Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Så här felsöker och åtgärdar du eventuella problem med en kabelansluten nätverksadapter med en bärbar Dell Latitude-dator

Resumen: Den här artikeln är en guide till hur du identifierar och löser problem med Ethernet-anslutningen på en bärbar Dell-dator.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Innehållsförteckning:

  1. Lösa ett problem med det inbyggda nätverkskortet
  2. Felsöka maskinvara
  3. Felsöka programvara

Lösa ett problem med det inbyggda nätverkskortet

Den här guiden tar dig igenom några allmänna felsökningssteg för att identifiera och lösa eventuella problem med kabelanslutna nätverk på din bärbara dator.

Vanliga fel med kabelanslutna nätverk delas upp i tre olika kategorier.

  • Ingen anslutning
  • Intermittent anslutning
  • Långsam anslutning

Vissa felsökningssteg gäller dock generellt för alla fel. 

Causa

Du kan få nätverksproblem på grund av:

  • En skadad nätverksdrivrutin 
  • Ett trasigt nätverkskort
  • En trasig nätverkskabel 
  • Felaktiga nätverksinställningar på datorn

Resolución

Felsöka maskinvara

Ethernet-port

  1. Kontrollera att det inte finns några skador på nätverkskortets Ethernet-port eller på kabeln:
    • Om det finns skador måste du kontakta Dells support. Om garantin inte omfattar olycksskadeskydd kan du komma att debiteras för eventuella reparationer.
    • Om det inte finns några skador går du till nästa steg i den här guiden.
  2. Kontrollera att nätverkskabeln är ordentligt ansluten både till den bärbara datorn och till routern eller nätverksanslutningspunkten:
    • Om detta löser ditt problem är en lös fysisk anslutning orsaken.
    • Om detta inte löser problemet fortsätter du med guiden.
  3. Om du har en dockningsstation dockar du den bärbara datorn och använder nätverksadapterporten på dockningsstationen:
    • Om det löser problemet kontaktar du Dells support för att felsöka och rapportera ett problem med nätverksadapterporten på den bärbara datorn.
    • Om det inte löser problemet, eller om du inte har någon tillgänglig dockningsstation, kan du fortsätta med anvisningarna.
  4. Starta den bärbara datorn i BIOS (tryck på F2-tangenten när den bärbara datorn startar) och titta på nätverksadapterporten på den bärbara datorn för att avgöra om Ethernet-portarnas LED-lampor lyser, är släckta eller blinkar:
    • Om LED-lamporna är tända eller blinkar är det din bärbara dator som hämtar nätverket och en anslutning är på plats. Gå till steg 6.
    • Om LED-lamporna är släckta detekteras inte nätverket och ingen anslutning finns. Bekräfta att nätverksadaptern är aktiverad i BIOS.
      1. Om nätverkskortet redan är aktiverat går du till steg 5.
      2. Om nätverkskortet är inaktiverat kan du prova att aktivera det. Detta löser antingen problemet eller så måste du kontakta Dells support för ytterligare felsökning.
  5. Anslut ena änden av en fungerande nätverkskabel till din bärbara dator och den andra änden till en annan enhet som kan ansluta till nätverket (som en annan bärbar dator). Avgör om felet kvarstår på den bärbara datorn eller följer med kabeln till den andra enheten:

    • Om den andra enheten har anslutningsproblem ligger felet hos routern eller nätverksanslutningspunkten.
    • Om den andra enheten ansluts till nätverket bör du kontakta Dells support för att rapportera ett maskinvarufel.
  6. Uteslut en lös Ethernet-port genom att skaka nätverkskabeln medan den fortfarande är ansluten i båda ändar. Kontrollera om lysdioderna för den bärbara datorns nätverksadapter ändras när kabeln flyttas.
    • Om de gör det, och du vet att kabeln fungerar bra på en annan bärbar dator, måste du kontakta Dells support för att rapportera ett hårdvaruproblem.
    • Om de inte gör det går du till nästa avsnitt.

Felsöka programvara

  1. Nästa steg är att utesluta operativsystemet från problemet. Du kan göra detta genom att byta ut hårddisken på samma sätt som vi gjorde med kabeln tidigare och se om felet följer enheten eller stannar kvar hos enheten. Alternativt kan du starta från en Ubuntu Live CDDen här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies. och se om samma problem dyker upp.

