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Guide d’utilisation et de dépannage de la souris

Resumen: Découvrez comment résoudre le problème de fonctionnement de votre souris, par exemple la disparition du pointeur de la souris. Pourquoi ma souris ne bouge-t-elle pas alors qu’elle est sous tension ? Dépannage d’un pointeur qui se déplace lentement ou ne répond pas. ...

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
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Instrucciones

Résolutions rapides suggérées :

  1. Réinstallez le câble USB ou le récepteur USB sans fil.
  2. Si vous disposez d’une souris USB sans fil ou Bluetooth, installez de nouvelles piles.
  3. Insérez le câble USB ou le récepteur USB sans fil dans un autre port USB à tester.
  4. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur.

Si votre souris USB filaire, USB sans fil ou Bluetooth ne fonctionne pas comme prévu, voir la section ci-après qui correspond le mieux au problème que vous rencontrez, puis suivez les instructions.

|

Connexion d’une souris filaire, sans fil ou Bluetooth à votre ordinateur

 

  1. Repérez le récepteur USB sans fil fourni avec votre souris.
    Remarque :

    Lorsque vous achetez un clavier ou une souris avec un ordinateur :

    • Regardez dans chaque compartiment de la boîte d’origine de l’appareil. Le récepteur USB sans fil est petit et il passe facilement inaperçu. Le récepteur porte un numéro à caractère informatif qui vous aide à le localiser. Reportez-vous à la Figure 1 pour connaître la taille et la forme du récepteur.

    Lorsque vous achetez un clavier ou une souris séparément d’un ordinateur :

    • Le récepteur USB sans fil se trouve sous le clavier lors de l’achat d’une combinaison clavier ou souris clavier, et sous la souris lorsqu’elle est achetée séparément. Le récepteur porte un numéro à caractère informatif qui vous aide à le localiser. Reportez-vous à la Figure 2 pour connaître l’emplacement, la taille et la forme standard du récepteur.
    Récepteur USB sans fil
    Figure 1 : Récepteur sans fil    		   Récepteur USB sans fil
    Figure 2 : Emplacement du récepteur sans fil dans l’emballage

     

    Si vous ne trouvez pas le récepteur sans fil après avoir déballé les appareils, recherchez-le dans le logement spécial pour récepteur sans fil dont certains claviers et souris sont dotés. Regardez sous les boutons de la souris, là où se trouvent les piles, ou dans le compartiment à piles d’un clavier, mais le récepteur sans fil n’est pas expédié dans ce logement.

  2. Insérez le récepteur USB sans fil comme illustré sur la Figure 3.

    Positionnement du récepteur USB sans fil
    Figure 3 : Insertion du récepteur USB sans fil
    Remarques :
    1. Le récepteur ne peut être positionné que dans un seul sens. Si le connecteur ne rentre pas, réglez l’angle ou retournez le connecteur.
    2. Si vous utilisez le récepteur fourni avec la souris, aucune configuration n’est nécessaire.

 

Remarque : Le connecteur ne peut être positionné que dans un seul sens. Si le connecteur ne rentre pas, réglez l’angle ou retournez le connecteur.
  1. Vérifiez le connecteur situé à l’extrémité du câble de la souris USB pour déterminer le type de connecteur qu’utilise votre clavier ou votre souris. Pour plus d’informations, reportez-vous à la figure ci-dessous :
    PS/2 USB
    Connecteur Connecteur USB
  2. Localisez le port et les symboles USB sur votre ordinateur portable :
    • Ordinateur portable :
      Notebook_USB
    • Ordinateur de bureau :
      Ports PS 2
      Figure : Emplacements des ports PS/2 et USB
      Figure de référence numérotée :
      Caption1 Port PS/2
      Caption2 Port USB

 

Pour coupler la souris Bluetooth avec l’ordinateur, voir l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes, connexion et informations supplémentaires sur le Bluetooth.

Résolution des problèmes de curseur et de molette

 

