Ir al contenido principal
Cerrar sesión

Le damos la bienvenida a Dell

Mi cuenta
  • Realice pedidos rápida y fácilmente.
  • Vea los pedidos y haga el seguimiento del estado del envío.
  • Cree una lista de sus productos y acceda a ella
Iniciar sesión Crear una cuenta Inicio de sesión en Premier Iniciar sesión en el programa para socios
Contáctenos

Sus carritos de Dell.com

Översikt över fliken Incident Management

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
Consultar otros recursos

Instrucciones

På fliken INCIDENT MANAGEMENT visas information om de serviceärenden som skapats för dina produkter, planerad och oplanerad service, eskalerade serviceärenden och delar för utbyte.

På skärmen med förinformation visas informationen med interaktiva vridreglage. Du kan hålla markören över en del av reglaget för att få mer information eller klicka i mitten av ett reglage för att gå till motsvarande flik.

HOW17322_sv__1image(15131)

Bild 1: Skärm med förinformation

Totalt antal serviceärenden

Som standard visas fliken Total SRs när du klickar på fliken INCIDENT MANAGEMENT. På den här fliken visas information om de serviceärenden som skapats för dina produkter, deras allvarlighetsgrad, status och plats-ID.

Du hittar tillgänglig information i vyn Table, Map eller Visualizations. I visualiseringsvyn visas antalet serviceärenden efter allvarlighetsgrad i ett grafiskt format. Du kan klicka på en del av diagrammet för att visa mer information om serviceärenden.

HOW17322_sv__2image(15132)
Bild 2: Visualiseringsvyn – totalt antal serviceärenden

Service på plats

På fliken On-Site Services visas information om planerad och oplanerad service på dina produkter. Här kan du också planera in service på plats vid behov.

Information om hur du schemalägger service på plats finns i artikeln om att schemalägga och hantera service på plats. I kunskapscentret i MyService360 hittar du en snabb demonstration av schemaläggning och hantering av service på plats.

Du hittar tillgänglig information i vyn Table, Map eller Visualizations. I vyn Visualizations visas antalet planerade och oplanerade servicetillfällen i ett cirkeldiagram. Du kan även visa antalet planerade och oplanerade servicetillfällen för en viss uppgiftstyp, till exempel korrigerande underhåll. Du kan klicka på en del av cirkeldiagrammet om du vill visa mer information om servicen.

HOW17322_sv__3image(15133)
Bild 3: Visualiseringsvyn – service på plats

Eskalering

På fliken Escalations visas de serviceärenden som har eskalerats. Du hittar tillgänglig information i vyn Table, Map eller Visualizations. I vyn Visualizations visas antalet öppna och stängda eskaleringar i ett grafiskt format. Du kan klicka på en del av diagrammet om du vill visa mer information om eskalerade serviceärenden.

Utbytta delar

På fliken Parts Replaced visas information om de serviceärenden som har skapats för att byta ut en del. Du hittar tillgänglig information i vyn Table, Map eller Visualizations.

I vyn Visualizations visas utbytta delar på en tidslinje. Du kan hålla markören över olika delar av diagrammet för att visa antalet delar som bytts ut under en viss månad.

HOW17322_sv__4image(15134)
Bild 4: Visualiseringsvyn – fliken Parts Replaced

I följande tabell beskrivs informationen som visas på fliken INCIDENT MANAGEMENT och på skärmen med förinformation:

Flik Tillämpade standardfilter Skärmen med förinformation

Totalt antal serviceärenden
  • Datumet serviceärende skapades
  • Status för installationsbas
    • Väntar på kundinstallation
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Levererat
    • Inget
  • Status för serviceärende
    • Öppna
  • Totalt antal väntande serviceärenden
  • Antal serviceärenden med följande allvarlighetsgrader:
    • S1
    • S2
    • S3
    • Annan

Service på plats
  • Schemalagt datum – vanligtvis väljs aktuellt kalenderdatum. Du kan även visa information om ett anpassat datumintervall.
  • Status för installationsbas
    • Väntar på kundinstallation
    • Installera
    • Inget
  • Status för serviceärende
    • Öppna

Antal:

  • Inplanerad service
  • Oplanerad service

Eskalering
  • Datumet serviceärende eskalerades
  • Status för installationsbas
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Inget
  • Status för serviceärende
    • Öppna
  • Eskalering
    • Öppna

Antal:

  • Öppna eskaleringar
  • Stängda eskaleringar

Utbytta delar
  • Uppgiftsdatum
  • Status för installationsbas
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Inget
  • Status för serviceärende
    • Öppna

Antal:

  • Byte av drivenheter
  • Byte av batterier
  • Byte av optiska komponenter
  • Byte av andra typer av maskinvarukomponenter
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000107863
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 03 nov 2023
Versión:  7
Encuentra las respuestas que necesitas con la ayuda de otros usuarios de Dell
Servicios de asistencia
Comprueba si tu dispositivo está cubierto por los servicios de asistencia.