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在搭載 Windows 10 19H1 或更新版本的電腦上,WD19 系列擴充基座韌體更新失敗

Resumen: WD19 系列擴充基座韌體更新在搭載 Windows 10 19H1 或更新版本的系統上失敗。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

WD19 系列擴充基座韌體更新失敗

更新 WD19 系列擴充基座韌體時可能會發生錯誤。「錯誤:無法重新啟動 WD19。請重新啟動擴充基座以完成更新。」更新的 EC 韌體部分旁會顯示一個紅色 X。(圖 1.)更新任何 WD19 或 WD19S 系列擴充基座上的韌體時,可能會發生此錯誤。

WD19x 更新失敗

圖 1.- WD19 擴充基座韌體更新失敗。

Causa

這些電腦使用舊版 Thunderbolt 驅動程式,而 BIOS 會協助 Thunderbolt 韌體。但是,更高版本的 Windows 10 (19H1 或更高版本) 不支援舊版驅動程式。這些版本的 Windows 10 需要原生 Thunderbolt 韌體。

Resolución

注意:擴充基座上的電源按鈕不會將 WD19 重新啟動電源。電源按鈕模擬電腦電源按鈕。

若要解決韌體更新錯誤,請完成以下故障診斷步驟:

  1. 按一下韌體更新公用程式中的結束。
  2. 從電腦拔下 WD19 USB Type-C 連接器。
  3. 從 WD19 擴充基座拔下 AC 變壓器。
  4. 等待 30 秒。
  5. 將 AC 變壓器重新連接至 WD19 擴充基座。(電源按鈕 LED 應會閃爍三次,然後熄滅。)
  6. 將擴充基座的 USB Type-C 纜線重新連接至電腦。
  7. 重新執行 WD19 擴充基座韌體更新。
  8. 韌體更新現在應該可以完成,不會發生錯誤。

Información adicional

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Propiedades del artículo
Número del artículo: 000184585
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 24 sept 2024
Versión:  8
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