Ir al contenido principal
  • Realice pedidos rápida y fácilmente.
  • Vea los pedidos y haga el seguimiento del estado del envío.
  • Cree una lista de sus productos y acceda a ella

PowerEdge: Export sady SupportAssist pomocí řadiče iDRAC7 a iDRAC8

Resumen: Tento článek popisuje, jak exportovat sestavu technické podpory (TSR) a sadu SupportAssist pomocí grafického rozhraní řadiče Dell iDRAC7, iDRAC8 nebo uživatelského rozhraní příkazového řádku. ...

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Instrucciones

Nástroj SupportAssist řadiče iDRAC7 a iDRAC8 může vytvořit sadu SupportAssist, která je také známá jako Technical Support Report (TSR). Řadič iDRAC poskytuje rozhraní aplikace pro shromažďování informací o platformě, které umožňují službám podpory řešit problémy s platformou a systémem. Řadič iDRAC vygeneruje sadu serveru v aplikaci SupportAssist a poté ji exportuje do umístění ve stanici pro správu (místní).

Může se jednat o sdílené síťové umístění, například:

  • FTP
  • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
  • HTTP
  • HTTPS
  • Common Internet File System (CIFS)
  • Sdílená síťová složka (NFS)

Sada může být odeslána technické podpoře za účelem odstraňování problémů a shromáždění inventáře. Sada vytvoří standardní soubor ZIP.

Pro servery PowerEdge s řadičem iDRAC9 si přečtěte článek Export sady SupportAssist pomocí řadiče iDRAC9.
 


Přihlášení k řadiči iDRAC

Postup
  1. Spusťte podporovaný webový prohlížeč.
  2. Do pole Address zadejte https://< IP adresa> řadiče iDRAC a stiskněte klávesu Enter. Výchozí IP adresa řadiče iDRAC je 192.168.0.120
  3. Zobrazí se přihlašovací stránka.
  4. Do polí Username a Password zadejte své uživatelské jméno a heslo řadiče iDRAC. Níže jsou uvedeny výchozí přihlašovací údaje:
Uživatelské jméno: root
Heslo: calvin

POZNÁMKA: Ve výchozím nastavení je IP adresa řadiče iDRAC nastavena protokolem DHCP. Pokud není k dispozici žádná služba DHCP, řadič iDRAC použije výchozí IP adresu řadiče iDRAC 192.168. 0.120.Chcete-li

se přihlásit k řadiči iDRAC pomocí nástroje racadm, podívejte se na následující výukový program:
 

Informace o ostatních operačních systémech naleznete v článku Jak exportovat sestavu technické podpory pouze s přístupem k systému VMware ESXi 8.


Pokud chcete zjistit, jak nastavit webové rozhraní řadiče iDRAC7 nebo iDRAC8 a získat k němu přístup, podívejte se na tento informativní videonávod:

Připojení k řadiči iDRAC8 a změna výchozího hesla.

Délka: 1:39 (mm:ss)
Pomocí ikony CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.


Vygenerování sady SupportAssist (TSR) pomocí webového uživatelského rozhraní

Verze firmwaru řadiče iDRAC7 a iDRAC8 2.30 a vyšší.

  1. Přihlaste se do uživatelského rozhraní řadiče iDRAC. (Obr. 1)

Vytvoření sady SupportAssist

Obrázek 1: Uživatelské rozhraní řadiče iDRAC

  1. Rozbalte nabídku Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Obr. 1)
  2. Klikněte na možnost Edit Collection Data. Vyberte data, která chcete do sady zahrnout. (Obr. 1)
  3. Vyberte data, která chcete do sady zahrnout. (Obr. 2)

Vyberte data, která chcete zahrnout.

Obrázek 2: Nastavení shromažďování

Poznámka: Data operačního systému a aplikací vyžadují instalaci a spuštění nástroje iDRAC Service Module (iSM).
 
Poznámka: Nástroj iSM je volitelná softwarová aplikace, která může do sady SupportAssist zahrnout příslušná data operačního systému a aplikací.
 
Poznámka: Možnost Operating System and Application Data je zakázána a nelze ji vybrat, pokud není nainstalován nástroj (1) iDRAC Service Module.
 
  1. Klikněte na tlačítko Apply (Obr. 2).
  2. Klikněte na možnost Export Support Collection (Obr. 1).
  3. Zobrazí se průběh. (Obr. 3)

SupportAssist_Collection_Progress

Obrázek 3: Průběh sady SupportAssist Collection


Poznámka: Shromažďování protokolů obvykle trvá přibližně 15 minut, ale může se to lišit v závislosti na prostředí zákazníka. Pokud se nedokončí ani po několika hodinách, resetujte řadič iDRAC a zkuste to znovu. Jak resetovat řadič iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller)
 
  1. Po vytvoření kolekce klikněte na tlačítko OK. (Obr. 4)

    Po vytvoření sady klikněte na tlačítko OK.
    Obrázek 4: Sada SupportAssist Collection byla dokončena.

  2. Pro odeslání sady SupportAssist Collection podpoře společnosti Dell zadejte umístění, kam se má sada uložit.
Poznámka: Aktualizace ovladačů a firmwaru systému může vyřešit mnoho problémů, ke kterým dojde v sadě SupportAssist. Viz článek Další informace o aktualizaci firmwaru a ovladačů na serverech Dell PowerEdge.

Vygenerování sady SupportAssist (TSR) pomocí příkazu racadm

Verze firmwaru řadiče iDRAC7 a iDRAC8 2.30 a vyšší.
  1. Připojte se k řadiči iDRAC pomocí připojení SSH (v případě potřeby použijte klienta SSH).
Aplikace Putty – Navázání spojení s řadičem iDRAC
Obrázek 5: Aplikace Putty – Navázání spojení s řadičem iDRAC
  1. Spustit
racadm
Spuštění příkazu racadm
Obrázek 6: Spuštění počátečního příkazu.
  1. Spustit
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
Spuštěním příkazu „racadm“ shromážděte pouze hlavní protokol TSR
Obrázek 7: Spuštění příkazu sady TSR.
  1. Zkontrolujte frontu úloh a ujistěte se, že se shromažďování souborů dokončilo. 
Kontrola fronty úloh u spuštěné sady
Obrázek 8: Spuštění příkazu ke kontrole fronty úloh.
  1. Po úspěšném dokončení úlohy spusťte příkaz
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Lokální export sady TSR
Obrázek 9: Místní export 
 
Vzdálený export sady TSR
Obrázek 10: Vzdálený export

Poznámka: Možnost -f pro název souboru NENÍ potřeba, pokud k uložení souboru používáte sdílenou složku.

Verze firmwaru řadiče iDRAC7 a iDRAC8 2.10 až 2.30

Vygenerujte report technické podpory pomocí řadiče iDRAC8.

Délka: 1:08 (mm:ss)
Pomocí ikony CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

Aktualizace ovladačů a firmwaru systému může vyřešit mnoho problémů zachycených v sadě SupportAssist. Viz Další informace o aktualizaci firmwaru a ovladačů na serverech Dell PowerEdge.

Otevřete dokumentaci k řadičům iDRAC7 a iDRAC8 výběrem verze řadiče iDRAC, poté verze nainstalovaného firmwaru a poté dokumentace.


Productos afectados

iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630

Productos

PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520 , PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000126803
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 04 sept 2024
Versión:  14
Encuentra las respuestas que necesitas con la ayuda de otros usuarios de Dell
Servicios de asistencia
Comprueba si tu dispositivo está cubierto por los servicios de asistencia.