Remarque : les étapes suivantes s’appliquent à toutes les marques de souris USB filaires.
  1. Rebranchez le câble de la souris USB dans le port USB.
  2. Assurez-vous que l’ouverture optique située sur la partie inférieure de la souris et autour de la molette est propre. Pour plus d’informations, consultez la section Nettoyage de la souris.
  3. Assurez-vous que la surface que vous utilisez présente des irrégularités pour que la souris puisse détecter quand elle a été déplacée (un tapis de souris est donc recommandé, car la souris évaluant les mouvements par réflexion, il lui est plus difficile d’identifier les déplacements sur une surface uniforme).
  4. Essayez la souris USB filaire sur un autre port USB de l’ordinateur. Un message vous informant que des pilotes sont en cours d’installation peut s’afficher ; si c’est le cas, patientez jusqu’à ce qu’un message vous informe que les pilotes ont été installés avant d’utiliser la souris.
  5. Essayez une autre souris filaire USB, si disponible. Un message vous informant que des pilotes sont en cours d’installation peut s’afficher ; si c’est le cas, patientez jusqu’à ce qu’un message vous informe que les pilotes ont été installés avant d’utiliser la souris.
  6. Si vous en avez une à disposition, essayez votre souris filaire ou sans fil sur un autre ordinateur. Un message vous informant que des pilotes sont en cours d’installation peut s’afficher ; si c’est le cas, patientez jusqu’à ce qu’un message vous informe que les pilotes ont été installés avant d’utiliser la souris.
  7. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur. Si vous n’avez pas d’autre souris ou d’écran tactile, vous devrez peut-être maintenir enfoncé le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour éteindre l’ordinateur, et vous risquez de perdre toutes les données non enregistrées.
  8. L’application SupportAssist fournit des mises à jour automatiques de l’ordinateur et détecte les problèmes qui sont résolus pour vous. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes
  9. Si la souris ne fonctionne toujours pas après que vous avez effectué les étapes précédentes, voir l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (SupportAssist ePSA, ePSA ou codes d’erreur PSA).
    Remarque :
    • Le test permet de déterminer si la souris USB filaire est détectée par le matériel au sein du système d’exploitation. Si elle est détectée, cela signifie que le système d’exploitation ou le logiciel installé bloque son fonctionnement. Vous pouvez utiliser un point de restauration pour revenir au moment où la souris fonctionnait au sein du système d’exploitation (sous Windows 10, cette tâche est appelée actualisation du système d’exploitation). Si cette méthode ne fonctionne pas, vous devez réinstaller le système d’exploitation. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell.
    • Lorsqu’une erreur est signalée au cours du test, notez le code d’erreur et le code de validation qui s’affichent. Ensuite, sur un autre périphérique connecté à Internet, accédez à la page Évaluation avancée du système avant démarrage (ePSA) pour soumettre le problème.

 

  1. Veillez à utiliser le récepteur USB sans fil fourni avec votre souris sans fil. L’utilisation d’un autre récepteur peut signifier qu’il utilise une autre technologie et n’est pas compatible avec la souris. Pour plus d’informations sur la technologie la plus récente proposée par Dell, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell Utilisation de Dell Universal Pairing. Pour les pilotes et logiciels des produits de la marque Logitech Logitech, accédez au site de téléchargements Logitech. Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.
    Remarque :

    Lorsque vous achetez un clavier ou une souris avec un ordinateur :

    • Regardez dans chaque compartiment de la boîte d’origine de l’appareil. Le récepteur USB sans fil est petit et il passe facilement inaperçu. Le récepteur porte un numéro à caractère informatif qui vous aide à le localiser. Reportez-vous à la Figure 1 pour connaître la taille et la forme du récepteur.

    Lorsque vous achetez un clavier ou une souris séparément d’un ordinateur :

    • Le récepteur USB sans fil se trouve sous le clavier lors de l’achat d’une combinaison clavier ou souris clavier, et sous la souris lorsqu’elle est achetée séparément. Le récepteur porte un numéro à caractère informatif qui vous aide à le localiser. Reportez-vous à la Figure 2 pour connaître l’emplacement, la taille et la forme standard du récepteur.
    Récepteur USB sans fil
    Figure 1 : Récepteur sans fil    		   Récepteur USB sans fil
    Figure 2 : Emplacement du récepteur sans fil dans l’emballage

     

    Si vous ne trouvez pas le récepteur sans fil après avoir déballé les appareils, recherchez-le dans le logement spécial pour récepteur sans fil dont certains claviers et souris sont dotés. Regardez sous les boutons de la souris, là où se trouvent les piles, ou dans le compartiment à piles d’un clavier, mais le récepteur sans fil n’est pas expédié dans ce logement.

