Solução de problemas em que o Alienware não liga ou inicializa o Windows

Se você pressionar o botão liga/desliga para ligar o computador e ele não mostrar nenhuma atividade: Sem luzes, sem ventiladores e assim por diante, então você tem um problema de falta de energia.

Tente estas etapas rápidas para recuperar seu computador Dell de um problema de energia.

Quando isso ocorrer, recomendamos que você:

• Verifique se há alguma luz no computador. Isso inclui o círculo de LED de energia no adaptador CA dos notebooks.
• Recoloque a conexão dos cabos de alimentação em ambas as extremidades, no computador e na tomada.
• Tente usar uma tomada diferente ou verifique se a utilizada está funcionando corretamente conectando um dispositivo que funcione.
• Se você tiver um notebook, confira se a bateria está totalmente carregada. Você também pode tentar remover a bateria e ligar o computador somente com o adaptador CA.
• Execute uma drenagem de energia desconectando os cabos de alimentação do computador e da bateria de acordo com os notebooks e, em seguida, mantenha pressionado o botão liga/desliga de 10 a 15 segundos para descarregar a "energia residual". Depois, conecte novamente os cabos de alimentação e tente ligar o computador.

Se o problema persistir após essas etapas, então ele pode estar relacionado a defeitos na fonte de alimentação, no adaptador CA, na bateria ou na placa-mãe.

Se depois de pressionar o botão liga/desliga, o computador liga. No entanto, não é possível concluir a sequência de teste de diagnóstico conhecida como Power-On-Self-Test (POST), então você tem um problema de ausência de POST.

Tente estas etapas rápidas para recuperar seu computador de um problema de POST ou inicialização.

Indicações de um POST malsucedido incluem:

• O computador exibe o logotipo da Alienware mas não passa desse ponto.
• As luzes indicadoras acendem com a cor âmbar ou laranja.
• O computador permanece em uma tela preta com texto mas não passa desse ponto. O teclado não responde.
• Se a tela de vídeo não exibiu nada durante o processo de inicialização, mas agora está preta.
• O computador está emitindo bipes, ou os LEDs de diagnóstico e de Caps/Num/Scroll Lock estão piscando. Anote se há um padrão específico de emissão de bipe ou de luzes piscando.

As tabelas a seguir ilustram os códigos de bipe em notebooks e desktops Alienware e a possível causa raiz:

Códigos de bipe em desktops

Códigos de bipe em notebooks

É recomendável que, se o computador não estiver emitindo bipes e as travas Caps/Num/Scroll não estiverem piscando, desconecte todas as conexões e remova todos os dispositivos de comunicação de mídia. (Por exemplo: Os monitores externos.) Reconecte os dispositivos um de cada vez e verifique se o computador funciona.

No caso de um notebook, mantenha a tecla Fn pressionada e pressione o botão liga/desliga. Isso inicia o teste de pré-inicialização e inicia Como executar um teste de diagnóstico de pré-inicialização em um computador Dell. Caso tenha um desktop, na tela do logotipo da Alienware, pressione a tecla F12 para acessar o Menu de boot. Uma vez no menu, use as teclas de seta para realçar Diagnóstico e pressione enter.

Após concluir o teste automático de inicialização, o computador tentará inicializar o sistema operacional. O computador sai da tela com o logotipo do Alienware e para de responder ao tentar carregar o sistema operacional? É provável que seja um problema de ausência de inicialização.

Tente estas etapas rápidas para recuperar o computador de um problema de inicialização.

Quando isso ocorrer, recomendamos que você:

• Verifique se os valores padrão do BIOS são os corretos para a configuração do seu computador. Para isso:
  • Reinicie o computador.
  • Na tela do logotipo da Alienware durante a reinicialização, pressione a tecla F2 repetidamente até entrar na configuração.
  • Certifique-se de que as configurações de disco rígido/RAID estejam corretas e o modo UEFI/legado no BIOS.
• Caso esse problema persista, execute o diagnóstico de pré-inicialização pressionando F12 enquanto estiver na tela do logotipo do Alienware. Em seguida, selecione Diagnostics.

Os itens a seguir indicam que um problema de ausência de vídeo está acontecendo. As luzes de energia estão normais, mas não há exibição na tela do computador ou em um monitor conectado durante o processo de inicialização.

Tente executar estas etapas rápidas para resolver problemas de vídeo em um computador Dell.

Em um desktop, verifique se o monitor está conectado e se há uma luz indicadora mostrando que o computador está ligado. Além disso, confirme se o cabo de vídeo está conectado corretamente em ambas as extremidades: Computador e monitor e verifique se a fonte de entrada de vídeo correta foi selecionada no monitor.

Em um notebook, veja se consegue acessar o BIOS do sistema ligando o computador e, imediatamente, pressionando F2. Se não houve exibição alguma após essa ação, tente executar o teste automático integrado (BIST) no notebook.

Execute o autoteste integrado para executar o seguinte:

• Desligue o computador.
• Mantenha pressionada a tecla D enquanto pressiona o botão liga/desliga. Essa ação inicia o BIST.
• A tela exibe várias cores piscando. Verifique se há linhas, distorções ou qualquer outro problema de vídeo.
• O notebook será reiniciado quando o teste for concluído.

Se nenhum vídeo for exibido ainda, é recomendável conectar o computador a um monitor externo (se disponível). Isso confirma se o vídeo e o problema estão relacionados ao painel LCD ou à própria placa de vídeo do computador. Entre em contato com o suporte técnico da Dell.