Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

SupportAssist OS Recovery'yi Kullanarak Bilgisayarınızı Geri Yükleme

Resumen: SupportAssist OS Recovery ortamı, işletim sistemini onarma veya sıfırlama, dosyaları yedekleme ve donanım sorunlarını tanılamaya yönelik araçlardan oluşur.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Instrucciones

Bilgisayarınız arka arkaya deneme yapmanıza rağmen işletim sistemine önyükleme yapamıyorsa SupportAssist OS Recovery otomatik olarak başlatılır. Bu kurtarma ortamı, donanım sorunlarını tanılamanızı, bilgisayarınızı onarmanızı, dosyalarınızı yedeklemenizi ya da bilgisayarınızı fabrika varsayılanlarına geri yüklemenizi sağlar.

Bilgisayarınızda SupportAssist yüklü değilse nasıl yükleyeceğiniz hakkında bilgi almak için SupportAssist OS Recovery Kullanıcı Rehberi'ne bakın.

Bilgisayarınız SupportAssist OS Recovery'yi desteklemezse işletim sistemi kurtarma görüntüsünü indirebilirsiniz. Microsoft Windows'da Dell İşletim Sistemi Kurtarma Görüntüsünü İndirme ve Kullanma makalesinden bilgi edinin.

Not: Qualcomm işlemcili Dell bilgisayarlar SupportAssist OS Recovery tarafından desteklenmez ve öncelikle Tek Hareketle Sıfırlama işlevini kullanarak Windows'u yeniden yüklemeyi denemelidir. Daha fazla bilgi için Dell Bilgisayara Windows'u Yeniden Yüklemek İçin Windows Düğmeye Sıfırlama Özelliğini Kullanma adlı KB makalesine bakın.
DİKKAT: Bilgisayarınızın sabit diskini manuel olarak biçimlendirme işlemi, SupportAssist OS Recovery ortamını siler.
DİKKAT: Bu makaledeki adımlara devam etmeden önce dosyalarınızı ve diğer kişisel verilerinizi yedeklediğinizden emin olun.

İşletim sistemi geri yüklemesi gerçekleştirin (veri yedekleme ile).

SupportAssist OS Recovery'yi kullanarak verileri yedeklemeyi ve Dell bilgisayarınıza işletim sistemini geri yüklemeyi öğrenmek için bu videoyu izleyin.

Süre: 01:30
Mevcut olduğunda, bu video oynatıcıda Ayarlar veya CC simgesi kullanılarak açıklamalı alt yazı dili ayarları seçilebilir.

SupportAssist OS Recovery, karşılaştığınız duruma bağlı olarak bilgisayarınızı kurtarmak için farklı seçenekler sunar.

Önemli: Sabit sürücüdeki kurtarma görüntüsü bozulur veya silinirse, bilgisayar kurtarma ortamına önyükleme yapamaz. Daha yeni Dell bilgisayarlar, sabit sürücüdeki kurtarma görüntüsünü geri yüklemenizi sağlayan BIOSConnect'i destekler. SupportAssist OS Recovery Bölümünü Kurtarmak İçin BIOSConnect'i Kullanma makalesinden daha fazla bilgi edinin.

  • SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (SupportAssist OS Recovery Buluttan Geri Yükleme) (Önerilen): Bu seçenek, Dell bilgisayarınızdaki işletim sisteminin en son sürümünü indirip kurar.
    Gereksinimler:
    • Aktif bir internet bağlantısı
    • 16 GB kapasiteli bir USB sürücü
  • SupportAssist OS Recovery Local Restore (SupportAssist OS Recovery Yerel Geri Yükleme): Bu seçenek, bilgisayarın sabit sürücüsünde depolanan kurtarma görüntüsünden bilgisayarı geri yükler.
  • Dell BIOS Connect: Dell BIOSConnect, kurtarma bölümü bozulmuş veya silinmişse sabit sürücüdeki kurtarma görüntüsünü geri yüklemenize yardımcı olur. SupportAssist OS Recovery Bölümünü Kurtarmak İçin BIOSConnect'i Kullanma makalesinden daha fazla bilgi edinin.

