Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners
Contáctenos

Diagnosticering og fejlkoder for hjælpeprogrammet til Dells mobilbredbåndskort

Resumen: Denne artikel beskriver, hvordan du kører diagnosticering på dit mobile bredbåndskort og giver oplysninger om de fejlkoder, der vises.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

Artikeloversigt: Vejledning til hjælpeprogram til Dell-mobilbredbåndskort™, hvordan du kører diagnosticeringen og fejlkodedefinitionerne.

Indholdsfortegnelse:

  1. Selvdiagnosticering
  2. Selvdiagnosticeringsfejlkoder
  3. Generelle fejlkoder

 

1. Selvdiagnosticering

 

Dell™ Mobile Broadband Card Utility leveres med et sæt selvdiagnosticeringsværktøjer.

 

Diagnosticeringen kan identificere problemer med Dell Mobile-bredbåndsminikortet. Nogle af de problemer, der kan opdages, er dårlig driverinstallation og dårlig netværksdækning.

 

Kørsel af selvdiagnosticering

 

  1. Åbn hjælpeprogrammet til mobilt bredbånd ved at klikke på skrivebordsikonet.

  2. Klik på Værktøjer i den øverste menu i hovedvinduet.

  3. Klik på Selvdiagnosticering.

  SLN155167_en_US__11372769580307.diag_rulleliste

 

Når du klikker på Selvdiagnosticering i hovedmenuen, åbnes vinduet Selvdiagnosticering. Billedet nedenfor er den kompakte version af diagnosticeringsskærmen.

 

SLN155167_en_US__21372769850173.diag_screen_less

  1. Du starter testen ved at klikke på knappen Start

  2. Hvis du vil springe netværkstesten over, skal du markere feltet Spring netværksdiagnosticering over.

  3. Klik på knappen Mere for at se flere oplysninger om hver test.

SLN155167_en_US__31372769664184.diag_w_error mere

 

Ovenfor er et billede af det fuldt udvidede diagnosticeringsskærmbillede, der viser to af de test, der er bestået, og en test, der ikke er bestået. Når en test er bestået, viser kolonnen Resultat en grøn cirkel med teksten "Bestået". Når en test mislykkes, viser resultatboksen en rød cirkel med meddelelsen "Mislykket".

 

SLN155167_en_US__41372769756796.diag_w_error mere mislykkes

 

Du kan få mere at vide om, hvad fejlen og løsningen er, når en test mislykkes, ved at klikke på pilen i kolonnen Detalje. Et html-dokument med en liste over fejlkoder åbnes med markøren flyttet til den fejl, der opstod. Fejlmeddelelsen vises nederst i vinduet to steder: i afsnittet Netværk og fremhævet i rullemenuen. På billedet nedenfor er fejlmeddelelsen fremhævet med blåt.

 

Bemærk: Hvis signalstyrken ændres under testen, vises en dialogboks, hvor du bliver spurgt, om du vil genoptage testen.

Signalstyrken kan ændre resultatet af testen, hvis problemet skyldes et svagt signal.

Tilbage til toppen

 

2. Selvdiagnosticeringsfejlkoder

 

Selvdiagnosticeringsfejlkoder
Fejlkode Fejlmeddelelse Løsning
1 Intet kort registreret Sørg for, at kortet sidder korrekt i computeren.
2 Ingen driver registreret Sørg for, at driveren er installeret korrekt.
3 Kommunikation til primær kommunikationsport mislykkedes Sørg for, at intet andet program bruger det mobile bredbåndskort.
4 Meddelelse til statuskommunikation mislykkedes Sørg for, at intet andet program bruger det mobile bredbåndskort.
5 Ugyldigt PRL Kontakt tjenesteudbyderen for at få en gyldig PRL.
6 Ugyldigt SIM-kort Kontakt tjenesteudbyderen for at få et gyldigt SIM-kort.
7 Ugyldigt MDN/IMEI Kontakt tjenesteudbyderen.
8 Tilslutning/tilslutning til netværk mislykkedes Kontroller, at du befinder dig i et servicedækningsområde, og at det mobile bredbåndskort registrerer tilstrækkelig signalstyrke.
9 Intet SIM registreret Indsæt et gyldigt SIM-kort.
10 Netværk deaktiveret af software Netværket deaktiveres af software, og radioen på det mobile bredbåndskort deaktiveres. Aktivér radioen ved hjælp af hjælpeprogrammet™ Dell Mobile Broadband Card.
11 Netværk deaktiveret af hardware Netværket deaktiveres af hardwaren, og radioen på det mobile bredbåndskort er deaktiveret. Aktivér radioen ved hjælp af den trådløse tænd/sluk-knap.
12 Ugyldigt ESN Kontakt tjenesteudbyderen.
13 Ingen signalstyrke registreret Sørg for, at du befinder dig i et servicedækningsområde, og prøv igen.
14 WWAN-kort er ikke registreret Kontakt tjenesteudbyderen.
15 WWAN-kort låst Indtast låsekoden, og prøv igen.
16 SIM-kort ikke registreret Indsæt et gyldigt SIM-kort, og bekræft retningen.
17 NDIS deaktiveret NDIS kunne ikke oprette forbindelse ved hjælp af Auto-Connect i starttilstand. Indstil enheden til manuel tilslutningstilstand, og prøv igen.
18 Netværk deaktiveret forårsaget høj temperatur Netværket er blevet deaktiveret på grund af høj temperatur. Vent, indtil temperaturen falder, for at oprette forbindelse igen.
19 MIP-fejl-NAI-uoverensstemmelse Der er opstået en MIP-fejl-NAI-uoverensstemmelse. Kontakt tjenesteudbyderen for at få flere oplysninger.
20 Enheden er IKKE aktiveret Kontakt tjenesteudbyderen for at aktivere kontoen.
21 MIP-fejlkoder Kontakt tjenesteudbyderen. En af følgende fejlkoder vises:
  • 89 – Leverandørspecifik
  • 104 - Ukendt udfordring
  • 105 - Manglende udfordring
  • 106 - Statslig udfordring
  • 133 - ID uoverensstemmelse
  • 136 – Ukendt HA

