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La mise à jour du firmware de la station d’accueil série WD19 échoue sur les ordinateurs équipés de Windows 10 19H1 ou version ultérieure

Resumen: La mise à jour du firmware de la station d’accueil série WD19 échoue sur un système doté de Windows 10 19H1 ou version ultérieure.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Échec de la mise à jour de firmware de la station d’accueil série WD19

Une erreur peut se produire lors de la mise à jour de firmware de la station d’accueil série WD19. « Erreur : impossible de redémarrer la station d’accueil WD19. Redémarrez la station d’accueil pour terminer la mise à jour. » Un X rouge s’affiche au niveau de la partie du firmware EC de la mise à jour. (Figure 1.) Cette erreur peut se produire lors de la mise à jour du firmware sur n’importe quelle station d’accueil WD19 ou WD19S.

Échec de la mise à jour de la station d’accueil WD19x

Figure 1. - Échec de la mise à jour de firmware de la station d’accueil WD19.

Causa

Ces ordinateurs utilisent un ancien pilote Thunderbolt et un firmware Thunderbolt BIOS assist. Toutefois, les versions ultérieures de Windows 10 (19H1 ou version ultérieure) ne prennent pas en charge le pilote hérité. Ces versions de Windows 10 nécessitent un firmware Thunderbolt natif.

Resolución

Remarque : le bouton d’alimentation de la station d’accueil ne redémarre pas la station d’accueil WD19. Le bouton d’alimentation émule le bouton d’alimentation de l’ordinateur.

Pour corriger l’erreur de mise à jour de firmware, suivez les étapes de dépannage suivantes :

  1. Cliquez sur Exit dans l’utilitaire de mise à jour de firmware.
  2. Déconnectez le connecteur USB-C de la station d’accueil WD19 de l’ordinateur.
  3. Débranchez l’adaptateur secteur de la station d’accueil WD19.
  4. Patientez 30 secondes.
  5. Reconnectez l’adaptateur secteur à la station d’accueil WD19. (La LED du bouton d’alimentation devrait clignoter trois fois, puis s’éteindre.)
  6. Reconnectez le câble USB-C de la station d’accueil à l’ordinateur.
  7. Relancez la mise à jour de firmware de la station d’accueil WD19.
  8. La mise à jour de firmware devrait maintenant s’effectuer sans erreur.

Información adicional

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Propiedades del artículo
Número del artículo: 000184585
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 24 sept 2024
Versión:  8
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