1. Adım

  1. Bilgisayarı açın veya yeniden başlatın.
  2. Dell logosu ekranında, One Time Boot (Tek Seferlik Önyükleme) menüsüne erişmek birkaç kez F12 tuşuna basın. Mevcut önyükleme seçenekleri menüde görüntülenir.
    NOT: Çok uzun süre beklerseniz işletim sistemi yüklenir. Bilgisayarı yeniden başlatın ve yeniden deneyin.
  3. SupportAssist OS Recovery'yi seçin ve ardından Enter tuşuna basın.
    NOT: SupportAssist OS Recovery, sistem BIOS'unda etkinleştirilmelidir.
SupportAssist OS Recovery önyükleme seçeneğine sahip Tek Seferlik Önyükleme menüsü
Şekil 1: SupportAssist OS Recovery önyükleme seçeneğine sahip Tek Seferlik Önyükleme menüsü. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

2. Adım

  1. Bilgisayar, SupportAssist OS Recovery ortamına önyükleme yapar.
  2. Sıfırlama panelinde Sıfırlamayı Başlat öğesini seçin.
SupportAssist OS Recovery'de ana menü
Şekil 2: SupportAssist OS Recovery'de ana menü. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

3. Adım

SupportAssist OS Recovery yüklenir ve varsayılan olarak bilgisayarınızın durumuna bağlı olarak en iyi kurtarma seçeneğinin kullanılması önerilir.

Reset to Factory Settings (Fabrika Ayarlarına Sıfırla): Bu seçenek, fabrikada yüklenen orijinal işletim sistemini ve bilgisayarla birlikte gönderilen yazılımı geri yükler. Yerel kurtarma görüntüsü yalnızca Alienware, Inspiron, Vostro ve XPS ürünleri gibi tüketici platformlarında kullanılabilir.

Reset and update (Sıfırla ve güncelleştir): Bu seçenek buluttan geri yükleme işlemini kullanır. En son işletim sistemini indirip yükler ve aktif bir internet bağlantısı gerektirir.

  1. Bir sıfırlama seçeneği belirleyin ve Next (İleri) öğesine tıklayın.
SupportAssist OS Recovery'de sıfırlama seçenekleri
Şekil 3: SupportAssist OS Recovery'de sıfırlama seçenekleri. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

4. Adım

SupportAssist OS Recovery'de sıfırlama işlemi, dosyalarınızı yedekleme seçeneği sunar.

  1. Bilgisayarı sıfırlamadan önce verilerinizi ve kişisel dosyalarınızı yedeklemek için Evet, erişim izni ver ve ayar verilerimi aktar ı seçin. Ayrıca, Microsoft Yazılımı Lisans koşullarını kabul edin ve Next öğesine tıklayın. Ekrandaki talimatları izleyin ve veri yedekleme işlemini tamamlayın.
  2. Dosyalarınızı yedeklemek istemiyorsanız Hayır, ayarlarımı ve verilerimi aktarma öğesini seçin ve İleri öğesine tıklayın.

SupportAssist OS Recovery'de sıfırlama işlemi sırasında veri yedekleme seçeneği
Şekil 4: SupportAssist OS Recovery'de sıfırlama işlemi sırasında veri yedekleme seçeneği. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

5. Adım

  1. Veri yedeklemesi gerçekleştirmemeyi tercih ederseniz Sıfırlama işleminizin tüm verileri ve kişisel dosyaları kalıcı olarak sildiğini bildiren bir bildirimle birlikte Sıfırlama işleminizi onaylayın sayfası görüntülenir. Sıfırlama işleminin tüm sistem verilerimi ve kişisel dosyalarımı sileceğini anlıyorum öğesini seçin.
  2. Açılır iletişim kutusundan sıfırlama nedenini seçin ve ardından İleri öğesine tıklayın .
SupportAssist OS Recovery de sıfırlama nedenini seçme
Şekil 5: SupportAssist OS Recovery de sıfırlama nedenini seçin. Görüntü yalnızca İngilizcedir.
 