 

Tilbage til toppen

 

3. Generelle fejlkoder

 

Der kan genereres adskillige fejlkoder af Dells™ (3G) minikort til mobilt bredbånd. Fejlene vises i et pop op-vindue. Tabellen herunder viser fejlkoderne sammen med forklaringer og mulige løsninger for hver fejlkode, der genereres.
 

Fejlnummer Forklaring Løsning
901 Enheden er konfigureret til at oprette forbindelse til Sprint Wireless-netværket uden en betalt konto, men har ikke godkendt. Netværket er ikke tilgængeligt, eller serverne er ikke tilgængelige. Prøv forbindelsen senere, eller kontakt den respektive netværksoperatør.
903 Softwaren kunne ikke hente vigtige oplysninger fra kortet. Luk computeren, og genstart den. Hvis dette ikke virker, skal du sætte kortet i igen.
904 Kortet er konfigureret til at oprette forbindelse til det respektive trådløse netværk uden en betalt konto, men er i et område uden EVDO-dækning. EVDO-dækning er nødvendig for at købe en ny plan (eller genoprette en forudbetalt plan, der har været inaktiv i mere end 30 dage) fra online registreringssiden. Flyt til et område med EVDO-dækning. Når du er i EVDO-dækningsområdet, skal du gøre følgende:
  1. Åbn .
  2. Klik på Filer i den øverste menu.
  3. Klik på Aktivering.
905 Brugeren har gjort flere forsøg på at nå det respektive trådløse netværk uden en betalt konto konfigureret på hans eller hendes kort. Kortet til mobilt bredbånd gør ikke yderligere forsøg i de næste 30 minutter. Vent 30 minutter, før du forsøger at oprette forbindelse.
907 Der opstod en fejl under indlæsning af ressourcer for at oprette forbindelse til NationalAccess/BroadbandAccess. Denne fejl ses oftest, når du forsøger at åbne forbindelsen direkte fra Windows® Start-menuen eller Netværk via modem i stedet for fra ikonet på proceslinjen. Det kan også vises, hvis et andet program har oprettet forbindelse til NationalAccess/BroadbandAccess. Sørg for, at der ikke er tilsluttet andre programmer, og prøv at oprette forbindelse ved hjælp af systembakkeikonet for hjælpeprogrammet til Dell Mobile Broadband Card.
910 Du har forsøgt at oprette forbindelse til NationalAccess/BroadbandAccess via et andet program end , og programmet understøtter ikke den nødvendige grænseflade. Brug til at oprette forbindelse.
913 Din bærbare computer er konfigureret til at oprette forbindelse til en betalt konto, men kunne ikke godkendes. Der er flere mulige årsager til denne fejlkode.
Kontakt serviceudbyderen.
914 Der opstod en uventet fejl under forsøget på at opdatere enheden. Luk programmet, genstart computeren, start , og forsøg på en anden forbindelse.
915 Der opstod en uventet fejl under forsøget på at konfigurere kortet til at oprette forbindelse uden en betalt plan. Luk programmet, genstart computeren, start , og forsøg på en anden forbindelse.
916 Aktivering blev forsøgt under roaming. Aktivering kan ikke ske under roaming. Denne fejl kan også opstå, hvis kortet allerede er aktiveret, men derefter genafbilder computeren, ændrer brugernavnet eller geninstallerer . Prøv at oprette forbindelse igen.
917 Aktivering blev forsøgt under roaming. Aktivering kan ikke ske under roaming. Denne fejl opstår, hvis forbindelsen mislykkes anden gang, du forsøger at oprette forbindelse, og når som helst derefter, indtil forbindelsen oprettes. Flyt til et område med NationalAccess/BroadbandAccess-dækning, og prøv igen.
918 Det område, du forsøger at oprette forbindelse til, har ingen EVDO- eller 1xRTT-dækning (inklusive roaming 1x-dækning). Flyt til et område med NationalAccess/BroadbandAccess-dækning, og prøv igen.
919 Kortet er konfigureret til at oprette forbindelse til netværket uden en betalt plan, men systemet er i en roamingdækning, der ikke understøtter denne konfiguration. Gå tilbage til hjemmenetværksområdet for at aktivere kortet.
902, 906, 908, 909, 912 Der er opstået en fejl med softwaren eller hardwaren. Genstart computeren, afinstaller og geninstaller driveren, og sæt kortet i igen.

Tilbage til toppen

 

Productos afectados

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000141831
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 10 abr 2021
Versión:  3
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.