  2. Assurez-vous que la souris se trouve à moins de 10 pieds (3 mètres) de l’ordinateur.
  3. Rebranchez le récepteur USB sans fil dans le port USB.
  4. Réinsérez les batteries ou installez des batteries neuves. Pour plus d’informations sur l’installation des batteries, consultez le document fourni avec la souris sans fil ou accédez au site de support Dell pour y rechercher le manuel traitant des claviers et souris.
  5. Assurez-vous que la souris est sous tension ; la Figure 3 donne un exemple de bouton d’alimentation. Pour plus d’informations sur l’emplacement du commutateur d’alimentation, consultez le document fourni avec la souris sans fil ou accédez au site de support Dell pour y rechercher le manuel traitant des claviers et souris.
    Commutateur d’alimentation de la souris USB sans fil ou Bouton d’alimentation la souris USB sans fil
    Figure 3 : Exemples de bouton d’alimentation
  6. Votre récepteur et votre souris peuvent être dotés d’un bouton de connexion : Si c’est le cas, appuyez sur le bouton de connexion situé sur le récepteur et sous la souris. Voir l’exemple de la Figure 4.
    RF_Mouse
    Figure 4 : Emplacement du bouton Connect (Connexion) sur la souris sans fil
  7. Assurez-vous que l’ouverture optique située sur la partie inférieure de la souris et autour de la molette est propre. Pour plus d’informations, consultez la section Nettoyage de la souris.
  8. Assurez-vous que la surface que vous utilisez présente des irrégularités pour que la souris puisse détecter quand elle a été déplacée (un tapis de souris est donc recommandé, car la souris évaluant les mouvements par réflexion, il lui est plus difficile d’identifier les déplacements sur une surface uniforme).
  9. Essayez de brancher le récepteur USB sans fil sur un autre port USB de l’ordinateur. Un message vous informant que des pilotes sont en cours d’installation peut s’afficher ; si c’est le cas, patientez jusqu’à ce qu’un message vous informe que les pilotes ont été installés avant d’utiliser la souris.
    Remarque : si vous utilisez une souris USB sans fil équipée d’un bouton de connexion, veillez à appuyer de nouveau sur ce bouton sur le récepteur et sous la souris.
  10. Essayez une autre souris USB sans fil et un autre récepteur, si disponibles. Un message vous informant que des pilotes sont en cours d’installation peut s’afficher ; si c’est le cas, patientez jusqu’à ce qu’un message vous informe que les pilotes ont été installés avant d’utiliser la souris.
    Remarque : si vous utilisez une souris USB sans fil équipée d’un bouton de connexion, veillez à appuyer de nouveau sur ce bouton sur le récepteur et sous la souris.
  11. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur. Si vous n’avez pas de souris ou d’écran tactile, vous devrez peut-être maintenir enfoncé le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour éteindre l’ordinateur, et vous risquez de perdre toutes les données qui ne sont pas enregistrées.
  12. Si la souris ne fonctionne toujours pas après que vous avez effectué les étapes précédentes, voir l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (SupportAssist ePSA, ePSA ou codes d’erreur PSA).
    Remarque :
    • Le test permet de déterminer si le récepteur de la souris USB sans fil est détecté par le matériel au sein du système d’exploitation . S’il est détecté, cela signifie que le système d’exploitation ou le logiciel installé bloque le fonctionnement de la souris USB sans fil. Vous pouvez utiliser un point de restauration pour revenir au moment où la souris fonctionnait au sein du système d’exploitation (sous Windows 10, cette tâche est appelée actualisation du système d’exploitation). Si cette méthode ne fonctionne pas, vous devez réinstaller le système d’exploitation. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell.
    • Lorsqu’une erreur est signalée au cours du test, notez le code d’erreur et le code de validation qui s’affichent. Ensuite, sur un autre périphérique connecté à Internet, accédez à la page Évaluation avancée du système avant démarrage (ePSA) pour soumettre le problème.

 

  1. Réinsérez les batteries ou installez des batteries neuves. Pour plus d’informations sur l’installation des batteries, reportez-vous au document fourni avec la souris Bluetooth ou accédez au site de support Dell pour y rechercher le manuel traitant des claviers et souris.
  2. Assurez-vous que l’ouverture optique située sur la partie inférieure de la souris et autour de la molette est propre. Pour plus d’informations, consultez la section Nettoyage de la souris.
  3. Assurez-vous que la souris se trouve à moins de 10 pieds (3 mètres) de l’ordinateur.
  4. Assurez-vous que la surface que vous utilisez présente suffisamment de motifs, afin que la souris puisse savoir quand elle a été déplacée (un tapis de souris est préférable, car la souris juge le mouvement par les reflets, une surface uniforme est plus difficile pour la souris de dire quand elle a été déplacée).
  5. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur. Si vous n’avez pas de souris ou d’écran tactile, vous devrez peut-être maintenir enfoncé le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour éteindre l’ordinateur, et vous risquez de perdre toutes les données qui ne sont pas enregistrées.
  6. Installez les derniers pilotes Bluetooth pour votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Téléchargement et installation de pilotes Dell.
    Remarque :
    • vous trouverez les pilotes dans la catégorie Réseau.
    • Pour les pilotes et logiciels des produits de la marque Logitech Logitech, accédez au site de téléchargements Logitech. Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.
  7. Pour coupler la souris Bluetooth avec l’ordinateur, voir l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes, connexion et informations supplémentaires sur le Bluetooth.