  1. Tüm sistem verilerinin ve kişisel dosyaların silineceğini belirten bir uyarı görüntülenir. Evet, Devam Et'i seçin.
 
SupportAssist OS Recovery'de bilgisayarı sıfırlamadan önce veri kaybı uyarısı
Şekil 6: SupportAssist OS Recovery'de bilgisayarı sıfırlamadan önce veri kaybı uyarısı. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

6. Adım

Kurtarma işlemi başlar ve bir ilerleme çubuğu farklı aşamaları ve kalan zamanı gösterir.

SupportAssist OS Recovery'de sıfırlama işleminin ilerlemesi
Şekil 7: SupportAssist OS Recovery'de sıfırlama işleminin ilerlemesi. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

7. Adım

  1. Kurtarma işlemi tamamlandıktan sonra sıfırlama işleminin başarılı olduğunu belirten bir mesaj görüntülenir ve kurtarma işlemi rehberi ekranına yönlendirilirsiniz.
SupportAssist OS Recovery'de sıfırlama işleminin tamamlanması
Şekil 8: SupportAssist OS Recovery'de sıfırlama işleminin tamamlanması. Görüntü yalnızca İngilizcedir.
  1. Kurtarma işlemi rehberi ekranında, USB sürücüsünü çıkarın (kurtarma işlemi bir USB kurtarma ortamı kullanılarak başlatıldıysa) ve Restart (Yeniden Başlat) öğesine tıklayın.
SupportAssist OS Recovery'de kurtarma işlemi rehberi ekranı
Şekil 9: SupportAssist OS Recovery'deki kurtarma işlemi rehberi ekranı. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

8. Adım

  1. Bilgisayar birden çok kez yeniden başlatılır ve Windows ilk kurulum prosedürünü başlatır. İlk kez kurulum işlemini tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
Sistem verilerinizi ve ayarları aktarma ekranı
Şekil 10: Sistem verilerinizi ve ayarlarınızı aktarma ekranı. Görüntü yalnızca İngilizcedir.
 
Windows Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi ekranı
Şekil 11: Windows Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi ekranı. Görüntü yalnızca İngilizcedir.
  1. Windows'da oturum açtıktan sonra SupportAssist Recovery Assistant, en son Windows ve Dell güncelleştirmelerini yüklemenize yardımcı olmak için görüntülenir. Ayrıca SupportAssist OS Recovery yedekleme özelliğini kullanarak bir yazılım oluşturulduğunda Dell tarafından fabrikada yüklenen yazılımı yükler ve yedekleme dosyalarını kurtarır.
SupportAssist recovery assistant ilk başlatmada yüklenir
Şekil 12: SupportAssist Recovery Assistant ilk başlatmada yüklenir. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

Información adicional

SupportAssist OS Recovery ile ilgili sorun giderme ve daha fazlası için SupportAssist OS Recovery Kullanıcı Rehberi'ne bakın.

Sık sorulan sorular

SupportAssist OS Recovery'yi BIOS'ta etkinleştirmek için:

  1. Bilgisayarı açın veya yeniden başlatın.
  2. Dell logosu ekranında BIOS Kurulumu'na erişmek için F2 tuşuna birkaç kez basın.
  3. BIOS sürümünüze bağlı olarak SupportAssist System Resolution (SupportAssist Sistem Çözünürlüğü) veya SupportAssist öğesine gidin.
  4. SupportAssist OS Recovery öğesine gidin.
  5. BIOS sürümünüze bağlı olarak SupportAssist OS Recovery'yi veya SupportAssist'i etkinleştirmek için onay kutusuna tıklayın.
  6. Kaydedin ve BIOS'tan çıkın.
  7. Bilgisayar yeniden başlar.

