Så här felsöker du video- eller skärmproblem på en Dell-skärm

I en väl upplyst miljö kan skärmen vara på, men skärmen kan se tom ut eftersom skärmens ljusstyrka är inställd på den lägsta nivån, vilket gör att det verkar som om den inte är påslagen.

Alla skärmar har kontroller för ljusstyrka och kontrast. Placeringen av ljusstyrkeinställningarna i menyn kan variera beroende på bildskärmsmodell.

Nedan följer allmänna steg för att hitta och säkerställa att ljusstyrkan är som högst.

1. Tryck på den nedersta kontrollknappen på bildskärmens främre eller högra kant.
2. Tryck på knappen till höger om menyn (notera eventuella modellnummer som visas).
3. Leta efter inställningarna för Ljusstyrka och Kontrast. Kontrollera att ljusstyrkan är inställd på högsta nivå.

Om du har en annan bildskärm tillgänglig kopplar du bort den aktuella bildskärmen och byter ut den mot den andra bildskärmen. På så sätt elimineras flera faktorer som kan hindra en videosignal från att nå den ursprungliga bildskärmen. När skärmen du testar med fungerar kontrollerar du att alla inställningar på den ursprungliga bildskärmen är korrekta och att kabelanslutningarna är säkra. Se manualen för din bildskärm för information om hur du ändrar inställningarna.

Mer information finns i Dells kunskapsbasartikel Ansluta en bildskärm till en Dell-dator.

Om du inte har en andra bildskärm att testa med går du vidare till nästa steg.

Tillbehör som externa hårddiskar, USB-enheter, Wi-Fi-antenner, skrivare och VR-headset kan ibland störa startprocessen. Om datorskärmen förblir svart när du startar kopplar du bort all kringutrustning som inte är nödvändig. Återanslut enheterna en efter en för att se vilken enhet som kan orsaka problemet.

Olyckor kan ske oavsett hur försiktig man är. Har monitorn tappats, vält eller vätska spillts på den?

Interna skador orsakade av den här typen av situationer kan hindra monitorerna från att fungera korrekt.

Om du inte har en aktiv olycksfallsförsäkring måste du själv stå för reparationskostnaderna. Information om reparationsservice utanför garantin finns i Dells kunskapsbasartikel Ordna en reparation utanför garantin på din Dell-dator.

Dell-skärmar kan återställas till fabriksinställningarna med hjälp av OSD-menyn (on-screen display). Du når det här alternativet med hjälp av knapparna eller joysticken som finns på Dell-skärmen.

Stegvisa instruktioner om hur du återställer en Dell-skärm till fabriksinställningarna finns på sidan med Dell-produkthandböcker för att hämta manualen för din bildskärm. Du måste ange ditt service tag-nummer eller skärmmodellnummer för att få produkthandboken.
Tips för att hitta modellnumret till service tag-numret eller skärmen.

• Använd modellnumret som angavs tidigare.
• Kontrollera snabbstartsguiden eller modellnumret på kartongen som skärmen levererades i.
• Leta efter en etikett på baksidan av skärmen för modellnumret eller service tag-numret.

Felsökaren för videouppspelning hjälper dig att hitta och åtgärda problem med skärmen, inklusive att spela upp filmer, TV-program eller videor.

Utför följande steg för Windows 11:

1. Håll ned Windows-tangenten () och tryck sedan på tangenten q.
2. I sökrutan skriver du inställningar.
3. Välj Inställningar (system) i resultatlistan.
4. Välj System i kolumnen till vänster.
5. Välj Felsök.
6. Välj Andra felsökare.
7. Välj Kör till höger om Videouppspelning. Du får flera alternativ, välj det alternativ som bäst matchar ditt problem och följ anvisningarna.

För Windows 10 gör du så här:

1. Håll ned Windows-tangenten () och tryck sedan på tangenten q.
2. I sökrutan skriver du inställningar.
3. Välj Inställningar (system) i resultatlistan.
4. Välj Uppdatering och säkerhet.
5. Välj Felsök.
6. Välj Ytterligare felsökare.
7. Välj Videouppspelning och sedan Kör felsökaren. Du får flera alternativ, välj det alternativ som bäst matchar ditt problem och följ anvisningarna.

När de aktuella bildskärmsinställningarna inte är optimala för din bildskärm kan det du ser på skärmen vara förvrängt eller ha fel storlek.

För Windows 11 utför du följande steg för att kontrollera bildskärmsinställningarna:

1. Håll ned Windows-tangenten () och tryck sedan på tangenten q.
2. I sökrutan skriver du bildskärmsinställningar.
3. Välj Bildskärmsinställningar (systeminställningar) i resultatlistan.
4. På visningssidan kontrollerar du att den nedrullningsbara menyn under Skala är inställd på den rekommenderade inställningen.
5. På bildskärmssidan kontrollerar du att rullgardinsmenyn under Bildskärmsupplösning är inställd på den rekommenderade inställningen.

