Dépannage des problèmes d’affichage ou de vidéo sur un ordinateur portable Dell

Dell Technologies recommande de s’assurer que les pilotes de périphérique et le BIOS sont à jour à l’aide de l’application SupportAssist pour des performances vidéo optimales et pour vous aider à résoudre les problèmes courants liés à la vidéo.

Pour exécuter l’application SupportAssist, effectuez les opérations suivantes :

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche Q.
2. Dans la zone de recherche, saisissez SupportAssist.
3. Sélectionnez SupportAssist (App) dans la liste des résultats.
   Remarque : Si SupportAssist ne s’affiche pas dans les résultats de la recherche, accédez à la page SupportAssist pour PC et tablettes pour obtenir plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de SupportAssist.
4. Appuyez ou cliquez sur Démarrer maintenant pour exécuter les tests.
   Remarque : En touchant ou cliquant sur la flèche vers le bas, vous pouvez exécuter un test individuel. Dell Technologies vous recommande d’exécuter un test complet de l’ordinateur.
5. SupportAssist exécute les tests un par un et génère les résultats, ainsi que les actions suggérées.

Pour en savoir plus sur le téléchargement et l’installation manuels d’un pilote de périphérique comme le pilote de chipset, de carte vidéo (processeur graphique) et d’écran (si nécessaire, la plupart des pilotes de l’écran sont livrés automatiquement via Windows Update) sur votre ordinateur Dell, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Téléchargement et installation de pilotes Dell.

Découvrez comment accéder, naviguer et mettre à jour le BIOS sur un ordinateur Dell.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Vous devez vérifier si le problème provient de l’écran d’affichage de l’ordinateur portable, de la carte vidéo (processeur graphique) ou des paramètres vidéo de l’ordinateur. Pour identifier l’origine du problème, il existe un moyen simple qui consiste à connecter l’ordinateur portable à un écran externe ou à un téléviseur.

Pour connecter votre ordinateur portable Dell à un écran externe ou à un téléviseur, consultez l’article de la base de connaissances Dell Connexion d’un écran à un ordinateur personnel.

Si le problème persiste sur l’écran externe, cela peut être dû à un problème avec la carte vidéo (processeur graphique) ou aux paramètres vidéo et non au panneau LCD de l’ordinateur portable. Dans ce cas, consultez la section Vérifier le problème d’écran ou de vidéo en mode sans échec Windows. Sinon, passez à l’étape suivante.

Des problèmes de performances peuvent se produire en cas de dommage sur l’écran LCD. Si l’écran est endommagé, il peut cesser de fonctionner, fonctionner de manière intermittente, scintiller, afficher des lignes horizontales ou verticales, etc.

Vous trouverez ci-dessous des exemples d’écrans dont le verre est fissuré et que l’on peut qualifier de vidéo déformée ou de lignes horizontales et verticales sur un écran LCD (Figures 1 à 3).

Graphique 1 : Lignes verticales


Figure 2 : Lignes horizontales


Figure 3 : Lignes verticales et lignes horizontales

Si vous constatez un dommage physique, contactez le support technique Dell pour en savoir plus sur les options de réparation disponibles dans votre région. Si vous ne constatez aucun dommage, passez à l’étape suivante.

Les ordinateurs portables Dell sont dotés d’outils de diagnostic intégrés vous aidant à déterminer si le problème d’écran que vous rencontrez est un problème inhérent à l’écran LCD de l’ordinateur portable Dell ou s’il est lié à la carte vidéo (processeur graphique) et aux paramètres de l’ordinateur.

Lorsque vous remarquez des anomalies d’écran comme des clignotements, des distorsions, des problèmes de clarté, des images floues, des lignes horizontales ou verticales, une altération des couleurs, l’exécution d’un test de diagnostic sur l’écran LCD permet d’identifier si le problème est lié à l’écran LCD.

Méthode 1 :

1. Mettez l'ordinateur hors tension.
2. Déconnectez tous les appareils connectés à l’ordinateur et connectez l’adaptateur secteur (chargeur).
3. Assurez-vous que l’écran LCD est propre (aucune particule de poussière à la surface de l’écran).
4. Maintenez la touche D enfoncée et mettez l’ordinateur sous tension pour accéder au mode autotest intégré (BIST) de l’écran LCD. Maintenez la touche D enfoncée jusqu’à ce que l’écran change de couleur.
5. L’écran change de couleur et devient noir, blanc, rouge, vert et bleu.
6. Examinez l’écran avec attention à la recherche de toute anomalie.
7. Appuyez sur la touche Échap pour quitter.

Méthode 2

1. Mettez l'ordinateur hors tension.
2. Déconnectez tous les appareils connectés à l’ordinateur et connectez l’adaptateur secteur (chargeur).
3. Assurez-vous que l’écran LCD est propre (aucune particule de poussière à la surface de l’écran).
4. Mettez l’ordinateur sous tension et appuyez sur la touche F12 plusieurs fois jusqu’à ce que le menu One Time Boot s’affiche.
5. Utilisez les touches fléchées du clavier pour sélectionner Diagnostics, puis appuyez sur la touche Entrée.
6. L’évaluation du système avant l’amorçage exécute une série de tests sur l’ordinateur.
7. Appuyez sur la touche N pour accéder au mode autotest intégré de l’écran LCD lorsque vous obtenez le message Do you see the color bars? Oui/Non.
   Remarque : si vous ne répondez pas dans un délai de 30 secondes, le système de diagnostic considère que votre réponse est Non et passe à l’autotest BIST intégré de l’écran LCD de l’ordinateur portable.
8. L’écran affiche diverses barres de couleur et change de couleur pour devenir noir, blanc, rouge, vert et bleu.
9. Examinez l’écran avec attention à la recherche de toute anomalie.
10. L’ordinateur redémarre dès que les tests restants sont terminés.

