Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Как найти и устранить любые неисправности проводного сетевого адаптера на ноутбуках Dell Latitude

Resumen: В данной статье приведены инструкции по выявлению и устранению проблем с подключением Ethernet на ноутбуке Dell.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Содержание

  1. Устранение проблемы с интегрированным сетевым адаптером
  2. Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения
  3. Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

Устранение проблемы с интегрированным сетевым адаптером

В данном руководстве приведены общие пошаговые инструкции для выявления и устранения неполадок проводной сети на ноутбуке.

Распространенные ошибки проводной сети можно разделить на три категории.

  • Нет подключения.
  • Прерывания связи при подключении.
  • Медленное подключение.

Тем не менее определенные шаги для поиска и устранения неисправностей обычно применяются при всех ошибках. 

Causa

Проблемы с сетью могут возникнуть по следующим причинам.

  • Поврежден сетевой драйвер 
  • Неисправная сетевая карта
  • Неисправный сетевой кабель 
  • Неправильные настройки сети на компьютере

Resolución

Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения

Порт Ethernet

  1. Убедитесь, что не поврежден порт Ethernet сетевого адаптера или кабель.
    • При наличии повреждений обратитесь в службу поддержки Dell. Если гарантия не покрывает случайные повреждения, за ремонт может взиматься плата.
    • Если повреждения отсутствуют, перейдите к следующим шагам данного руководства.
  2. Убедитесь, что сетевой кабель надежно подключен к разъему на ноутбуке и к маршрутизатору или точке подключения к сети.
    • Если этот шаг помог устранить проблему, она была вызвана ненадежным физическим подключением.
    • Если этот шаг не помог устранить проблему, перейдите к следующему шагу руководства.
  3. Если у вас есть стыковочная станция, подключите ноутбук к ней и используйте порт сетевого адаптера на стыковочной станции.
    • Если этот шаг помог устранить проблему, обратитесь в службу поддержки Dell для устранения неполадок и сообщите о проблеме с портом сетевого адаптера на ноутбуке.
    • Если этот шаг не помог устранить проблему или у вас нет стыковочной станции, перейдите к следующему шагу руководства.
  4. Перейдите в BIOS при загрузке ноутбука (нажмите клавишу F2 при запуске ноутбука) и наблюдайте за портом сетевого адаптера на ноутбуке, чтобы определить, горят, не горят или мигают его индикаторы.
    • Если индикаторы горят или мигают, значит, ноутбук обнаруживает сеть и подключение установлено. Перейдите к шагу 6.
    • Если индикаторы не горят, значит, сеть не обнаружена и подключение отсутствует. Убедитесь, что сетевой адаптер включен в BIOS.
      1. Если сетевой адаптер уже включен, перейдите к шагу 5.
      2. Если сетевой адаптер отключен, попробуйте включить его. Если это не устранит проблему, необходимо обратиться в службу поддержки Dell для дальнейшего устранения неполадок.
  5. Подключите один конец рабочего сетевого кабеля к вашему ноутбуку, а другой конец к другому устройству, способному подключаться к сети (например, к другому ноутбуку). Определите, сохраняется ли неисправность на вашем ноутбуке или следует за кабелем на второе устройство.

    • Если на втором устройстве возникли проблемы с подключением, значит, ошибка связана с маршрутизатором или точкой подключения к сети.
    • Если второе устройство подключается к сети, обратитесь в службу поддержки Dell, чтобы сообщить о сбое оборудования.
  6. Исключите ненадежное подключение порта Ethernet, встряхнув сетевой кабель, когда оба его конца подключены. Определите, меняется ли состояние индикаторов сетевого адаптера ноутбука при перемещении кабеля.
    • Если это так и известно, что кабель исправно работает с другим ноутбуком, необходимо обратиться в службу поддержки Dell, чтобы сообщить о проблеме с оборудованием.
    • Если нет, перейдите к следующему разделу.

Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

  1. Следующий шаг состоит в исключении операционной системы как источника проблемы. Для этого замените жесткий диск так же, как мы делали это с кабелем ранее, и посмотрите, следует ли неисправность с накопителем или с устройством. Кроме того, можно выполнить загрузку с Ubuntu Live CDЭта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies. и посмотреть, появляется ли та же проблема.