För Windows 10 utför du följande steg för att kontrollera bildskärmsinställningarna:

1. Håll ned Windows-tangenten () och tryck sedan på tangenten q.
2. I sökrutan skriver du inställningar.
3. Välj Inställningar (system) i resultatlistan.
4. Välj System.
5. På visningssidan kontrollerar du att rullgardinsmenyn under Ändra storlek på text, app och andra objekt är inställd på den rekommenderade inställningen.
6. På bildskärmssidan kontrollerar du att rullgardinsmenyn under Bildskärmsupplösning är inställd på den rekommenderade inställningen.

Återställning av grafikdrivrutinerna kan hjälpa till med eventuella skadade inställningar som orsakar förvrängda bilder på skärmen.

För Windows 11 och 10 utför du följande steg för att starta om grafikdrivrutinerna.

1. Tryck på och håll ned Windows-tangenten () och tryck sedan på och håll ned ctrl-tangenten (), tryck sedan på och håll ned Skift-tangenten () och tryck slutligen på b-tangenten .
   Obs! Du bör höra ett pip och skärmen blinka.

Om du stöter på ett skärmproblem efter en uppdatering kan det hjälpa att återgå till en tidigare version av bildskärmsdrivrutinen.

Utför följande steg för att återställa drivrutinen:

1. Tryck och håll ned Windows-tangenten () och tryck sedan på och håll ned q-tangenten .
2. Skriv enhetshanteraren i sökrutan.
3. Välj Enhetshanteraren (Kontrollpanelen) i resultatlistan.
4. Välj pilen till vänster om Bildskärmskort.
5. Högerklicka på det angivna grafikkortet och välj Egenskaper.
6. Välj fliken Drivrutin.
7. När det är tillgängligt väljer du Återställ tidigare drivrutin och följer anvisningarna.
   Obs! Om Återställ drivrutin inte är ett tillgängligt alternativ går du till avsnittet Kontrollera att du har den senaste bildskärmsdrivrutinen installerad.

1. Gå till Dells webbplats för drivrutiner och hämtningsbara filer.
2. Identifiera din Dell-produkt.
   • Klicka på listan över din dator som visas under Den här datorn
     Obs! Om din dator inte finns med i listan klickar du på Ladda ner och installera SupportAssist. Det här programmet identifierar din Dell-produkt automatiskt. Följ anvisningarna på skärmen och installera Dell SupportAssist.
   • Ange annars Service Tag-numret, expresstjänstkoden eller serienumret för Dell-produkten och klicka på Sök.
   • Du kan även klicka på Bläddra bland alla produkter för att välja Dell-produkten från katalogen manuellt.
3. Klicka på Hitta drivrutiner.
4. Kontrollera att rätt operativsystem finns med på drivrutinssidan. Om inte, använd listrutan under Operativsystem för att ändra det till det operativsystem som är installerat på datorn:
5. Använd rullgardinsmenyn under Kategori och välj Video.
6. Klicka på Hämta till höger om den angivna grafikdrivrutinen och följ anvisningarna.
7. När drivrutinsinstallationen är klar startar du om datorn.

På grund av alla program och tjänster som körs under normal drift av datorn kan något ha blivit skadat eller stört varandra och orsakat ett skärmproblem. Om du startar i felsäkert läge elimineras alla program som inte är nödvändiga för att köra datorn.

Information om hur du startar i felsäkert läge finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Starta i felsäkert läge i Windows 11 eller Windows 10.

När bildskärmen fungerar korrekt i felsäkert läge betyder det att något program har orsakat problemet med bildskärmen. För att åtgärda problemet rekommenderar Dell Technologies att du uppdaterar Windows och drivrutinerna för din dator.

Mer information finns på sidan Dell Update Windows and Drivers Library.

Systemåterställning i Microsoft Windows skapar återställningspunkter när du installerar ett nytt program, en ny drivrutin eller en ny Windows-uppdatering, eller när du skapar en uppdatering manuellt. Även om användningen av Systemåterställning inte påverkar det dina personliga filer, men det tar bort alla appar, drivrutiner och uppdateringar som installerades efter att återställningspunkten skapades. På så sätt kan du gå tillbaka till en tid då skärmen fungerade korrekt.

I Dells kunskapsbasartikel Använda systemåterställning i Microsoft Windows finns anvisningar om hur du använder programmet Systemåterställning.

Om problemet kvarstår efter att du har utfört de föregående stegen är det bäst att återställa (Windows 11) eller uppdatera (Windows 10) Windows.

Den här processen kommer att:

1. Installera om Windows och behåll dina personliga filer.
2. Tar bort appar och drivrutiner som du har installerat.
3. Tar bort ändringar som du har gjort i inställningar.
4. Tar bort alla appar som din datortillverkare har installerat.
5. Återställer alla program som datortillverkaren har installerat om datorn levererades med Windows.

Mer information om hur du återställer eller uppdaterar Windows finns i Dells kunskapsbasartiklar:

• Återställ eller installera om Windows 11 på din Dell-dator
• Så här installerar du om Windows 10 på din Dell-dator