Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

La actualización del firmware de la estación de acoplamiento serie WD19 falla en computadoras con Windows 10 19H1 o superior

Resumen: La actualización del firmware de la estación de acoplamiento serie WD19 falla en el sistema con Windows 10 19H1 o superior.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Error en actualización de firmware de la estación de acoplamiento serie WD19

Es posible que se produzca un error al actualizar el firmware de la estación de acoplamiento serie WD19. “Error: Unable to reboot WD19. Please power cycle the dock to complete the update”. Se muestra una X roja junto a la parte de la actualización correspondiente al firmware de EC. (Figura 1.) Este error puede ocurrir cuando se actualiza el firmware en cualquier estación de acoplamiento serie WD19 o WD19S.

error de actualización de WD19x

Figura 1. : Error en la actualización de firmware de la estación de acoplamiento WD19.

Causa

Estas computadoras utilizan el controlador Thunderbolt heredado y el firmware Thunderbolt de BIOS Assist. Sin embargo, las versiones posteriores de Windows 10 (19H1 o superior) no son compatibles con el controlador heredado. Estas versiones de Windows 10 requieren firmware Thunderbolt nativo.

Resolución

Nota: El botón de encendido en la estación de acoplamiento WD19 no realiza un ciclo de apagado y encendido. El botón de encendido emula el botón de encendido de la computadora.

Para resolver el error de actualización del firmware, realice estos pasos de solución de problemas:

  1. Haga clic en Exit en la utilidad de actualización del firmware.
  2. Desconecte el conector USB Type-C WD19 de la computadora.
  3. Desconecte el adaptador de CA de la estación de acoplamiento WD19.
  4. Espere 30 segundos.
  5. Vuelva a conectar el adaptador de CA en la estación de acoplamiento WD19. (El LED del botón de encendido debe parpadear tres veces y, luego, apagarse).
  6. Vuelva a conectar el cable USB Type-C de la estación de acoplamiento a la computadora.
  7. Vuelva a ejecutar la actualización de firmware de la estación de acoplamiento WD19.
  8. La actualización de firmware ahora debería completarse sin errores.

Información adicional

Artículos recomendados

Estos son algunos artículos recomendados relacionados con este tema que podrían ser de su interés.

Productos afectados

Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Latitude 5580, Precision 7520 , Precision 7720, Latitude 5280 mobile thin client ...

Productos

Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Precision 7520, Precision 7720
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000184585
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 24 sept 2024
Versión:  8
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.