Résolution des problèmes de boutons de souris

 

Remarque : les étapes suivantes s’appliquent à toutes les marques de souris USB filaires.
  1. Assurez-vous que rien n’entrave le déplacement des boutons de la souris. La plupart des boutons de souris émettent un cliquetis lorsqu’ils sont enfoncés à fond.
  2. Rebranchez le câble de la souris USB dans le port USB.
  3. Essayez la souris USB filaire sur un autre port USB de l’ordinateur. Un message vous informant que des pilotes sont en cours d’installation peut s’afficher ; si c’est le cas, patientez jusqu’à ce qu’un message vous informe que les pilotes ont été installés avant d’utiliser la souris.
  4. Essayez une autre souris filaire USB, si disponible. Un message vous informant que des pilotes sont en cours d’installation peut s’afficher ; si c’est le cas, patientez jusqu’à ce qu’un message vous informe que les pilotes ont été installés avant d’utiliser la souris.
  5. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur. Si vous n’avez pas de souris ou d’écran tactile, vous devrez peut-être maintenir enfoncé le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour éteindre l’ordinateur, et vous risquez de perdre toutes les données qui ne sont pas enregistrées.
  6. Si la souris ne fonctionne toujours pas après que vous avez effectué les étapes précédentes, voir l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (SupportAssist ePSA, ePSA ou codes d’erreur PSA).
    Remarque :
    • Le test permet de déterminer si la souris USB filaire est détectée par le matériel au sein du système d’exploitation. Si elle est détectée, cela signifie que le système d’exploitation ou le logiciel installé bloque son fonctionnement. Vous pouvez utiliser un point de restauration pour revenir au moment où la souris fonctionnait au sein du système d’exploitation (sous Windows 10, cette tâche est appelée actualisation du système d’exploitation). Si cette méthode ne fonctionne pas, vous devez réinstaller le système d’exploitation. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell.
    • Lorsqu’une erreur est signalée au cours du test, notez le code d’erreur et le code de validation qui s’affichent. Ensuite, sur un autre périphérique connecté à Internet, accédez à la page Évaluation avancée du système avant démarrage (ePSA) pour soumettre le problème.

 

  1. Assurez-vous que rien n’entrave le déplacement des boutons de la souris. La plupart des boutons de souris émettent un cliquetis lorsqu’ils sont enfoncés à fond.
  2. Veillez à utiliser le récepteur USB sans fil fourni avec votre souris sans fil. L’utilisation d’un autre récepteur peut signifier qu’il utilise une autre technologie et qu’il peut ne pas être compatible avec la souris. Pour plus d’informations sur la technologie la plus récente proposée par Dell, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell Utilisation de Dell Universal Pairing.
    Remarque :

    Lorsque vous achetez un clavier ou une souris avec un ordinateur :

    • Regardez dans chaque compartiment de la boîte d’origine de l’appareil. Le récepteur USB sans fil est petit et il passe inaperçu. Le récepteur porte un numéro à caractère informatif qui vous aide à le localiser. Reportez-vous à la Figure 1 pour connaître la taille et la forme du récepteur.

    Lorsque vous achetez un clavier ou une souris séparément d’un ordinateur :

    • Le récepteur USB sans fil est placé sous le clavier, lorsque vous achetez un clavier ou un pack clavier/souris, ou sous la souris, lorsque vous achetez la souris séparément. Le récepteur porte un numéro à caractère informatif qui vous aide à le localiser. Reportez-vous à la Figure 2 pour connaître l’emplacement, la taille et la forme standard du récepteur.
    Récepteur USB sans fil
    Figure 1 : Récepteur sans fil    		   Récepteur USB sans fil
    Figure 2 : Emplacement du récepteur sans fil dans l’emballage

     

    Si vous ne trouvez pas le récepteur sans fil après avoir déballé les appareils, recherchez-le dans le logement spécial pour récepteur sans fil dont certains claviers et souris sont dotés. Regardez sous les boutons de la souris, là où se trouvent les piles, ou dans le compartiment à piles d’un clavier, mais le récepteur sans fil n’est pas expédié dans ce logement.

