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Diagnóstico e códigos de erro do utilitário de placa de banda larga móvel da Dell

Resumen: Este artigo descreve como executar o diagnóstico na placa de banda larga móvel e fornecer informações sobre os códigos de erro resultantes exibidos.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Síntomas

Resumo do artigo: Guia no Utilitário de placa de banda larga móvel da Dell™, como executar o diagnóstico e as definições de código de erros.

Sumário:

  1. Autodiagnóstico
  2. Códigos de erro de autodiagnóstico
  3. Códigos de erro gerais

 

1. Autodiagnóstico

 

O utilitário de placa de banda larga móvel da Dell™ vem com um conjunto de autodiagnóstico.

 

O diagnóstico pode identificar problemas com a miniplaca de banda larga móvel da Dell. Alguns dos problemas que podem ser detectados são má instalação de driver e cobertura de rede deficiente.

 

Executando o autodiagnóstico

 

  1. Abra o utilitário de banda larga móvel clicando no ícone da área de trabalho.

  2. Clique em Ferramentas no menu superior na janela principal.

  3. Clique em Autodiagnóstico.

  SLN155167_en_US__11372769580307.diag_drop_down

 

Depois de clicar em Autodiagnósticos no menu principal, a janela Autodiagnósticos é aberta. A imagem abaixo é a versão compacta da tela de diagnóstico.

 

SLN155167_en_US__21372769850173.diag_screen_less

  1. Para iniciar o teste, clique no botão Iniciar

  2. Para ignorar o teste de rede, marque a caixa Skip Network Diagnosis.

  3. Clique no botão More para ver mais detalhes sobre cada teste.

SLN155167_en_US__31372769664184.diag_w_error mais

 

Acima, há uma imagem da tela de diagnóstico totalmente expandida mostrando dois dos testes aprovados e um teste com falha. Quando um teste é aprovado, a coluna Result exibe um círculo verde com o texto "Passed". Quando um teste falha, a caixa de resultado exibe um círculo vermelho com a mensagem "Failed".

 

SLN155167_en_US__41372769756796.diag_w_error mais falha

 

Para saber qual é o erro e a solução quando um teste falha, clique na seta na coluna Detalhes. Um documento html com uma lista de códigos de erro é aberto com o cursor movido para o erro que ocorreu. A mensagem de erro é exibida na parte inferior da janela em dois lugares: na seção Rede e destacada no menu de rolagem para baixo. Na imagem abaixo, a mensagem de erro é realçada em azul.

 

Nota: Se a intensidade do sinal mudar durante o teste, uma caixa de diálogo será exibida perguntando se você deseja reiniciar o teste.

A intensidade do sinal pode alterar o resultado do teste se o problema tiver sido causado por um sinal fraco.

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2. Códigos de erro de autodiagnóstico

 

Códigos de erro de autodiagnóstico
Código de erro Mensagem de erro Solução
1 Nenhuma placa detectada Verifique se a placa está firmemente inserida no computador.
2 Nenhum driver detectado Verifique se o driver está instalado corretamente.
3 Falha na comunicação com a porta de comunicação principal Certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja usando a placa de banda larga móvel.
4 Falha na comunicação com a porta de comunicação de status Certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja usando a placa de banda larga móvel.
5 PRL inválido Entre em contato com o provedor de serviços para obter uma PRL válida.
6 SIM inválido Entre em contato com o provedor de serviços para obter um SIM válido.
7 MDN/IMEI inválido Entre em contato com o provedor de serviços.
8 Falha ao conectar/conectar à rede Verifique se você está em uma área de cobertura do serviço e se a placa de banda larga móvel detecta a intensidade adequada do sinal.
9 Nenhum SIM detectado Insira um SIM válido.
10 Rede desativada por software A rede é desativada por software, e o rádio da placa de banda larga móvel está desativado. Ative o rádio usando o utilitário de placa de banda larga móvel da Dell™.
11 Rede desativada por hardware A rede é desativada por hardware, e o rádio da placa de banda larga móvel está desativado. Ative o rádio usando a chave liga/desliga sem fio.
12 ESN inválido Entre em contato com o provedor de serviços.
13 Nenhuma intensidade de sinal detectada Certifique-se de estar em uma área de cobertura do serviço e tente novamente.
14 Placa WWAN não registrada Entre em contato com o provedor de serviços.
15 Placa WWAN bloqueada Digite o código de bloqueio e tente novamente.
16 SIM não detectado Insira um SIM válido e verifique a orientação.
17 NDIS desativado Falha da NDIS ao usar a conexão automática no modo de inicialização. Defina o dispositivo para o modo de conexão manual e tente novamente.
18 A rede desativada causou alta temperatura A rede foi desativada devido à alta temperatura. Aguarde até que a temperatura diminua para reconectar.
19 Disparidade de erro de NAI de MIP Ocorreu uma disparidade de erro de NAI do MIP. Entre em contato com o provedor de serviços para obter mais informações.
20 Dispositivo NÃO ativado Entre em contato com o provedor de serviços para ativar a conta.
21 Códigos de erro de MIP Entre em contato com o provedor de serviços. Um dos seguintes códigos de erro será exibido:
  • 89 – Específico do fornecedor
  • 104 – Desafio Desconhecido
  • 105 – Desafio Perdido
  • 106 – Desafio Estadual
  • 133 – disparidade de ID
  • 136 – HA desconhecido