Bilgisayarınız varsayılan olarak, art arda iki başarısız önyükleme girişiminden sonra SupportAssist OS Recovery'yi başlatacak şekilde yapılandırılmıştır. BIOS'ta bu ayarı değiştirmek için:

  1. Bilgisayarı açın veya yeniden başlatın.
  2. Dell logosu ekranında BIOS Kurulumu'na erişmek için F2 tuşuna birkaç kez basın.
  3. BIOS sürümünüze bağlı olarak SupportAssist System Resolution (SupportAssist Sistem Çözünürlüğü) veya SupportAssist öğesine gidin.
  4. BIOS sürümünüze bağlı olarak SupportAssist OS Recovery veya SupportAssist öğesine gidin.
  5. Dell Auto OS Recovery Threshold (Dell Otomatik İşletim Sistemi Kurtarma Eşiği) seçeneği altında, otomatik olarak SupportAssist OS Recovery'yi başlatmak için gereken başarısız önyükleme girişimi sayısını seçin.
  6. Kaydedin ve BIOS'tan çıkın.
  7. Bilgisayar yeniden başlar.

SupportAssist OS Recovery sürüm 4.0, USB kurtarma ortamı kullanarak bulut kurtarmayı destekler.

SupportAssist OS Recovery Cloud seçeneğini kullanarak Dell bilgisayarınızı geri yüklemek için Dell OS Recovery aracını kullanarak bir USB kurtarma ortamı oluşturmanız gerekir. USB kurtarma ortamı oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin.

1. Adım

Dell OS Recovery Tool'u indirip yükleyin.

  1. https://www.dell.com/support/osrecovery adresine gidin.
  2. Download OS Recovery Tool (OS Recovery Tool'u İndir) öğesine tıklayın ve dosyayı bilgisayara kaydedin.
  3. İndirilen dosyanın kaydedildiği konuma gidin.
  4. İndirilen Dell OS Recovery Tool yükleme dosyasına çift tıklayın.
  5. Yükleme işlemini tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
Dell OS Recovery Tool indirme sayfası
Şekil 13: Dell OS Recovery Tool indirme sayfası. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

2. Adım

Dell OS Recovery Tool'da Servis Etiketini veya Hızlı Servis Kodunu kullanarak Dell bilgisayarı tanımlayın.

NOT: Dell OS Recovery Tool, Dell bilgisayarınıza önceden yüklenmiş olan Microsoft Windows veya Ubuntu kurtarma görüntüsünü indirmenize olanak sağlar.
  1. Kurtarma görüntüsünü aynı Dell bilgisayarı kullanarak mı indiriyorsunuz? Bu bilgisayar öğesini seçin.
  2. Çalışan başka bir bilgisayar mı kullanıyorsunuz? Dell bilgisayarın Servis Etiketini veya Hızlı Servis Kodunu girip arama (büyüteç simgesi) simgesine tıklayın.
  3. Dell bilgisayarı tanımlandıktan sonra İleri öğesine tıklayın.
NOT: Dell bilgisayarınızın Servis Etiketi tanınmazsa Dell Teknik Destek ile iletişime geçin.
Dell OS Recovery Tool'da Dell bilgisayarı tanımlama
Şekil 14: Dell OS Recovery Tool'da Dell bilgisayarı tanımlayın. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

3. Adım

UYARI: Dell Technologies, USB flash sürücüdeki önemli verileri yedeklemenizi önerir. Dell OS Recovery Tool, USB flash sürücüyü biçimlendirir ve USB sürücüdeki tüm veriler kalıcı olarak silinir.
  1. En az 16 GB kullanılabilir alana sahip bir USB flash sürücü takın.
  2. USB Drive (USB Sürücü) açılır menüsünden takılan sürücüyü seçin.
  3. I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted (Seçili sürücünün biçimlendirileceğini ve mevcut verilerin silineceğini kabul ediyorum) öğesinin yanındaki onay kutusunu işaretleyin.
  4. Download (İndir) öğesine tıklayın.
Dell OS Recovery Tool'da bir USB sürücüsü seçme
Şekil 15: Dell OS Recovery Tool'da USB sürücüsünü seçin. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

4. Adım

Dell OS Recovery Tool gerekli dosyaları indirip USB sürücüsüne kopyalar.