  3. Assurez-vous que la souris se trouve à moins de 10 pieds (3 mètres) de l’ordinateur.
  4. Rebranchez le récepteur USB sans fil dans le port USB.
  5. Réinsérez les batteries ou installez des batteries neuves. Pour plus d’informations sur l’installation des batteries, consultez le document fourni avec la souris sans fil ou accédez au site de support Dell pour y rechercher le manuel traitant des claviers et souris.
  6. Vérifiez que la souris est sous tension. Reportez-vous à la Figure 3 pour obtenir un exemple de bouton d’alimentation. Pour plus d’informations sur l’emplacement du commutateur d’alimentation, consultez le document fourni avec la souris sans fil ou accédez au site de support Dell pour y rechercher le manuel traitant des claviers et souris.
    Commutateur d’alimentation de la souris USB sans fil ou Bouton d’alimentation la souris USB sans fil
    Figure 3 : Exemples de bouton d’alimentation
  7. Votre récepteur et la souris peuvent avoir un bouton de connexion ; si c’est le cas, appuyez sur ce bouton sur le récepteur et sous la souris. Voir l’exemple de la Figure 4.
    RF_Mouse
    Figure 4 : Emplacement du bouton Connect (Connexion) sur la souris sans fil
  8. Essayez de brancher le récepteur USB sans fil sur un autre port USB de l’ordinateur. Un message vous informant que des pilotes sont en cours d’installation peut s’afficher ; si c’est le cas, patientez jusqu’à ce qu’un message vous informe que les pilotes ont été installés avant d’utiliser la souris.
    Remarque : si vous utilisez une souris USB sans fil équipée d’un bouton de connexion, veillez à appuyer de nouveau sur ce bouton sur le récepteur et sous la souris.
  9. Essayez une autre souris USB sans fil et un autre récepteur, si disponibles. Un message vous informant que des pilotes sont en cours d’installation peut s’afficher ; si c’est le cas, patientez jusqu’à ce qu’un message vous informe que les pilotes ont été installés avant d’utiliser la souris.
    Remarque : si vous utilisez une souris USB sans fil équipée d’un bouton de connexion, veillez à appuyer de nouveau sur ce bouton sur le récepteur et sous la souris.
  10. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur. Si vous n’avez pas de souris ou d’écran tactile, vous devrez peut-être maintenir enfoncé le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour éteindre l’ordinateur, et vous risquez de perdre toutes les données qui ne sont pas enregistrées.
  11. Si la souris ne fonctionne toujours pas après que vous avez effectué les étapes précédentes, voir l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (SupportAssist ePSA, ePSA ou codes d’erreur PSA).
    Remarque :
    • Le test permet de déterminer si le récepteur de la souris USB sans fil est détecté par le matériel au sein du système d’exploitation . S’il est détecté, cela signifie que le système d’exploitation ou le logiciel installé bloque le fonctionnement de la souris USB sans fil. Vous pouvez utiliser un point de restauration pour revenir au moment où la souris fonctionnait au sein du système d’exploitation (sous Windows 10, cette tâche est appelée actualisation du système d’exploitation). Si cette méthode ne fonctionne pas, vous devez réinstaller le système d’exploitation. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell.
    • Lorsqu’une erreur est signalée au cours du test, notez le code d’erreur et le code de validation qui s’affichent. Ensuite, sur un autre périphérique connecté à Internet, accédez à la page Évaluation avancée du système avant démarrage (ePSA) pour soumettre le problème.
  1. Assurez-vous que rien n’entrave le déplacement des boutons de la souris. La plupart des boutons de souris émettent un cliquetis lorsqu’ils sont enfoncés à fond.
  2. Réinsérez les batteries ou installez des batteries neuves. Pour plus d’informations sur l’installation des batteries, reportez-vous au document fourni avec la souris Bluetooth ou accédez au site de support Dell pour y rechercher le manuel traitant des claviers et souris.
  3. Assurez-vous que la souris se trouve à moins de 10 pieds (3 mètres) de l’ordinateur.
  4. Vérifiez que la souris est sous tension. Reportez-vous à la Figure 1 pour obtenir un exemple de bouton d’alimentation. Pour plus d’informations sur l’emplacement du commutateur d’alimentation, consultez le document fourni avec la souris sans fil ou accédez au site de support Dell pour y rechercher le manuel traitant des claviers et souris.
    Commutateur d’alimentation de la souris USB sans fil ou Bouton d’alimentation la souris USB sans fil
    Figure 1 : Exemples de bouton d’alimentation
  5. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur. Si vous n’avez pas de souris ou d’écran tactile, vous devrez peut-être maintenir enfoncé le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour éteindre l’ordinateur, et vous risquez de perdre toutes les données qui ne sont pas enregistrées.
  6. Installez les derniers pilotes Bluetooth pour votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Téléchargement et installation de pilotes Dell.
    Remarque : vous trouverez les pilotes dans la catégorie Réseau.
  7. Couplez à nouveau la souris avec l’ordinateur. Pour plus d’informations sur ce sujet et les souris et claviers Bluetooth, voir l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes, connexion et informations supplémentaires sur le Bluetooth.

Dépannage d’un curseur qui se déplace lentement ou qui ne répond pas

  1. Assurez-vous que l’ouverture optique sous la souris est propre. Pour plus d’informations, consultez la section Nettoyage de la souris.
  2. Assurez-vous que la surface que vous utilisez présente des irrégularités pour que la souris puisse détecter quand elle a été déplacée (un tapis de souris est donc recommandé, car la souris évaluant les mouvements par réflexion, il lui est plus difficile d’identifier les déplacements sur une surface uniforme).
  3. Modifiez les paramètres de la souris pour ajuster la vitesse du pointeur.

    Cliquez sur l’onglet qui correspond au système d’exploitation installé sur votre ordinateur et effectuez les étapes de cette section pour modifier les paramètres.

     

    1. Dans la zone de Recherche, saisissez main.cpl.
    2. Appuyez ou cliquez sur main.cpl dans la liste des programmes.
    3. Appuyez ou cliquez sur l’onglet Options du pointeur .
    4. Déplacez le curseur sous Sélectionner une vitesse de pointeur pour régler la vitesse du curseur.
    5. Appuyez ou cliquez sur OK.

