Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Dell Thunderbolt WD22TB4 Docks hebben mogelijk USB-poorten die uitvallen wanneer een apparaat met voeding wordt aangesloten

Resumen: Informatie over wat u moet doen als de USB-poorten van een Dell Thunderbolt WD22TB4 dock niet meer werken nadat u een apparaat met voeding hebt aangesloten.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Wanneer een aangedreven apparaat (zoals een actieve luidspreker) is aangesloten op een Dell Thunderbolt WD22TB4, werken de USB-poorten mogelijk niet meer.

Betreffende apparaten:

  • Dell Thunderbolt Dock - WD22TB4

Causa

Dit is niet te wijten aan een Dell hardwarefout. Verschillende beveiligingssoftwaresuites kunnen de werking van Thunderbolt 4 (TB4) blokkeren.

Resolución

Controleer of het vrijgeven van de reststroom ervoor zorgt dat aangedreven apparaten werken. Als dit niet het geval is, probeer dan de beveiligingssoftware tijdelijk uit te schakelen. Raadpleeg de onderstaande stappen voor meer informatie.

Laat de restvoeding los op het Dell Thunderbolt Dock - WD22TB4

  1. Verwijder de dockingstationkabel USB type-C of Thunderbolt-kabel van de computer.
  2. Koppel de voedingskabel los van het dockingstation.
  3. Voer eventuele resterende stroom naar het dock af door de aan/uit-knop 30 seconden ingedrukt te houden.
  4. Sluit de netvoeding aan op het dockingstation.
  5. Het docklampje op de aan/uit-knop moet drie keer knipperen .
  6. Sluit de USB Type-C- of Thunderbolt-kabel van het dock weer aan op de computer.
Opmerking: Het ledlampje van de USB Type-C-connector kan blijven branden ondanks een fout bij het overdragen van de voeding naar de computer.

Beveiligingssoftware tijdelijk uitschakelen

Test of het probleem wordt veroorzaakt door een geïnstalleerde beveiligingssuite-software door uw beveiligingssuite-software tijdelijk uit te schakelen. Als het tijdelijk uitschakelen van uw beveiligingssoftware ertoe leidt dat de USB-poorten weer werken, blokkeert de beveiligingssoftwaresuite de TB4-functionaliteit van het dock.

Opmerking: Vergeet niet om uw beveiligingssoftwaresuite opnieuw in te schakelen nadat u deze hebt uitgeschakeld voor tests.

Sommige softwarebeveiligingssuites kunnen toestaan dat het dock op de toelatingslijst wordt geplaatst. Als het toestaan van het dock in uw softwarebeveiligingssuite geen optie is, neemt u contact op met de leverancier van uw softwarebeveiligingssuite voor verdere probleemoplossingsopties.

Opmerking: Het proces om uw beveiligingssoftwaresuite uit te schakelen of om een dock op de toelatingslijst te zetten, verschilt afhankelijk van uw beveiligingssoftwaresuite. Neem voor instructies over deze onderwerpen en meer contact op met de leverancier van uw softwarebeveiligingssuite.

Productos afectados

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000207819
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 16 ago 2024
Versión:  4
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.