Dell OS Recovery Tool indirme ilerlemesi
Şekil 18: Dell OS Recovery Tool indirme ilerlemesi. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

5. Adım

Kurtarma işlemi rehberi ekranında, USB sürücüsünün bağlantısını kesin ve Kapat a tıklayın.

Dell OS Recovery Tool'da kurtarma işlemi rehberi ekranı
Şekil 17: Dell OS Recovery Tool'da kurtarma işlemi rehberi ekranı. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

6. Adım

USB kurtarma ortamını yeniden başlatın.

  1. USB kurtarma ortamını bilgisayara bağlayın.
  2. Bilgisayarı açın veya yeniden başlatın.
  3. Dell logosu ekranında One Time Boot Menu (Tek Seferlik Önyükleme Menüsü) görünene kadar F12 tuşuna birkaç kez basın.
  4. Önyükleme menüsünde, listeden USB sürücüsünü seçin.
  5. USB sürücüsüne önyükleme yapmak için Enter tuşuna basın.
One Time Boot (Tek Seferlik Önyükleme) menüsünde USB önyükleme seçeneği
Şekil 18: One Time Boot (Tek Seferlik Önyükleme) menüsünde USB önyükleme seçeneği. Görüntü yalnızca İngilizcedir.
  1. Bilgisayar, SupportAssist OS Recovery ortamına önyükleme yapar.
  2. Sıfırlama panelinde Sıfırlamayı Başlat öğesini seçin.
SupportAssist OS Recovery ortamı sürüm 4.0'da ana menü
Şekil 19: SupportAssist OS Recovery ortamındaki ana menü. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

7. Adım

SupportAssist OS Recovery yüklenir ve varsayılan olarak bilgisayarınızın durumuna bağlı olarak en iyi kurtarma seçeneğinin kullanılması önerilir.

Fabrika Ayarlarına Sıfırlama: Bu seçenek, fabrikada yüklenen orijinal işletim sistemini ve bilgisayarla birlikte gönderilen yazılımı geri yükler. Yerel kurtarma görüntüsü yalnızca Alienware, Inspiron, Vostro ve XPS ürünleri gibi tüketici platformlarında kullanılabilir.

Sıfırlama ve güncelleştirme: Bu seçenekte Bulut Geri Yükleme kullanılır. En son işletim sistemini indirip yükler ve aktif bir internet bağlantısı gerektirir.

NOT: Bulut Geri Yükleme seçeneği, Dell bilgisayara önceden yüklenmiş olan işletim sisteminin en son sürümünü indirir.

  1. Bir sıfırlama seçeneği belirleyin ve Next (İleri) öğesine tıklayın.
SupportAssist OS Recovery'de sıfırlama seçenekleri
Şekil 20: SupportAssist OS Recovery sürüm 4.0'da sıfırlama seçenekleri. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

8. Adım

SupportAssist OS Recovery'de sıfırlama işlemi, dosyalarınızı yedekleme seçeneği sunar.

  1. Bilgisayarı sıfırlamadan önce verilerinizi ve kişisel dosyalarınızı yedeklemek için Evet, erişim izni ver ve ayar verilerimi aktar ı seçin. Ayrıca, Microsoft Yazılımı Lisans koşullarını kabul edin ve Next öğesine tıklayın. Ekrandaki talimatları izleyin ve veri yedekleme işlemini tamamlayın.
  2. Dosyalarınızı yedeklemek istemiyorsanız Hayır, ayarlarımı ve verilerimi aktarma öğesini seçin ve İleri öğesine tıklayın.

