Incident Management 탭 개요

INCIDENT MANAGEMENT 탭에는 제품에 대해 생성된 서비스 요청, 예약된 서비스와 예약되지 않은 서비스, 에스컬레이션된 서비스 요청 및 교체된 부품에 대한 정보가 표시됩니다.

경고 표시에서는 정보가 인터랙티브 다이얼로 표시됩니다. 다이얼의 섹션에 마우스를 올려 놓으면 더 많은 정보를 볼 수 있거나 다이얼 가운데를 클릭하면 해당 탭으로 이동할 수 있습니다.

그림 1: 경고 표시

총 SRs

기본적으로 INCIDENT MANAGEMENT 탭을 클릭하면 Total SRs 탭이 표시됩니다. 이 탭에는 해당 제품에 대해 생성된 서비스 요청에 대한 정보, 심각도, 상태 및 사이트 ID가 표시됩니다.

표, 지도또는 시각화 보기를 사용하여 사용 가능한 정보를 볼 수 있습니다. 시각화 보기에는 심각도별 서비스 요청 수가 그래픽 형식으로 표시됩니다. 그래프의 섹션을 클릭하여 서비스 요청에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

그림 2: 시각화 보기 - Total SRs

현장 서비스

On-Site Services 탭에는 해당 제품에 대해 예약된 서비스와 예약되지 않은 서비스에 대한 정보가 표시됩니다. 또한 필요한 경우 현장 서비스를 예약할 수 있습니다.

현장 서비스를 예약하는 단계에 대해서는 현장 서비스 예약 및 관리 문서를 참조하십시오. 현장 서비스 예약 및 관리에 대한 짧은 시연 정보를 보려면 MyService360 지식 센터로 이동하십시오.

표, 지도또는 시각화 보기를 사용하여 사용 가능한 정보를 볼 수 있습니다. 시각화 보기에는 예약된 서비스와 예약되지 않은 서비스 수가 원형 차트로 표시됩니다. 또한 개선 유지 보수와 같은 특정 작업 유형에 대해 예약된 서비스와 예약되지 않은 서비스의 수를 확인할 수 있습니다. 원형 차트의 섹션을 클릭하여 서비스에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

그림 3: 시각화 보기 - On-Site Services

에스컬레이션

Escalations 탭에는 에스컬레이션된 서비스 요청이 표시됩니다. 표, 지도또는 시각화 보기를 사용하여 사용 가능한 정보를 볼 수 있습니다. 시각화 보기에는 열린 에스컬레이션과 종료된 에스컬레이션 수가 그래픽 형식으로 표시됩니다. 그래프의 섹션을 클릭하여 에스컬레이션된 서비스 요청에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

교체된 부품

Parts Replaced 탭에는 부품을 교체하기 위해 생성된 서비스 요청에 대한 정보가 표시됩니다. 표, 지도또는 시각화 보기를 사용하여 사용 가능한 정보를 볼 수 있습니다.

시각화 보기에서는 교체된 부품의 일정 보기를 제공합니다. 그래프의 섹션에 마우스를 올려 놓으면 특정 월에 교체된 부품의 수를 확인할 수 있습니다.

그림 4: 시각화 보기 - Parts Replaced 탭

다음 표에서는 INCIDENT MANAGEMENT 탭과 경고 표시에 표시되는 정보에 대해 설명합니다.