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Scanner non rilevato utilizzando Dell Printer Hub (DPH)

Resumen: Informazioni e una soluzione per il problema scanner non rilevato utilizzando Dell Printer Home (DPH).

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Sommario:

  1. Abilitazione dell'individuazione della rete per risolvere i problemi "Nessuno scanner installato"
  2. Windows 7
  3. Windows 8.1/10
  4. Aggiunta della stampante tramite WSD quando viene visualizzato il messaggio "Nessuno scanner installato" dopo l'esecuzione del pacchetto software e applicazione
  5. Soluzioni di scansione alternative per i problemi di "Nessuno scanner installato" dopo aver eseguito i passaggi precedenti

1. Abilitazione dell'individuazione della rete per risolvere i problemi "Nessuno scanner installato"

Utilizzare il seguente metodo se lo scanner non viene rilevato utilizzando DPH.
SLN300843_it__1DPHScanner-1
Figura 1: (solo in inglese) Gestione dispositivi

  1. Disinstallare l'intera suite software Dell, tra cui Dell Printer Hub.
  2. Verificare che non vi siano voci rimanenti per lo scanner in Gestione dispositivi. Disinstallare qualsiasi voce trovata.
  3. Figura 1: (solo in inglese) Gestione dispositivi, disinstallazione scanner.
SLN300843_it__2icon Nota: se questa soluzione non dovesse risolvere il problema o se lo scanner scompare dopo l'aggiornamento, contattare il supporto tecnico Dell.

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2. Windows 7

Scegliere un percorso di rete domestica/privata e l'individuazione della rete.

  1. Aprire Centro di connessioni di rete e condivisione cliccando sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo. Nella casella di ricerca, digitare rete, quindi cliccare su Centro di connessioni di rete e condivisione.
  2. Cliccare su Rete di lavoro, Rete domestica o Rete pubblica, quindi cliccare sul percorso di rete desiderato.
    SLN300843_it__3DPHScanner-2
    Figura 2: (solo in inglese) Centro connessioni di rete e condivisione, percorso di rete.
     

Attivare l'individuazione della rete.

  1. Aprire impostazioni di condivisione avanzate cliccando sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo. Nella casella di ricerca, digitare rete, cliccare su Centro connessioni di rete e condivisione, quindi, nel riquadro a sinistra, cliccare su Modifica impostazioni di condivisione avanzate.
  2. Cliccare sulla freccia di espansione per espandere il profilo di rete corrente.
  3. Cliccare su Attiva individuazione rete, quindi cliccare su Salva modifiche. Se viene richiesta la password dell'amministratore o di confermare l'operazione, digitare la password o confermare.
  4. Riavviare il PC.
  5. Reinstallare la suite software Dell e il driver.
SLN300843_it__2icon Nota: se questa soluzione non dovesse risolvere il problema o se lo scanner scompare dopo l'aggiornamento, contattare il supporto tecnico Dell.

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3. Windows 8.1/10

SLN300843_it__2icon Nota: il processo è simile per Windows 8.1 e 10.

Scegliere un percorso di rete domestica/privata.

  1. Cliccare sull'icona in basso a sinistra Windows nota come menu Start.
    SLN300843_it__6DPHScanner-3
    Figura 3: (solo in inglese) menu Start.
     
  2. È sufficiente iniziare a digitare gruppo home, quindi selezionare "Gruppo home" dai risultati della ricerca.
    SLN300843_it__7DPHScanner-4
    Figura 4: (solo in inglese) ricerca Gruppo home.
     
  3. Selezionare "modifica percorso di rete".
    SLN300843_it__8DPHScanner-5
    Figura 5: (solo in inglese) Gruppo home, modifica del percorso di rete.
     
  4. Selezionare Individuabile "Sì".
    SLN300843_it__9DPHScanner-6
    Figura 6: (solo in inglese) reti individuabili.
     
  5. Riavviare il PC.
  6. Reinstallare la suite software Dell e il driver.
SLN300843_it__2icon Nota: se questa soluzione non dovesse risolvere il problema o se lo scanner scompare dopo l'aggiornamento, contattare il supporto tecnico Dell.