Si vous ne constatez aucune anomalie de l’écran en mode autotest intégré, cela signifie que l’écran LCD de l’ordinateur portable fonctionne correctement. Passez à la section : Mettre à jour le pilote de la carte vidéo (processeur graphique), le pilote de l’écran et le BIOS.

Si vous remarquez des anomalies dans le mode autotest BIST intégré de l’écran LCD, contactez le support technique Dell pour en savoir plus sur les options de réparation disponibles dans votre région.

Le mode sans échec Windows ne charge pas les pilotes, les applications de démarrage ou les services tiers. Cela nous permet d’identifier si le problème est lié au système d’exploitation, aux paramètres vidéo, aux pilotes de périphérique ou à un logiciel tiers. Pour savoir comment démarrer l’ordinateur en mode sans échec, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell ci-dessous en fonction du système d’exploitation installé sur l’ordinateur :

• Microsoft Windows 11 ou Windows 10

Si le problème persiste en mode sans échec, passez à l’étape suivante. Sinon, passez à l’étape Exécuter une restauration du système Windows.

Les mises à jour Windows peuvent prendre en charge votre système d’exploitation Windows de différentes manières. Elles peuvent résoudre des problèmes spécifiques, fournir des correctifs de sécurité et une protection contre les attaques malveillantes ou même ajouter de nouvelles fonctionnalités au système d’exploitation.

Exécution des mises à jour Windows sur Microsoft Windows 10

1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis sur Paramètres.
2. Dans le panneau des paramètres, cliquez sur Mise à jour et Sécurité.
3. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Mise à jour Windows.
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Rechercher les mises à jour.
5. Redémarrez l’ordinateur après avoir téléchargé et installé les mises à jour.

Les paramètres d’affichage tels que la luminosité, le taux d’actualisation, la résolution et la gestion de l’alimentation peuvent affecter les performances de l’écran LCD de votre ordinateur portable Dell. La modification ou l’ajustement des paramètres d’affichage peut vous aider à résoudre plusieurs types de problèmes vidéo.

Pour modifier la luminosité, le taux de rafraîchissement et la résolution sur un ordinateur Dell, consultez l’article de la base de connaissances Dell :

• Comment modifier les paramètres vidéo ou améliorer le texte dans Windows 10

Si vous constatez que l’ordinateur portable Dell ne répond pas à l’écran tactile ou que les commandes tactiles ne fonctionnent plus du tout, ou en cas de problème général avec les fonctions tactiles, vous pouvez essayer de suivre des étapes de dépannage courantes pour vous aider à résoudre le problème.

En savoir plus sur la résolution des problèmes d’écran tactile.

Le test de contrainte peut diagnostiquer minutieusement la carte vidéo (processeur graphique) de votre ordinateur et signaler tout problème matériel éventuel. L’exécution d’un test de contrainte sur votre ordinateur vérifie la stabilité et donc la fiabilité des composants matériels.

Exécution d’un test de contrainte

1. Cliquez sur Démarrer et ouvrez Dell SupportAssist.
2. Dans Dell SupportAssist, cliquez sur Hardware Checkup (Vérification du matériel).
3. Cliquez sur Run Full Test pour lancer le test de contrainte.

La restauration du système est un outil intégré à Windows qui permet de protéger et de réparer le système d’exploitation. Lorsque votre ordinateur rencontre des problèmes, la fonction Restauration du système doit être utilisée avant d’essayer de restaurer le système d’exploitation à ses paramètres par défaut.

Sélectionnez le système d’exploitation installé sur votre ordinateur pour obtenir plus d’informations sur la fonction de restauration du système :

• Microsoft Windows 11 ou Windows 10
• Microsoft Windows 8 ou 8.1

Si les tests de diagnostic de l’écran LCD et la carte vidéo (processeur graphique) ont été concluants, le problème est fort probablement lié à un logiciel installé sur l’ordinateur. Si les étapes de dépannage ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, vous pouvez en dernier recours essayer de restaurer les paramètres par défaut de l’ordinateur.

Les ordinateurs Dell ont été conçus avec une petite quantité d’espace de disque dur réservée à la réinstallation du système d’exploitation. Cette méthode est la plus simple pour restaurer l’ordinateur à son état d’origine. Le processus de restauration supprime toutes les données utilisateur de l’ordinateur. Assurez-vous donc de sauvegarder tous vos fichiers avant de lancer ce processus.

Sélectionnez le système d’exploitation installé sur l’ordinateur pour obtenir plus d’informations sur la réinitialisation de l’ordinateur à ses paramètres par défaut :

• Microsoft Windows 11 ou Windows 10