    • Если ошибка возникает при загрузке с Live CD или с заведомо исправного жесткого диска, обратитесь в службу поддержки, чтобы продолжить.

    • Если ошибка отсутствует при использовании Live CD или исправного жесткого диска, перейдите к следующему шагу руководства.

Примечание. Инструкции по извлечению и установке компонентов см. в руководстве пользователя для вашей модели ноутбука. В случае отсутствия Ubuntu Live CD вы можете скачать ISO по ссылке ниже. Выберите правильный параметр в меню однократной загрузки, чтобы выполнить загрузку с компакт-диска. Быстро нажмите клавишу <F12> при запуске.

меню однократной загрузки dell

  1. При сужении причин ошибки до проблем с программным обеспечением или конфигурацией следует оценить, не займет ли меньше времени переустановка или восстановление образа ОС на ноутбуке, чем дальнейший поиск неисправности. По результатам выполненных ранее шагов поиска и устранения неисправностей вам известно, что переустановка однозначно устранит проблему. Но она может оказаться трудоемкой задачей в зависимости от того, какое программное обеспечение и данные находятся на ноутбуке, и от того, как вы осуществляете резервное копирование.

    • Если для вас это выполнить быстрее, переустановите или восстановите образ ОС на компьютере, чтобы устранить проблему.

    • Если нет, перейдите к следующему шагу руководства.

  2. Самый простой первый шаг по устранению неполадок на ноутбуке под управлением Windows — запустить средство устранения неполадок сети из окна «Параметры». Если средство устранения неполадок не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

  3. Удалите сетевой адаптер из Диспетчера устройств и установите последнюю версию драйвера с сайта поддержки для вашей модели ноутбука. Если это действие не устранит проблему, перейдите к следующему шагу. Перейдите в окно «Выполнить» и введите mmc devmgmt.msc. Откройте «Network Controllers» в появившемся окне, нажмите правой кнопкой мыши на интегрированном сетевом адаптере и выберите «Удалить».

  4. Сравните свою конфигурацию с рабочим компьютером и проверьте, есть ли отличия. Если да, измените настройки, используя в качестве образца настройки рабочего компьютера. Открыв окно «Командная строка», можно проверить результаты выполнения нескольких команд. Перейдите в поле «Выполнить» и введите cmd. Откроется черное окно командной строки.

     
    Ipconfig /all

    Эта команда отображает список всех подключений на ноутбуке.

     
    Ipconfig /release

    Эта команда сбрасывает ваш IP-адрес у поставщика услуг Интернета (ISP).

     
    Ipconfig /renew

    Эта команда получает новый IP-адрес.

     
    Tracert *ip or tracert web URL*M

    Эта команда показывает, сколько переходов и сколько времени требуется серверу доменных имен (DNS) для разрешения адреса и перехода на определенную страницу или сайт. Чем больше переходов и больше времени требуется, тем больше вероятность наличия проблемы с DNS. Выполните сброс DNS для устранения проблемы.

     
    Ping *ip or ping web URL*

    Это позволяет проверить подключение к сайту, не отображая его содержимое и не используя компоненты операционной системы, которые могут быть повреждены или отключены. Это базовая проверка.

  5. Если это не помогло, можно выполнить сброс стека TCP/IP. Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

  6. Компьютер может быть заражен вредоносным ПО, которое препятствует подключению сетевого адаптера для предотвращения диагностики и скачивания программы удаления. Рекомендуется выполнить сканирование с помощью стороннего приложения. Доступны различные бесплатные программы, например Malwarebytes. Если одна из этих программ не находит никаких проблем, последний шаг — переустановка образа или операционной системы на ноутбуке.

Хотите зарегистрировать вызов или выполнить дальнейшие действия по устранению неисправности? Вы можете связаться с нами онлайн через чат, Twitter или по электронной почте. Кроме того, вы можете обратиться в местную службу поддержки. При переходе на сайт поддержки убедитесь, что выбрана ваша страна или регион, затем нажмите на ссылку Связаться с нами . Вам будет предоставлена актуальная информация о том, как с нами связаться.


В начало

Información adicional

Productos afectados

G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000179429
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 20 sept 2024
Versión:  16
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.