 

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3. Códigos de erro gerais

 

Vários códigos de erro podem ser gerados pela miniplaca de banda larga móvel Dell™ (3G). Os erros são exibidos em uma janela pop-up. A tabela abaixo lista os códigos de erro, juntamente com uma explicação e uma possível solução para cada código de erro gerado.
 

Número do erro Explicação Solução
901 O dispositivo está configurado para se conectar à rede sem fio da Sprint sem uma conta paga, mas não foi possível autenticar. A rede está indisponível ou os servidores estão inacessíveis. Tente a conexão mais tarde ou entre em contato com a respectiva operadora de rede.
903 O software não conseguiu obter informações críticas do cartão. Saia do e reinicie o computador. Se isso não funcionar, recoloque a placa.
904 A placa está configurada para se conectar à respectiva rede sem fio sem uma conta paga, mas está em uma área sem cobertura EVDO. A cobertura EVDO é necessária para comprar um novo plano (ou renovar um plano pré-pago que está inativo há mais de 30 dias) na página de registro on-line. Mude para uma área com cobertura EVDO. Uma vez na área de cobertura do EVDO, execute as seguintes ações:
  1. Abra o arquivo .
  2. Clique em Arquivo no menu superior.
  3. Clique em Ativação.
905 O usuário fez várias tentativas de acessar a respectiva rede sem fio sem uma conta paga configurada em seu cartão. A placa de banda larga móvel não faz mais tentativas durante os próximos 30 minutos. Aguarde 30 minutos antes de tentar se conectar.
907 Ocorre um erro ao carregar recursos para fazer a conexão com o NationalAccess/BroadbandAccess. Esse erro é mais comumente visto ao tentar abrir a conexão diretamente do menu Iniciar do Windows® ou da rede dial-up, em vez de no ícone da bandeja do sistema. Também pode aparecer se outro aplicativo tiver se conectado ao NationalAccess/BroadbandAccess. Certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja conectado e tente se conectar usando o ícone da bandeja do sistema do utilitário de placa de banda larga móvel da Dell.
910 Você tentou se conectar ao NationalAccess/BroadbandAccess por meio de um aplicativo diferente do , e o aplicativo não suporta a interface necessária. Use o para conectar.
913 Seu notebook está configurado para se conectar a uma conta paga, mas não foi possível autenticar. Há várias causas possíveis para esse código de erro.
Entre em contato com o provedor de serviços.
914 Ocorreu um erro inesperado ao tentar atualizar o dispositivo. Feche o aplicativo, reinicie o computador, inicie o e tente outra conexão.
915 Ocorreu um erro inesperado ao tentar configurar o cartão para se conectar sem um plano pago. Feche o aplicativo, reinicie o computador, inicie o e tente outra conexão.
916 Ocorreu uma tentativa de ativação durante o roaming. A ativação não pode ocorrer em roaming. Esse erro também pode ocorrer se a placa já tiver sido ativada, mas, em seguida, recriar a imagem do computador, alterar o nome de usuário ou reinstalar o . Tente se conectar novamente.
917 Ocorreu uma tentativa de ativação durante o roaming. A ativação não pode ocorrer em roaming. Esse erro ocorrerá se a conexão falhar na segunda vez que você tentar se conectar e a qualquer momento até que uma conexão seja bem-sucedida. Vá para uma área com cobertura NationalAccess/BroadbandAccess e tente novamente.
918 A área que você está tentando se conectar não tem nenhuma cobertura EVDO ou 1xRTT (incluindo cobertura Roaming 1x). Vá para uma área com cobertura NationalAccess/BroadbandAccess e tente novamente.
919 A placa está configurada para se conectar à rede sem um plano pago, mas o sistema está em uma cobertura de roaming que não é compatível com essa configuração. Retorne à área de rede doméstica para ativar a placa.
902, 906, 908, 909, 912 Ocorreu um erro com o software ou hardware. Reinicie o computador, desinstale e reinstale o driver e recoloque a placa.

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Productos afectados

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000141831
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 10 abr 2021
Versión:  3
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