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Come risolvere i problemi del disco rigido o dell'unità SSD sul computer Dell

Resumen: Questo articolo fornisce informazioni su come identificare e risolvere i problemi comuni del disco rigido (HDD) o dell'unità a stato solido (SSD) su un computer Dell.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

  • I messaggi di errore visualizzati fanno riferimento al disco rigido:
    • "Disco rigido non rilevato"
    • "No Boot Device Found"
    • "Nessuna partizione di avvio trovata"
    • "Errore dati durante la lettura dell'unità"
    • "Errore di ricerca - Settore non trovato"
  • Il computer si arresta su una schermata vuota o nera con un cursore lampeggiante.
  • Il computer non si avvia nel sistema operativo.
  • Messaggi di errore relativi al sistema operativo durante il processo di avvio, ad esempio "Missing Operating System".
  • Rumori come ticchettii, cigolii o sibili provenienti dal disco rigido.
  • Il computer impiega molto tempo per avviare il sistema operativo.
  • Il computer è lento o talvolta smette di rispondere durante l'utilizzo.

Se viene visualizzato un messaggio di errore relativo a RAID (Random Array of Inexpensive Disks), consultare: Come configurare RAID su un computer Dell o Come risolvere un problema relativo al disco rigido RAID su un computer Dell.

Se viene visualizzato un errore su una schermata blu o nera, chiamato anche errore irreversibile, consultare: Come risolvere i problemi di schermata blu o un codice errore di arresto su un computer Dell.

In caso di problemi con un disco rigido USB esterno, consultare: Come risolvere i problemi USB su un computer Dell

Come risolvere gli errori del disco rigido

Informazioni su come risolvere i problemi relativi all'unità disco rigido (HDD) o all'unità a stato solido (SSD).

Durata: 02:38
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

Causa

È importante identificare se e in che modo il disco rigido si guasta mentre è collegato al computer. Settori danneggiati o non validi su un disco rigido possono causare problemi di prestazioni e di avvio del sistema operativo.

Resolución

  1. Spegnere il computer. Tenete premuto il pulsante di alimentazione per 10 secondi.
  2. Scollegare l'adattatore CA o il cavo di alimentazione dal computer e rimuovere la batteria. (per i notebook Dell con batteria rimovibile).
    Nota: per i notebook Dell dotati di batteria non rimovibile, consultare: Come reimpostare l'orologio in tempo reale (RTC) Per i notebook Dell con batterie rimovibili, consultare la Guida utente del notebook Dell per istruzioni dettagliate su come rimuovere la batteria in modo sicuro.
     
    Nota: Su alcuni notebook Dell Latitude, provare a ripristinare il notebook in seguito a un errore di avvio utilizzando il metodo ePSA (Enhanced Pre-Boot System Assessment) forzato. Consultare l'articolo  Come utilizzare l'ePSA forzata per eseguire il ripristino in seguito a un errore del POST (Power-On Self-Test) o di avvio su PC Dell Latitude 
  3. Scollegare tutti i dispositivi, quali unità USB, stampanti, webcam e schede di memoria (SD/xD), ad eccezione di tastiera e mouse.
  4. Tenere premuto il tasto di accensione per 15-20 secondi per scaricare l'eventuale energia residua.
  5. Collegare il cavo di alimentazione (per i desktop Dell), l'adattatore CA e la batteria (per i notebook Dell).
  6. Accendere il computer.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Per determinare se il computer Dell presenta un problema hardware, si consiglia di eseguire prima un test di diagnostica dell'hardware. Dell offre sia la diagnostica integrata sia online.

Se il computer non è in grado di avviare Windows, eseguire il test di diagnostica di preavvio su un computer Dell:

  1. Accendere il computer e premere più volte il tasto F2 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
  2. Selezionare Diagnostics e premere Invio.
  3. Seguire le istruzioni visualizzate per completare il test di diagnostica di preavvio.
  4. I test vengono superati o viene fornito un codice di errore? (Se disponibile, è possibile verificare fisicamente che il computer funzioni con un disco rigido di un prodotto funzionante simile collegato? Escludere eventuali problemi con i cavi, le porte o le schede madre.)

