故障診斷 Windows 的光碟機識別問題
Resumen: 瞭解如何在 Dell 桌上型電腦或筆記型電腦上診斷和修正 Windows 11 和 Windows 10 中的 CD、DVD 或藍光光碟機辨識問題。
Síntomas
受影響的作業系統：
- Windows 11
- Windows 10
下列指示可協助您診斷和解決 CD、DVD 或藍光光碟機無法在 Windows 或其他應用程式中識別的問題Microsoft。
Causa
Windows 或其他應用程式Microsoft看不到或偵測不到 CD、DVD 或藍光光碟機的原因可能有多種。以下是一些說明，如果磁碟機尚未完全故障，可能會協助您在某些情況下解決問題。
如果在 檔案總管或「我的電腦 」中看不到您的 CD、DVD 或藍光光碟機 （在 Windows 7 Microsoft和更舊版本的 Microsoft Windows 中稱為「檔案總管」，且光碟機在「裝置管理員」中標有黃色驚嘆號，請使用以下故障診斷指示。在裝置管理員中，您可能也會注意到下列其中一個錯誤列在 「內容 」標籤下的裝置狀態區域中。若要檢視裝置管理員：按下 Windows 標誌 + R 鍵，以開啟執行對話方塊。在「執行」對話方塊中輸入 「devmgmt.msc 」，然後按下 Enter 鍵以檢視裝置管理員。
- Windows 無法啟動此硬體設備，因為其配置資訊（在註冊表中）不完整或損壞。（代碼 19）
- 裝置無法正常運作，因為 Windows 無法載入此裝置所需的驅動程式。（代碼 31）
- 此裝置的驅動程式 （服務） 已停用。可能有替代驅動程式提供此功能。（代碼 32）
- Windows 無法載入此硬體的裝置驅動程式。驅動程式可能已損毀或遺失。（代碼 39）
- Windows 已成功載入此硬體的裝置驅動程式，但找不到硬體裝置。（代碼 41）
下列指示適用於內建和外接式 CD、DVD 或藍光光碟機，但部分基礎知識可能有所不同。
- Windows 11
- Windows 10
Resolución
如需更多指示，請按一下下方的故障診斷步驟。若無法解決問題，請前往下一個步驟。
確定在 BIOS 和系統設定中可識別該磁碟機。此步驟僅適用於配備內部磁碟機的電腦。
- 重新開機電腦，並在重新開機時輕觸 F2 鍵。
- 確認是否在 BIOS 中偵測到磁碟機 （圖 1、2 及 3）。如果是，請前往下一個步驟。
如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章 下載和檢視手冊的說明。
圖 1：BIOS
中的光碟機圖 2：BIOS
中的光碟機圖 3：BIOS 中的光碟機
- 如果未在 BIOS 中偵測到磁碟機，您必須在電腦上中斷連線並重新連接磁碟機。
如需如何中斷並重新連接 CD、DVD 或藍光光碟機的更多指示，請參閱 Dell 知識文章 下載和檢視手冊的說明。 - 如果仍未偵測到磁碟機，請聯絡 Dell 技術支援 部門，以瞭解保固期內的維修選項。
您可以執行 Windows 內建的 Windows 硬體和裝置疑難排解Microsoft。硬體和裝置疑難排解僅適用於 Microsoft Windows 7、Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10。
若要執行硬體和裝置疑難排解：
- 按下 Windows 標誌 + R 鍵，以開啟執行對話方塊。
- 在執行對話方塊中輸入 control，並按下 Enter 鍵。
- 在「控制台」右上角的搜尋方塊中，輸入故障診斷員，然後按一下故障診斷。
- 在硬體和音效項目下，按一下設定裝置。
注意：您必須使用具有管理員權限的帳戶登入 Windows。如果您在執行「硬體和裝置疑難排解員」時，收到「使用者帳戶控制」的任何提示，請按一下是。
Windows 10 和 Windows 11
- 按一下開始。
- 開啟 「設定」
- 按一下 更新和安全性，然後按一下疑難排解。
- 按一下 硬體和裝置，然後前往 執行故障診斷員。
- 按照畫面上的指示執行故障診斷程式。
您的作業系統包含 CD、DVD 或藍光光碟機的驅動程式，因此不需要安裝任何特定的驅動程式。解除安裝驅動程式並重新啟動電腦，請重新安裝驅動程式，這可解決與裝置驅動程式相關的大多數問題。
若要解除安裝並重新安裝驅動程式，請按照以下指示操作：
- 按下 Windows 標誌 + R 鍵，以開啟執行對話方塊。
- 在「執行」對話方塊中，輸入 「devmgmt.msc 」並按下 Enter 鍵。
注意：您必須使用具有管理員權限的帳戶登入 Windows。如果您在執行「硬體和裝置疑難排解員」時，收到「使用者帳戶控制」的任何提示，請按一下是。
- 在裝置管理員視窗中，展開 DVD/CD-ROM 光碟機。以滑鼠右鍵按一下列出的 CD/DVD/藍光光碟機，然後按一下解除 安裝。
- 按一下是，以確認您要移除此裝置。
- 重新開機電腦 （重新開機完成後，作業系統會自動安裝所需的驅動程式）。
如有電腦上 CD、DVD 或藍光光碟機的任何其他問題，請參閱 Dell 知識文章故障 診斷 Microsoft Windows 中的 CD/DVD 或藍光光碟機問題。
Información adicional
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