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전원이 공급되는 디바이스가 연결되면 Dell Thunderbolt WD22TB4 도크에 USB 포트 장애가 발생할 수 있음

Resumen: 전원이 공급되는 디바이스를 연결한 후 Dell Thunderbolt WD22TB4 도크의 USB 포트가 작동하지 않는 경우 수행할 작업에 대해 알아봅니다.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

전원이 공급되는 디바이스(예: 전원 스피커)가 Dell Thunderbolt WD22TB4에 연결되어 있는 경우 USB 포트가 작동하지 않을 수 있습니다.

영향을 받는 디바이스:

  • Dell Thunderbolt Dock - WD22TB4

Causa

이는 Dell 하드웨어 장애 때문이 아닙니다. 여러 보안 소프트웨어 제품군이 Thunderbolt 4(TB4) 기능을 차단할 수 있습니다.

Resolución

잔류 전원을 분리하여 전원이 공급되는 디바이스가 작동하는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 보안 소프트웨어를 일시적으로 비활성화해 보십시오. 자세한 내용은 아래 단계를 참조하십시오.

Dell Thunderbolt Dock의 잔류 전원 분리 - WD22TB4

  1. 도킹 스테이션 USB Type-C 또는 Thunderbolt 케이블을 컴퓨터에서 제거합니다.
  2. 도크에서 AC 전원을 분리합니다.
  3. 전원 버튼을 30초 동안 눌러 도크에 남아 있는 전원을 방전시킵니다.
  4. AC 전원을 도크에 연결합니다.
  5. 전원 버튼의 도크 LED가 세 번 깜박 여야 합니다.
  6. 도크의 USB Type-C 또는 Thunderbolt 케이블을 컴퓨터에 다시 연결합니다.
참고: 컴퓨터로 전원을 전송하는 동안 오류가 발생해도 USB Type-C 커넥터 LED가 계속 켜져 있을 수 있습니다.

일시적으로 보안 소프트웨어 비활성화

보안 제품군 소프트웨어를 일시적으로 비활성화하여 설치된 보안 제품군 소프트웨어가 문제를 일으키는지 테스트합니다. 보안 제품군 소프트웨어를 일시적으로 비활성화한 후 USB 포트가 다시 작동하면 보안 소프트웨어 제품군이 도크의 TB4 기능을 차단하고 있는 것입니다.

참고: 테스트를 위해 보안 소프트웨어 제품군을 비활성화한 후에는 다시 활성화해야 합니다.

일부 소프트웨어 보안 제품군에서는 도크를 허용 목록에 추가할 수 있습니다. 소프트웨어 보안 제품군의 도크를 허용 목록에 추가할 수 없는 경우 소프트웨어 보안 제품군 공급업체에 추가 문제 해결 옵션을 문의하십시오.

참고: 보안 소프트웨어 제품군을 비활성화하거나 도크를 허용 목록에 추가하는 프로세스는 보안 소프트웨어 제품군에 따라 다릅니다. 이러한 주제 등에 대한 지침은 소프트웨어 보안 제품군 공급업체에 문의하십시오.

Productos afectados

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000207819
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 16 ago 2024
Versión:  4
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