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Determinación de despachos, solicitudes de servicio y estado de garantía, información sobre herramientas de soporte automatizadas, diagnósticos de computadoras y reparación

Resumen: Ayuda con el estado de la orden de trabajo, el estado de la solicitud de servicio, el estado de la garantía, cómo diagnosticar problemas de hardware de la computadora y cómo configurar una reparación cuando sea necesario. Y obtener información sobre nuestras herramientas de soporte automatizadas, envíos, entregas y cobertura por daños accidentales. ...

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Instrucciones

Consulte cada sección para obtener ayuda con el estado de la orden de trabajo, el estado de la garantía, cómo diagnosticar problemas de hardware de la computadora y cómo configurar una reparación cuando sea necesario. Obtenga también información sobre nuestras herramientas de soporte automatizadas, envío, entrega y cobertura por daños accidentales.

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  • Solicitudes
    de servicio (Utilice el menú desplegable para seleccionar la información de identificación que desea utilizar para encontrar una solicitud de servicio existente. También puede navegar a la herramienta de estado del centro de reparación (depósito) o crear una nueva solicitud de servicio).
  • Herramienta
    de estado del centro de reparación (depósito) (Al proporcionar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido, el número de referencia/despacho y la dirección de correo electrónico que se utilizó para crear la solicitud, puede determinar el estado de la reparación).
  • Cómo organizar una reparación "fuera de garantía" en su sistema
    Dell (Cuando deba reparar su computadora o dispositivo Dell que no esté cubierto por la garantía, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo organizar la reparación).
  • ¿Cómo realizar un seguimiento de una pieza por correo del soporte técnico de Dell?
    (Esto le muestra cómo rastrear un paquete mediante el sitio de seguimiento de UPS).

  • Preguntas frecuentes sobre cómo comprobar el estado de un pedido

    Consulte los enlaces para ayudarlo a resolver problemas como los siguientes:

    • Navegación a la herramienta Estado del pedido de Dell.
    • Obtener sus remitos.
    • Transferencia de propiedad.
    • Cambio de pedido y devoluciones.
    • Informar un artículo faltante, incorrecto, dañado o perdido.
  • Preguntas frecuentes sobre envíos y entregas de Dell

    Consulte las secciones desplegables para ayudarlo a responder preguntas como las siguientes:

    • ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido y número de cliente?
    • ¿Dónde puedo comprobar el estado de mi pedido?
    • ¿Cuál es la fecha de entrega estimada y cómo se determina?
    • ¿Por qué tengo varios números de pedido o paquetes para mi pedido?
    • ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
    • ¿Debo firmar para la entrega?
  • Devolución de piezas de reemplazo a Dell (solo en EE. UU.)
    (Consulte las diferentes secciones para ayudarlo a determinar qué piezas se deben devolver y cómo devolver las piezas a Dell).

  • Cómo encontrar la información y el estado de la garantía del producto Dell

    Consulte las secciones desplegables para ayudarlo a resolver problemas como los siguientes:

    • Cómo revisar el estado de la garantía
    • Renovación y extensión de la garantía
    • Descripción de planes de garantías
    • Registro de ventas y de transferencia de propiedad
    • Soporte de garantía internacional
    • Soporte de garantía vencida

    Cómo comprobar los detalles de la garantía en línea

    Duración: 00:21
    Subtítulos: Solo en inglés

  • Garantía y contratos
    (Si proporciona la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o un ID de producto de Dell EMC, puede determinar el estado de la garantía).
  • Cómo organizar una reparación "fuera de garantía" en su sistema
    Dell (Si necesita una reparación "fuera de garantía" para su computadora o dispositivo Dell, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo organizar la reparación).
  • Servicios de soporte y garantía
    (Consulte las diferentes secciones para ayudarlo a comprobar el estado de la solicitud de servicio y el estado de la garantía)
  • Soporte
    de garantía de baterías para laptops Dell (Proporciona orientación sobre el soporte de garantía para baterías de laptops, cómo comprobar el estado de la batería y cómo solucionar problemas).

Información adicional

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Propiedades del artículo
Número del artículo: 000129230
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 02 nov 2023
Versión:  10
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