Diagnósticos y códigos de error de la utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell
Resumen: En este artículo, se describe cómo ejecutar diagnósticos en la tarjeta de banda ancha móvil y se proporciona información sobre los códigos de error que se muestran.
Síntomas
Resumen del artículo: Guía sobre la utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell™, cómo ejecutar los diagnósticos y las definiciones de códigos de error.
Tabla de contenido:
1. Autodiagnóstico
La utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell™ incluye un conjunto de autodiagnósticos.
Los diagnósticos pueden identificar problemas con la minitarjeta de banda ancha móvil de Dell. Algunos de los problemas que se pueden detectar son una mala instalación de controladores y una cobertura de red deficiente.
Ejecución de los autodiagnósticos
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Abra la Utilidad de banda ancha móvil haciendo clic en el icono del escritorio.
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Haga clic en Herramientas en el menú superior de la ventana principal.
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Haga clic en Autodiagnóstico.
Una vez que haga clic en Autodiagnóstico en el menú principal, se abrirá la ventana Autodiagnóstico. La siguiente imagen es la versión compacta de la pantalla de diagnóstico.
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Para iniciar la prueba, haga clic en el botón Inicio
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Para omitir la prueba de red, seleccione la casilla Omitir diagnóstico de red.
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Haga clic en el botón Más para ver más detalles sobre cada prueba.
Arriba se muestra una imagen de la pantalla de diagnóstico completamente expandida que muestra dos de las pruebas aprobadas y una prueba fallida. Cuando se supera una prueba, la columna Result muestra un círculo verde con el texto "Passed". Cuando falla una prueba, el cuadro de resultados muestra un círculo rojo con el mensaje "Failed".
Para saber cuál es el error y la solución cuando falla una prueba, haga clic en la flecha de la columna Detalles. Se abre un documento html con una lista de códigos de error con el cursor desplazado hasta el error que se produjo. El mensaje de error se muestra en la parte inferior de la ventana en dos lugares: en la sección Red y resaltado en el menú desplegable. En la siguiente imagen, el mensaje de error se resalta en azul.
La intensidad de la señal puede cambiar el resultado de la prueba si el problema fue causado por una señal débil.
2. Códigos de error de autodiagnóstico
| Códigos de error de autodiagnóstico | ||
|---|---|---|
| Código de error | Mensaje de error | Solución |
| 1 | No se detectó ninguna tarjeta | Asegúrese de que la tarjeta esté firmemente insertada en la computadora. |
| 2 | No se detectó ningún controlador | Asegúrese de que el controlador esté instalado correctamente. |
| 3 | Falló la comunicación con el puerto de comunicación principal | Asegúrese de que ninguna otra aplicación esté utilizando la tarjeta de banda ancha móvil. |
| 4 | Falló la comunicación con el puerto de comunicaciones de estado | Asegúrese de que ninguna otra aplicación esté utilizando la tarjeta de banda ancha móvil. |
| 5 | PRL no válida | Póngase en contacto con el proveedor de servicios para obtener una PRL válida. |
| 6 | SIM no válida | Póngase en contacto con el proveedor de servicio para obtener una SIM válida. |
| 7 | MDN/IMEI no válidos | Póngase en contacto con el proveedor de servicios. |
| 8 | Error al conectarse a la red | Compruebe que se encuentra en un área de cobertura de servicio y que la tarjeta de banda ancha móvil detecte una intensidad de señal adecuada. |
| 9 | No se detectó ninguna SIM | Inserte una SIM válida. |
| 10 | Red deshabilitada por software | La red está deshabilitada por software y la radio de la tarjeta de banda ancha móvil está deshabilitada. Active la radio mediante la utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell™. |
| 11 | Red deshabilitada por hardware | El hardware deshabilita la red y la radio de la tarjeta de banda ancha móvil está deshabilitada. Active la radio mediante el interruptor de encendido/apagado inalámbrico. |
| 12 | ESN no válido | Póngase en contacto con el proveedor de servicios. |
| 13 | No se detectó intensidad de señal | Asegúrese de que se encuentra en un área de cobertura de servicio y vuelva a intentarlo. |
| 14 | Tarjeta WWAN no registrada | Póngase en contacto con el proveedor de servicios. |
| 15 | Tarjeta WWAN bloqueada | Ingrese el código de bloqueo y vuelva a intentarlo. |
| 16 | SIM no detectada | Inserte una SIM válida y verifique la orientación. |
| 17 | NDIS deshabilitado | La NDIS no se pudo conectar mediante la conexión automática en el modo de inicio. Configure el dispositivo en el modo de conexión manual y vuelva a intentarlo. |
| 18 | La red deshabilitada causó alta temperatura | La red se ha deshabilitado debido a la alta temperatura. Espere hasta que baje la temperatura para volver a conectar. |
| 19 | Error de MIP: incompatibilidad de NAI | Se produjo una incompatibilidad de MIP error-NAI. Póngase en contacto con el proveedor de servicios para obtener más información. |
| 20 | Dispositivo NO activado | Póngase en contacto con el proveedor de servicio para activar la cuenta. |
| 21 | Códigos de error de MIP | Póngase en contacto con el proveedor de servicios. Se mostrará uno de los siguientes códigos de error:
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3. Códigos de error generales
La minitarjeta de banda ancha móvil (3G) de Dell™ puede generar varios códigos de error. Los errores se muestran en una ventana emergente. En la siguiente tabla, se enumeran los códigos de error junto con explicaciones y posibles soluciones para cada código de error generado.