     

    1. Maintenez la touche Windows (Bouton Windows) enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
    2. Dans la zone de recherche, saisissez main.cpl.
    3. Appuyez ou cliquez sur main.cpl dans la liste des programmes.
    4. Appuyez ou cliquez sur l’onglet Options du pointeur .
    5. Déplacez le curseur sous Sélectionner une vitesse de pointeur pour régler la vitesse du curseur.
    6. Appuyez ou cliquez sur OK.

     

    1. Appuyez sur la touche Windows (Bouton Windows).
    2. Dans la zone de recherche, saisissez Souris.
    3. Touchez ou cliquez sur Souris dans la liste des programmes.
    4. Appuyez ou cliquez sur l’onglet Options du pointeur .
    5. Déplacez le curseur sous Sélectionner une vitesse de pointeur pour régler la vitesse du curseur.
    6. Appuyez ou cliquez sur OK.
  4. Mettez l'ordinateur hors tension.
  5. Débranchez tous les périphériques, notamment les suivants :
    • Haut-parleurs.
    • Imprimantes.
    • Scanneurs.
    • Autres périphériques USB, notamment un clavier externe.
    • Lecteur Flash USB ou autres périphériques de stockage externe.
  6. Rallumez l’ordinateur et testez à nouveau le mouvement du curseur.
    • Si le curseur fonctionne correctement, connectez les périphériques un par un et testez le mouvement du curseur pour voir lequel peut être à l’origine du problème.
  7. Si la souris ne fonctionne toujours pas après que vous avez effectué les étapes précédentes, voir l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (SupportAssist ePSA, ePSA ou codes d’erreur PSA).
    Remarque :
    • Le test permet de déterminer si la souris est détectée au niveau matériel, sous le système d’exploitation. Si elle est détectée, cela signifie que le système d’exploitation ou le logiciel installé bloque son fonctionnement.
    • Lorsqu’une erreur est signalée au cours du test, notez le code d’erreur et le code de validation qui s’affichent. Ensuite, sur un autre périphérique Internet, accédez à la page Vérification des performances du système lors du prédémarrage de SupportAssist pour soumettre le problème.
    • Comme mentionné précédemment, le problème d’arrêt du fonctionnement peut être dû à des problèmes logiciels sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Dépannage des problèmes de ralentissement des performances.
    • Vous pouvez utiliser un point de restauration pour revenir au moment où la souris fonctionnait au sein du système d’exploitation (sous Windows 10, cette tâche est appelée actualisation du système d’exploitation). Si cette méthode ne fonctionne pas, vous devez réinstaller le système d’exploitation. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell.

Nettoyage de votre souris

 

Pour nettoyer la lentille, procédez comme suit :

  1. Mettez l’ordinateur hors tension et débranchez la souris.
  2. Vérifiez la lentille sous la souris optique.
    • Si vous voyez des débris, essayez de les éliminer avec une bombe à air comprimé.
    • Sinon, prenez un coton-tige ou un tissu éponge et trempez-le dans de l’alcool dénaturé. Il doit être humide, mais pas mouillé. Nettoyez doucement la lentille.

Pour nettoyer la molette, procédez comme suit :

  1. Mettez l’ordinateur hors tension et débranchez la souris.
  2. Examinez la molette.
    • Si vous voyez des débris, essayez de les éliminer avec une bombe à air comprimé.
    • Sinon, prenez un coton-tige ou un tissu éponge et trempez-le dans de l’alcool dénaturé (il doit être humide, mais pas mouillé), et essuyez la circonférence de la molette, en enlevant les accumulations d’huile et de poussière.

 

Pour nettoyer la lentille, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que la souris est hors tension et retirez les piles. Pour plus d’informations sur l’emplacement du commutateur d’alimentation et sur le retrait des piles, consultez le document fourni avec la souris sans fil ou accédez au site de support Dell pour y rechercher le manuel traitant des claviers et souris.
  2. Examinez la lentille sous la souris optique.
    • Si vous voyez des débris, essayez de les éliminer avec une bombe à air comprimé.
    • Si ce n’est pas le cas, prenez un coton-tige ou un tissu éponge et trempez-le dans de l’alcool dénaturé (il doit être humide, mais pas mouillé), et nettoyez doucement la lentille.

Pour nettoyer la molette, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que la souris est hors tension et retirez les piles. Pour plus d’informations sur l’emplacement du commutateur d’alimentation et sur le retrait des piles, consultez le document fourni avec la souris sans fil ou accédez au site de support Dell pour y rechercher le manuel traitant des claviers et souris.
  2. Examinez la molette.
    • Si vous voyez des débris, essayez de les éliminer avec une bombe à air comprimé.
    • Sinon, prenez un coton-tige ou un tissu éponge et trempez-le dans de l’alcool dénaturé (il doit être humide, mais pas mouillé), et essuyez la circonférence de la molette, en enlevant les accumulations d’huile et de poussière.