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4. Aggiunta della stampante tramite WSD quando viene visualizzato il messaggio "Nessuno scanner installato" dopo l'esecuzione del pacchetto software e applicazione

Dell Printer Hub si basa sull'installazione della stampante come dispositivo WSD per le funzionalità di scansione. In seguito all'installazione della stampante, Dell Printer Hub può essere visualizzato come segue:

SLN300843_it__11fig 7 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
Figura 7: (solo in inglese)
 

Se viene visualizzato il messaggio "Nessuno scanner installato", indica che le code di stampa installate non includono un'installazione WSD. Questa installazione può essere effettuata attenendosi alla procedura seguente:

  1. Per aggiungere un'installazione WSD per la scansione, cliccare su "Aggiungi stampante" all'interno di dispositivi e stampanti:
    SLN300843_it__12fig 8 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figura 8: (solo in inglese)
     
  2. Nella finestra successiva, è possibile selezionare la stampante se Windows la rileva automaticamente o cliccare su "La stampante desiderata non è nell'elenco":
    SLN300843_it__13fig 9 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figura 9: (solo in inglese)
     
  3. Quando si seleziona "La stampante desiderata non è nell'elenco", scegliere l'opzione "Aggiungi una stampante utilizzando un nome host o un indirizzo TCP/IP":
    SLN300843_it__14fig 10 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figura 10: (solo in inglese)
     
  4. Inserire l'indirizzo IP della stampante e consentire a Windows di completare l'installazione:
    SLN300843_it__15fig 11 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figura 11 (solo in inglese)
     
  5. Al termine dell'installazione, è necessario disporre di una coda di stampa aggiuntiva che per impostazione predefinita è l'hostname della stampante. Al fine di verificare che questo WSD è funzionale, si dovrebbe essere in grado di cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona e visualizzare un'opzione "Avvia analisi":
    SLN300843_it__16fig 12 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figura 12: (solo in inglese)
     
  6. Dopo aver installato la coda della stampante WSD, si vedrà ora questa stampante all'interno di Dell Printer Hub come opzione per la scansione:
    SLN300843_it__17fig 13 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figura 13 (solo in inglese)
     
SLN300843_it__2icon Se l'opzione di scansione non è ancora disponibile dopo aver aggiunto la stampante come periferica WSD, eseguire il pacchetto di installazione del driver dello scanner da support.dell.com. Dopo l'installazione, riavviare il computer e leggere la stampante come un dispositivo WSD per determinare se è disponibile l'opzione "Avvia analisi"
 
SLN300843_it__2icon Nota: se questa soluzione non dovesse risolvere il problema o se lo scanner scompare dopo l'aggiornamento, contattare il supporto tecnico Dell.

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5. Soluzioni di scansione alternative per i problemi di "Nessuno scanner installato" dopo aver eseguito i passaggi precedenti

Se la procedura descritta in precedenza risolve il problema, verificare con il cliente se la stampante è stata acquistata in modo esplicito per utilizzare Dell Printer Hub per la scansione pull. Se il cliente è disposto a utilizzare metodi di scansione alternativi, eseguire le seguenti operazioni:

  1. Gli utenti che utilizzano Windows 8.1 o Windows 10 possono scaricare l'applicazione Windows Scan da Windows Store per la scansione pull. Si tratta di un'app gratuita in grado di eseguire la scansione in formato PDF dopo aver selezionato l'alimentatore o il piano di vetro come origine all'interno dell'app.
    SLN300843_it__20fig 14 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figura 14 (solo in inglese)

    SLN300843_it__21fig 15 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figura 15 (solo in inglese)
     
  2. Se il cliente non ha bisogno di essere in grado di effettuare scansioni pull o di modificare la scansione in tempo reale, è possibile impostare la scansione in rete su SMB o FTP dal pannello operatore.
  3. Gli utenti possono disporre di altre applicazioni in grado di eseguire la scansione, ad esempio Adobe Acrobat. In alternativa, è possibile utilizzare Fax e scanner di Windows o varie applicazioni di terze parti per la scansione dei documenti in file di immagine.
  4. Se il cliente sta utilizzando la scansione in rare occasioni o solo un sistema, è possibile utilizzare un'unità flash USB o una connessione USB a un computer quando è necessario eseguire la scansione.
SLN300843_it__2icon Nota: se questa soluzione non dovesse risolvere il problema o se lo scanner scompare dopo l'aggiornamento, contattare il supporto tecnico Dell.
SLN300843_it__23Printer Support
Ulteriori informazioni sono disponibili nella guida dell'utente del modello di stampante, oppure visitare il sito del supporto della stampante per ulteriori informazioni, articoli di risoluzione dei problemi e video.  