Se il computer si avvia in Windows e accede a Internet, eseguire Dell Online Diagnostics:

  1. Accedere al sito web Dell.com/support.
  2. Identificare il computer Dell in uso.
    1. Cliccare su Scarica e installa SupportAssist per rilevare automaticamente il computer Dell. Per installare l'applicazione Dell SupportAssist (se richiesta), attenersi alle istruzioni visualizzate.
    2. In alternativa, inserire il codice di matricola o il codice di servizio rapido del computer Dell e cliccare su Cerca.
    3. In alternativa, cliccare su Visualizza tutti i prodotti per selezionare manualmente il computer Dell dal catalogo.
  3. Passare alla scheda Diagnostica.
  4. Fare clic su Esegui test rapido.
    Nota: Se SupportAssist non è installato sul computer Dell, viene richiesto di scaricare e installare l'applicazione SupportAssist.
  5. Se il test ha esito positivo, continuare con il passaggio successivo.
  6. Se il test non viene superato, contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione nell'area di riferimento.

A volte, i dispositivi esterni possono causare problemi con l'avvio del sistema operativo o errori di arresto. Scollegare eventuali dispositivi di storage esterno, ad esempio unità esterne, docking station e altri componenti hardware collegati al computer, quindi riavviare il computer.

Il problema non si verifica dopo il riavvio del computer. Ciò significa che il dispositivo esterno potrebbe essere la causa del problema ed è necessario contattare il produttore del dispositivo per ulteriore supporto.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Dell Technologies consiglia di aggiornare il BIOS, i driver di dispositivo e il firmware applicabile nell'ambito del ciclo di aggiornamento pianificato. Gli aggiornamenti possono contenere miglioramenti delle funzionalità o modifiche che consentono di mantenere aggiornato il software dei dispositivi. Possono renderli compatibili con altri moduli (hardware e software) e possono aumentare la stabilità dei dispositivi.

Consultare l'articolo Come scaricare e installare l'aggiornamento del BIOS più recente sul computer Dell.

Consultare l'articolo Come scaricare e installare driver e firmware Dell

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

System File Checker e DISM (Deployment Image Servicing and Management) sono strumenti della riga di comando per eseguire la scansione di Windows e ripristinare i file del sistema operativo mancanti o danneggiati:

  1. Riavviare il computer in Windows. Se il computer non si avvia in Windows, eseguire l'avvio in Modalità provvisoria con rete.
  2. Cliccare su Start e cercare Prompt dei comandi o cmd.
  3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
  4. Al prompt dei comandi digitare sfc /scannow e premere Enter.
  5. Verifica file di sistema esegue la scansione e la verifica dei file del sistema operativo. Non chiudere la finestra del prompt dei comandi fino a quando la verifica non sarà completata al 100%.
  6. Riavviare il computer e verificare se il problema è stato risolto.
  7. Se il problema non viene risolto, ripetere i passaggi 1 e 2.
  8. Al prompt dei comandi digitare DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth e premere Enter.
    Nota: lo strumento Gestione e manutenzione immagini distribuzione richiede una connessione Internet attiva. Collegare un cavo Ethernet (RJ45) direttamente dal router al computer. Modalità provvisoria con rete non supporta la connessione Internet senza fili (Wi-Fi).
  9. Lo strumento DISM (Gestione e manutenzione immagini distribuzione) si connette a Windows Update online per scaricare e sostituire i file mancanti o danneggiati del sistema operativo Windows (se applicabile).
  10. Al termine del processo di ripristino, riavviare il computer.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

La funzione Ripristino configurazione di sistema del sistema operativo Microsoft Windows consente di correggere alcuni tipi di arresti anomali e altri problemi del computer. Ripristino configurazione di sistema ripristina lo stato del computer (inclusi i file di sistema, le applicazioni installate, Il Registro di sistema di Windows e le impostazioni del computer) a una configurazione precedente.

Consultare l'articolo Come ripristinare il computer utilizzando Ripristino configurazione di sistema in Microsoft Windows .

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Se il computer Dell continua a bloccarsi o i precedenti passaggi non hanno risolto il problema, valutare la reinstallazione del sistema operativo. Scopri come:  Come ripristinare o reinstallare Microsoft Windows su un computer Dell

Nota: chi possiede un notebook Dell Invia il tuo notebook per la riparazione in garanzia e potremo identificare e risolvere il problema se non riesci ad avviare Windows. Questo servizio è disponibile in Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti.

Información adicional

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Supporto fuori garanzia Fuori garanzia? Nessun problema. Accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.

Nota: le offerte sono disponibili solo per i clienti di personal computer in Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania e Cina. I dispositivi server e di storage non sono applicabili.

Productos afectados

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000179526
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 17 ago 2024
Versión:  20
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