SupportAssist OS Recovery'de sıfırlama işlemi sırasında veri yedekleme seçeneği
Şekil 21: SupportAssist OS Recovery'de sıfırlama işlemi sırasında veri yedekleme seçeneği. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

9. Adım

  1. Veri yedeklemesi gerçekleştirmemeyi tercih ederseniz Sıfırlama işleminizin tüm verileri ve kişisel dosyaları kalıcı olarak sildiğini bildiren bir bildirimle birlikte Sıfırlama işleminizi onaylayın sayfası görüntülenir. Sıfırlama işleminin tüm sistem verilerimi ve kişisel dosyalarımı sileceğini anlıyorum öğesini seçin.
  2. Açılır iletişim kutusundan sıfırlama nedenini seçin ve ardından İleri öğesine tıklayın .
SupportAssist OS Recovery de sıfırlama nedenini seçme
Şekil 22: SupportAssist OS Recovery de sıfırlama nedenini seçin. Görüntü yalnızca İngilizcedir.
  1. Tüm sistem verilerinin ve kişisel dosyaların silineceğini belirten bir uyarı görüntülenir. Evet, Devam Et'i seçin.
SupportAssist OS Recovery'de bilgisayarı sıfırlamadan önce veri kaybı uyarısı
Şekil 23: SupportAssist OS Recovery'de bilgisayarı sıfırlamadan önce veri kaybı uyarısı. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

10. Adım

Kurtarma işlemi başlar ve bir ilerleme çubuğu farklı aşamaları ve kalan zamanı gösterir.

SupportAssist OS Recovery'de sıfırlama işleminin ilerlemesi
Şekil 24: SupportAssist OS Recovery'de sıfırlama işleminin ilerlemesi. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

11. Adım

  1. Kurtarma işlemi tamamlandıktan sonra sıfırlama işleminin başarılı olduğunu belirten bir mesaj görüntülenir ve kurtarma işlemi rehberi ekranına yönlendirilirsiniz.
SupportAssist OS Recovery'de sıfırlama işleminin tamamlanması
Şekil 25: SupportAssist OS Recovery'de sıfırlama işleminin tamamlanması. Görüntü yalnızca İngilizcedir.
  1. Kurtarma işlemi rehberi ekranında, USB sürücüsünü çıkarın (kurtarma işlemi bir USB kurtarma ortamı kullanılarak başlatıldıysa) ve Restart (Yeniden Başlat) öğesine tıklayın.
SupportAssist OS Recovery'de kurtarma işlemi rehberi ekranı
Şekil 26: SupportAssist OS Recovery'deki kurtarma işlemi rehberi ekranı. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

12. Adım

  1. Bilgisayar birden çok kez yeniden başlatılır ve Windows ilk kurulum prosedürünü başlatır. İlk kez kurulum işlemini tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
Sistem verilerinizi ve ayarları aktarma ekranı
Şekil 27: Sistem verilerinizi ve ayarlarınızı aktarma ekranı. Görüntü yalnızca İngilizcedir.
Windows Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi ekranı
Şekil 28: Windows Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi ekranı. Görüntü yalnızca İngilizcedir.
  1. Windows'da oturum açtıktan sonra SupportAssist Recovery Assistant, en son Windows ve Dell güncelleştirmelerini yüklemenize yardımcı olmak için görüntülenir. Ayrıca SupportAssist OS Recovery yedekleme özelliğini kullanarak bir yazılım oluşturulduğunda Dell tarafından fabrikada yüklenen yazılımı yükler ve yedekleme dosyalarını kurtarır.
SupportAssist recovery assistant ilk başlatmada yüklenir
Şekil 29: SupportAssist Recovery Assistant ilk başlatmada yüklenir. Görüntü yalnızca İngilizcedir.

SupportAssist OS Recovery ile ilgili sorun giderme ve daha fazlası için SupportAssist OS Recovery Kullanıcı Rehberi'ne bakın.


Önerilen Makaleler

Bu konuyla ilgili ilginizi çekebilecek bazı önerilen makaleleri burada bulabilirsiniz.

Productos afectados

Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, SupportAssist for Home PCs, SupportAssist OS Recovery
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000177401
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 29 ago 2024
Versión:  26
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.