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Dellプレミア:eSupport - オーダー ステータス

Resumen: プレミアのオーダー ステータス ツールを使用すると、オーダーのステータスを確認したり、現在および過去のDell製品の購入に関連するさまざまなオプションを表示したりできます。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Instrucciones

目次
 


プレミアでのオーダー ステータスへのアクセス方法

オーダー ステータスを確認するには、次の手順を実行します。
  1. ご自分のプレミア ページにログインします。
  2. ホーム ページ、上部のナビゲーション メニュー、またはアカウント ページのクイック アクセス ストリップから[Order Status]をクリックしてツールにアクセスします。
オーダー ステータス
図1:[Order Status]リンクの位置

入手可能な情報

ステータスが「Received」、「Confirmed」、「In Production」、「Build complete」、「Shipped」、「Delivered」、「Cancelled」の過去2年間のすべてのオーダーにアクセスできます。
 
HOW11017_en_US__10iconプレミア ページに[Order Status]リンクが表示されない場合、またはリストにお客様番号が表示されていない場合は、Dellアカウント チームに連絡して表示されるようにしてもらってください。 

オンラインの[Order Status]ページ
図2:オンラインの[Order Status]ページ
 

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フィルターと検索

プレミアのRecent Orderアプリケーションには、次の項目によるフィルタリング機能と検索機能があります(図3:フィルタリング オプション)
  • オーダー番号、ご自分のPO番号、Dell購入ID
  • お客様番号:お客様の会社のプレミア ページに関連付けられているお客様番号が表示されます。このリストにお客様番号が表示されない場合は、Dellセール スチームに連絡して表示されるようにしてもらってください。
  • オーダー ステータス:「Received by Dell」、「Confirmed」、「In Production」、「Build complete」、「Shipped」、「Delivered」、「Canceled」があります。
  • オーダーのアクティビティーは、パーツ不足による保留、納品日の変更、およびオーダーの請求書発行など、アクティビティーによってフィルタリングできます。
  • 期間(過去7日間、14日間、45日間、90日間、過去6か月間、過去1年間、過去2年間)
  • 開始日から終了日を選択して、カスタム レポートを表示できます。
フィルター オプション
図3:フィルター オプション

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カスタマイズ可能なビューとエクスポート機能

プレミアのRecent Ordersアプリケーションには、次のようなデフォルトの列とデフォルトではない列があります。(図4:利用可能なビューとエクスポート機能)
  • 注文日
  • オーダー番号
  • PO番号
  • 製品の説明
  • ステータス
  • 納品 
  • アクティビティー
拡張ビューからは、各オーダーの梱包内容明細書、箱数、サービス タグ数などの詳細情報に簡単にアクセスできます。

Customize Columns]では、30以上のオプションのリストから7つのフィールドを選択してビューを変更し、プロファイルに保存することができます。


Export]ボタンをクリックすると、すべてのフィールドをExcelレポートにエクスポートできます。最初の2,000レコードが即座にダウンロードされます。レコード数がもっと多い場合は、新しい[View Downloads]リンクからレポートを入手できます。

利用可能なビューとエクスポート機能
図4:利用可能なビューとエクスポート機能

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オーダーの詳細情報ページへのアクセス

[Order Number]、[Items Ordered]、または[Service Tags]のリンクをクリックすると、オーダーの詳細情報が表示されます。例えば、次のような情報が表示されますが、これらに限りません(図5:オーダーの詳細情報ページ)
  • 請求先および配送先の詳細情報
  • 推定配送日
  • アイテム
  • アイテム番号
  • オーダーの詳細情報(注文日、オーダー番号、お客様番号、Dell購入ID)
  • オーダー ステータス
  • オーダー サマリー
  • 数量
  • 追跡情報
一番上にある進捗バーを使用すると、オーダーのステータスをすばやく表示できます。
 
オーダーの詳細情報ページ
図5:オーダーの詳細情報ページ

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その他のアクション(梱包内容明細書、注文請求書、返品オーダー)

ページ右側の[Actions]セクションには、開始から終了までオーダーを簡単に管理できる便利なリンクがあります(図6:その他のアクション)。
  • 通知のサブスクライブ:配送されるまで、オーダーに関する通知を受信するためにオプトインします
  • 梱包内容明細書の表示:梱包内容明細書をPDF形式で表示します
  • 請求書の表示:請求書の電子コピーをPDF形式で取得します
  • キャンセル オーダー(一部の国では利用できません):オーダーをキャンセルできるのは、オーダーのステータスが「製造中」になる前だけです。
  • 返品オーダー(一部の国では利用できません):  オーダーを返品できるのは、オーダーのステータスが「配送済み」になった後だけです。
  • カスタマー サポートに連絡:Dellのサポート エキスパートに連絡します
返品オーダーは、Dell返品ポリシーの契約条件では非標準です。詳細については、「返品プロセス」を参照してください。

その他のアクション
図6:その他のアクション

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質問またはサポートが必要な場合は、プレミア サポート チームに連絡してください。
北米/南米 | ヨーロッパ、中東、アフリカ | アジア太平洋、日本 

 

 
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000179719
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 28 jun 2024
Versión:  9
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