Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Kaby Lake-system med endast USB Type-C-DP-anslutningar (utan Thunderbolt-teknik) med WD15 eller DS1000 kan ha tomma externa videor

Resumen: I den här artikeln beskrivs vad du ska göra om Latitude-systemet visar tom eller flimrande bild på externa skärmar som är anslutna med en USB-C DisplayPort-adapter (DP).

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Om du använder ett Kaby Lake-baserat system med USB Type-C DisplayPort-anslutningar (utan Thunderbolt) och en WD15- eller DS1000-docka kan det hända att dina externa bildskärmar tom eller blinkar. Detta kanske bara inträffar när en fast nätverksanslutning är ansluten till dockningsstationen.

Causa

Aktuell lista över system som detta kan inträffa på

  • Latitude 7x80 (utan Thunderbolt-konfiguration)
  • Latitude 5x80 (utan Thunderbolt-konfiguration)
  • Latitude 5289 och 7389
Obs! Detta påverkar inte den interna LCD-skärmen och uppstår inte på system med en Thunderbolt-styrenhet (Alpine Ridge). Detta inträffar inte heller på Skylake-baserade system.

Resolución

Kontrollera att version 1.0.0.8 av den fasta programvaran är installerad. Den här fasta programvaran är inte lösningen på problemet men måste uppdateras för Kaby Lake-system. Den finns tillgänglig på webbplatsen Drivrutiner och nedladdningar för de aktuella systemen och i nedladdningsavsnittet för WD15.

Det finns två alternativ som lösning på detta problem. Du kan antingen ladda ner den senaste fasta programvaran för Realtek USB GBE Ethernet Controller från webbplatsen Drivrutiner och nedladdningar eller följa de manuella stegen nedan. Dessa två alternativ inaktiverar selektiv avstängning för Ethernet-adaptern.

Manuella steg (bild 1):

  1. Öppna Enhetshanteraren (högerklicka på Windows-knappen och klicka på Enhetshanteraren)

  2. Expandera kategorin Nätverksadaptrar

  3. Högerklicka på styrenheten för Realtek USB GbE-serien och välj egenskaper

  4. Klicka på fliken Avancerat

  5. Välj "Selektiv avstängning" i menyn och ställ in värdet på "INAKTIVERAD".

  6. Tryck på OK och starta om systemet.

SLN306731_en_US__2selective-suspend-usb-ethernet-EN
Bild 1: Steg för att inaktivera selektiv avstängning.

Productos afectados

Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7280, Latitude 5480/5488, Latitude 7480, Latitude 5580
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000142885
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 23 jul 2024
Versión:  5
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.