Inversion des boutons de la souris

Il peut arriver que les fonctions des boutons de la souris aient été modifiées, ou que vous ayez besoin de les modifier.

Remarque : Pour plus d’informations sur la configuration des claviers et des souris Alienware, reportez-vous au Guide rapide Alienware Command Center de la base de connaissances Dell Alienware Guide rapide de Command Center.

Cliquez sur l’onglet qui correspond au système d’exploitation installé sur votre ordinateur et effectuez les étapes de cette section pour modifier les paramètres.

 

  1. Dans la zone de recherche, saisissez Souris.
  2. Appuyez sur ou cliquez sur Mouse & touchpad settings (Paramètres de la souris et du pavé tactile) (paramètres du système).
  3. Sous Sélectionner votre bouton principal, utilisez le menu déroulant pour indiquer si vous souhaitez activer le bouton gauche ou droit comme bouton principal (celui qui sélectionne les éléments).

 

  1. Maintenez la touche Windows (Bouton Windows) enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
  2. Dans la zone de recherche, saisissez Souris.
  3. Appuyez ou cliquez sur Mouse & touchpad settings (Paramètres de la souris et du pavé tactile).
  4. Sous Sélectionner votre bouton principal, utilisez le menu déroulant pour indiquer si vous souhaitez activer le bouton gauche ou droit comme bouton principal (celui qui sélectionne les éléments).

 

  1. Appuyez sur la touche Windows (Bouton Windows).
  2. Dans la zone de recherche, saisissez Souris.
  3. Touchez ou cliquez sur Souris dans la liste des programmes.
  4. Appuyez ou cliquez sur l’onglet Boutons.
  5. Appuyez ou cliquez sur la case à cocher en regard de Inverser le bouton principal et secondaire pour permuter la fonction des boutons.
    Remarque : par défaut, la case n’est pas cochée. Si la fonction des boutons est inversée et que cela ne vous convient pas, décochez la case.
  6. Appuyez ou cliquez sur OK.

 

 

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Dans la zone de recherche, saisissez Souris.
  3. Cliquez sur Souris.
  4. Cliquez sur l’onglet Boutons.
  5. Cochez la case en regard de Inverser le bouton principal et secondaire pour permuter la fonction des boutons.
    Remarque : par défaut, la case n’est pas cochée. Si la fonction des boutons est inversée et que cela ne vous convient pas, décochez la case.
  6. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Résolution des problèmes de souris après la sortie du mode veille

 

  1. Rebranchez le câble USB à l’ordinateur.
  2. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur. Si la souris et le clavier ne répondent pas du tout, vous devrez peut-être maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant au moins 15 secondes pour éteindre l’ordinateur, et vous risquez de perdre toutes les données non enregistrées.
  3. Assurez-vous que le BIOS est mis à jour vers la version la plus récente. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Mises à jour du BIOS Dell.
  4. Assurez-vous que Windows dispose des mises à jour les plus récentes. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Microsoft Windows Update : Questions fréquentes. Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.

 

  1. Rebranchez le récepteur USB sans fil sur l’ordinateur.
  2. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur. Si la souris et le clavier ne répondent pas du tout, vous devrez peut-être maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant au moins 15 secondes pour éteindre l’ordinateur, et vous risquez de perdre toutes les données non enregistrées.
  3. Assurez-vous que le BIOS est mis à jour vers la version la plus récente. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Mises à jour du BIOS Dell.
  4. Assurez-vous que Windows dispose des mises à jour les plus récentes. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Microsoft Windows Update : Questions fréquentes. Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.

 

  1. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur. Si la souris et le clavier ne répondent pas du tout, vous devrez peut-être maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant au moins 15 secondes pour éteindre l’ordinateur, et vous risquez de perdre toutes les données non enregistrées.
  2. Assurez-vous que le BIOS est mis à jour vers la version la plus récente. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Mises à jour du BIOS Dell.
  3. Assurez-vous que Windows dispose des mises à jour les plus récentes. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Microsoft Windows Update : Questions fréquentes. Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.