Acquisto di toner e altri materiali di consumo per le stampanti laser Dell

Programma di riciclo Dell
 
SLN300843_it__2icon Si consiglia di utilizzare solo toner, tamburi, rulli di trasferimento o altri materiali di consumo con marchio Dell nelle stampanti laser. Dell non può garantire la compatibilità o la qualità di stampa di altri materiali di consumo di terze parti.



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Productos afectados

Dell 1100 Laser Mono Printer, Dell 1110 Laser Mono Printer, Dell 1125 Multifunctional Laser Printer, Dell 1130 Laser Mono Printer, Dell 1130n Laser Mono Printer, Dell 1133 Laser Mono Printer, Dell 1135n Multifunction Mono Laser Printer , Dell 1230c Color Laser Printer, Dell 1235cn Color Laser Printer, Dell 1250c Color Laser Printer, Dell 1320c Color Laser Printer, Dell 1350cnw Color Laser Printer, Dell 1355cn/cnw Color Laser Printer, Dell 1600n Multifunction Mono Laser Printer, Dell 1700/n Mono Laser Printer, Dell 1710/n Mono Laser Printer, Dell 1720/dn Mono Laser Printer, Dell 1815dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 2130cn Color Laser Printer, Dell 2135cn Color Laser Printer, Dell 2145cn Multifunction Color Laser Printer, Dell 2150cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2155cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2230d/dn Mono Laser Printer, Dell 2330d/dn Mono Laser Printer, Dell 2335dn Multifunctional Laser Printer, Dell 2350d/dn Mono Laser Printer, Dell 2355dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 3000cn Color Laser Printer, Dell 3010cn Color Laser Printer, Dell 3100cn Color Laser Printer, Dell 3110cn Color Laser Printer, Dell 3115cn Color Laser Printer, Dell 3130cn Color Laser Printer, Dell 3330dn Mono Laser Printer, Dell 3333/3335dn Mono Laser Printer, Dell 5100cn Color Laser Printer, Dell 5110cn Color Laser Printer, Dell 5130cdn Color Laser Printer, Dell 5200n Mono Laser Printer, Dell 5210n Mono Laser Printer, Dell 5230n/dn Mono Laser Printer, Dell 5310n Mono Laser Printer, Dell 5330dn Workgroup Mono Laser Printer, Dell 5350dn Mono Laser Printer, Dell 5530/dn Mono Laser Printer, Dell 5535dn Mono Laser MFP, Dell 7130cdn Color Laser Printer, Dell 7330dn Mono Laser Printer, Dell B1160 Mono Laser Printer, Dell B1160w Wireless Mono Laser Printer, Dell B1163 Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1163/W Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1165nfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1260dn Laser Printer, Dell B1265dfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1265dnf Mono Laser Printer MFP, Dell B2360d Mono Laser Printer, Dell B2360dn Mono Laser Printer, Dell B2375dfw Mono Multifunction Printer, Dell B2375dnf Mono Multifunction Printer, Dell B3460dn Mono Laser Printer, Dell B3465dn Mono Laser Multifunction Printer, Dell B3465dnf Mono Laser Multifunction Printer, Dell B5460dn Mono Laser Printer, Dell B5465dnf Mono Laser Printer MFP, Dell C1660W Color Laser Printer, Dell C1760NW Color Laser Printer, Dell C1765NF MFP Laser Printer, Dell C1765NFW MFP Laser Printer, Dell C2660dn Color Laser Printer, Dell C2665dnf Color Laser Printer, Dell C3760dn Color Laser Printer, Dell C3760n Color Laser Printer, Dell C3765dnf Color Laser Printer, Dell C5765DN MFP Color Laser Printer, Dell C7765DN MFP Color Laser Printer, Dell E310dw Printer, Dell E514dw Multifunction Printer, Dell E515dn Multifunction Printer, Dell E515dw Multifunction Printer, Dell E525w Color Multifunction Printer, Dell H625cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell H815dw Cloud MFP Printer, Dell H825cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell M5200 Medium Workgroup Mono Laser Printer, Dell 1125 Mono Laser MFP, Dell P1500 Personal Mono Laser Printer, Dell Workgroup Laser Printer S2500/S2500n, Dell S2810dn Smart Printer, Dell S2815dn Smart MFP printer, Dell S2825cdn Smart MFP Laser Printer, Dell S2830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S3840cdn, Dell Color Smart Multifunction Printer S3845cdn, Dell S5830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S5840cdn, Dell W5300 Workgroup Laser Printer ...
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000136136
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 21 feb 2021
Versión:  4
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