleta do SupportAssist do servidor e a exporta para uma localização na estação de gerenciamento (local).
Ela pode ser uma localização na rede compartilhada, como:
FTP
Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
HTTP
HTTPS
Common Internet File System (CIFS)
Network File Share (NFS)
A coleta pode ser enviada para o suporte técnico solucionar problemas e fazer o inventário. A coleta gera um arquivo ZIP padrão.
Firmware do iDRAC7 e iDRAC8 versão 2.30 ou superior
Faça login na IU do iDRAC. (Fig.1)
Figura 1: IU do iDRAC
Expanda Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Fig.1)
Clique em Edit Collection Data. Selecione os dados que serão incluídos na coleta. (Fig.1)
Selecione os dados que serão incluídos na coleta. (Fig.2)
Figura 2: Configurações da coleta
Os dados do aplicativo e do sistema operacional exigem que o iDRAC Service Module (iSM) esteja instalado e em execução. O iSM é um aplicativo de software opcional que pode incluir os dados relevantes do aplicativo e do sistema operacional na coleta do SupportAssist. A opção Dados do sistema operacional e do aplicativo será desativada e não poderá ser selecionada se (1) o iDRAC Service Module não estiver instalado.
Clique em Apply (Fig.2)
Clique em Export Support Collection(Fig.1)
O andamento é exibido. (Fig.3)
Figura 3: Andamento da coleta do SupportAssist
Notas: A coleta de logs normalmente leva cerca de 15 minutos para ser concluída, mas pode variar dependendo do ambiente do cliente. Se ela não for concluída após algumas horas, redefina o iDRAC e tente novamente. Como redefinir o Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)?
Depois que a coleta for gerada, clique em OK. (Fig.4)
Figura 4: Coleta do SupportAssist concluída.
Especifique o local para salvar a coleta do SupportAssist.
Para enviar a coleta do SupportAssist ao suporte Dell.