Résolution du problème de disparition du curseur (pointeur)

  1. Exécutez l’application SupportAssist.
    1. Maintenez la touche Windows (Bouton Windows) enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
    2. Dans la zone de recherche , saisissez SupportAssist.
      Remarque : lorsque SupportAssist ne figure pas dans la liste, passez à l’étape suivante.
    3. Utilisez les flèches vers le haut ou vers le bas pour sélectionner SupportAssist (application) dans la liste des programmes, puis appuyez sur la touche Entrée.
    4. Appuyez sur la touche Tab jusqu’à ce que Démarrer maintenant apparaisse en surbrillance.
      Remarque : il faut parfois appuyer jusqu’à onze fois sur la touche Tab pour sélectionner Démarrer maintenant.
    5. L’application recherche les pilotes mis à jour, analyse votre matériel et optimise votre ordinateur. Suivez les invites.
    Remarque : lorsque les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre votre problème, passez à l’étape suivante.
  2. Désinstallez le pilote de la souris et laissez Windows le réinstaller.
    1. Maintenez la touche Windows (Bouton Windows) enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
    2. Dans la zone de Recherche, saisissez gestionnaire de périphériques.
    3. Utilisez les flèches vers le haut ou vers le bas pour sélectionner le Gestionnaire de périphériques (panneau de configuration) dans la liste des programmes, puis appuyez sur la touche Entrée.
    4. Appuyez sur la touche Tab.
    5. Utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner Souris et autres périphériques de pointage, puis utilisez la flèche vers la droite pour développer la sélection.
    6. Utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner la première liste pour le pavé tactile Dell ou la souris compatible HID.
    7. Maintenez la touche Maj enfoncée et appuyez sur la touche F10.
      Remarque : sur certains ordinateurs portables, vous devez appuyer sur la touche Maj et la maintenir enfoncée, puis appuyer sur la touche Fn, la maintenir enfoncée, et ensuite appuyer sur F10.
    8. Appuyez sur la touche Flèche vers le bas pour sélectionner Désinstaller l’appareil, puis appuyez sur la touche Entrée.
    9. Assurez-vous que Désinstaller est en surbrillance et appuyez sur la touche Entrée.
    Remarque : reportez-vous à l’étape suivante sur la procédure de redémarrage de l’ordinateur.
  3. Redémarrez l'ordinateur.
    1. Appuyez sur la touche Windows (Bouton Windows).
    2. Appuyez sur la touche Tab jusqu’à ce que l’icône Développer Bouton Développer Windows soit mise en surbrillance.
    3. Appuyez plusieurs fois sur la flèche vers le bas jusqu’à ce que l’icône d’alimentation Bouton d’alimentation Windows soit mise en surbrillance.
    4. Appuyez sur la touche Entrée.
    5. Appuyez sur la flèche vers le bas jusqu’à ce que Arrêter apparaisse en surbrillance.
    6. Appuyez sur la touche Entrée. L’ordinateur redémarre.

Informations supplémentaires sur l’utilisation et le dépannage du clavier

Comment résoudre un problème de souris qui ne fonctionne pas

Durée : 02:34
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.

Appareils USB ne fonctionnant pas sous Windows 10

Durée : 02:11
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.

Comment connecter un appareil Bluetooth à votre PC sous Windows 11

Durée : 02:09
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.

Exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes Bluetooth

Durée : 0 :33
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide de l’icône Paramètres ou CC sur ce lecteur vidéo.

Comment se connecter au Bluetooth sur un ordinateur Dell Windows 10

Durée : 01 :31
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide des paramètres ou de l’icône CC de ce lecteur vidéo.

Información adicional

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Support hors garantie Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Chine. Serveur et stockage non applicable.

Productos afectados

Alienware Advanced Gaming Mouse – AW558, Alienware Elite Gaming Mouse – AW958, Alienware Wireless Gaming Mouse AW310M, Alienware RGB Gaming Mouse AW510M, Alienware Wired/Wireless Gaming Mouse AW610M, Alienware Elite Gaming Mouse - AW959, Chromebox , Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Alienware Pro Wireless Gaming Mouse, Dell Bluetooth Mouse WM615, Dell Wireless Keyboard & Mouse Bundle KM632, Dell Laser Wired Mouse MS3220, Dell Laser Mouse, Dell Mobile Pro Wireless Mouse MS5120W, Dell Mobile Wireless Mouse MS3320W, Dell Multi-Device Wireless Keyboard and Mouse Combo KM7120W, Dell Multi Device Wireless Mouse MS5320W, Dell Premier Multi Device Wireless Keyboard and Mouse KM7321W, Dell Premier Rechargeable Wireless Mouse MS7421W, Dell Premier Wireless Keyboard and Mouse KM717, Dell Premier Wireless Mouse WM527, Dell Pro Wireless Keyboard and Mouse KM5221W, Dell Travel Mouse WM524, Dell Wireless Keyboard and Mouse - KM117, Dell Wireless Keyboard and Mouse- KM636 (black), Dell Wireless Keyboard & Mouse KM714, Dell Wireless Laser Mouse WM514, Dell Wireless Mouse WM324, Dell Wireless Touch Mouse WM713, Dell Wired Mouse - MS116, Dell Wireless Mouse – WM118, Dell Wireless Mouse WM126, Dell Wireless Mouse WM326, Precision 3460 XE Small Form Factor, Wired Mouse with Fingerprint Reader - MS819 ...
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000124626
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 22 nov 2024
Versión:  29
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