    • Om felet uppstår när du startar från live-CD:n eller från en hårddisk som du vet fungerar kan du kontakta support för att få hjälp.

    • Felet visas inte på live-CD:n eller fungerar bra med en fungerande hårddisk installerad. Fortsätt med guiden.

Obs! Jag rekommenderar att du läser användarhandboken för din typ av bärbar dator för instruktioner om hur du tar bort och monterar delar. Om du inte har en Ubuntu Live CD kan du ladda ner en ISO från länken nedan. Välj rätt alternativ på menyn Starta en gång om du vill starta från en CD-skiva och tryck snabbt på tangenten <F12> när den startar.

Menyn Dell Boot Once

  1. Om felet har begränsats till ett mjukvaru- eller konfigurationsproblem är den första frågan att ställa sig om huruvida det skulle gå snabbare att installera om eller avbilda den bärbara datorn än att felsöka ytterligare. Du vet från föregående felsökning att en ominstallation definitivt löser problemet, men det kan vara mycket arbete beroende på vilken programvara och data som finns på den bärbara datorn och hur du har gått tillväga för att säkerhetskopiera:

    • Om det går snabbare för dig kan du installera om eller avbilda datorn igen för att lösa problemet.

    • Om inte, fortsätt med guiden.

  2. Det enklaste första felsökningssteget på en bärbar dator som kör Windows är att köra Felsökaren för nätverk från inställningsfönstret. Felsökaren löser antingen problemet eller så måste du gå vidare till nästa steg.

  3. Avinstallera nätverksadapterns drivenhet från Enhetshanteraren och installera den senaste drivrutinen från supportwebbplatsen för din bärbara dator. Antingen löser detta problemet eller så måste du gå vidare till nästa steg. Gå till körrutan och skriv mmc devmgmt.msc. Öppna nätverksstyrenheterna i rutan som visas och högerklicka på det integrerade nätverkskortet och välj avinstallera.

  4. Jämför din konfiguration med en fungerande dator och se om det finns några skillnader. Om så är fallet ändrar du inställningarna så att de återspeglar inställningarna på arbetsdatorn. Du kan ta fram en kommandotolk och kontrollera flera kommandon. Gå till rutan Kör och skriv cmd. Ett svart fönster öppnas med en kommandotolk.

     
    Ipconfig /all

    Det här kommandot visar alla anslutningar på den bärbara datorn.

     
    Ipconfig /release

    Med det här kommandot släpps din IP-adress hos internetleverantören (ISP).

     
    Ipconfig /renew

    Med det här kommandot hämtas en ny IP-adress.

     
    Tracert *ip or tracert web URL*M

    Det här kommandot visar hur många hopp och hur lång tid det tar för domännamnsservern (DNS) att matcha en adress och ta dig till en viss sida eller webbplats. Ju fler hopp och ju längre tid det tar, desto mer sannolikt är det att det finns ett DNS-problem. Återställ DNS för att lösa problemet.

     
    Ping *ip or ping web URL*

    Detta kontrollerar din anslutning till en webbplats utan att öppna webbplatsen eller använda något som kan vara skadat eller inaktiverat i operativsystemet. Det är en grundläggande kontroll.

  5. Om det inte fungerar kan du återställa TCP/IP-stacken. Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

  6. Du kan ha smittats av skadlig programvara som hindrar ditt nätverkskort från att ansluta för att förhindra att du diagnostiserar och laddar ner borttagningsprogram. Jag skulle råda dig att köra en genomsökning med en programvara från tredje part. Det finns olika freewareprogram, till exempel Malwarebytes. Om något av dessa program inte upptäcker några problem är det sista steget att installera om avbildningen eller operativsystemet på den bärbara datorn för att lösa problemet.

Om du måste logga ett samtal eller gå igenom ytterligare felsökning? Du kan kontakta oss online via chatt, Twitter eller e-post. Alternativt kan du ringa in till din lokala supportlinje. Om du går till supportwebbplatsen kontrollerar du att den är inställd på ditt land eller din region och klickar sedan på länken kontakta oss . Den ger dig den senaste informationen om hur du kommer i kontakt.


Överst på sidan

Información adicional

Productos afectados

G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000179429
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 20 sept 2024
Versión:  16
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.