Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Dell 컴퓨터의 보증 기간 만료 후 수리 예약 방법

Resumen: 이 문서는 Dell 컴퓨터의 보증 기간 만료 후 수리를 위한 유용한 팁과 지침을 제공하는 가이드 역할을 합니다.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Instrucciones

일부 단계 및 수리 관련 사용 가능한 절차는 국가 또는 지역 및 지원 지역에 따라 다를 수 있습니다. 이 가이드를 사용하기 전에 사용 가능한 보증 및 컴퓨터 보증 상태를 확인하십시오.


Dell 지원 웹 사이트에서 온라인으로 현재 무상수리 상태를 확인할 수 있습니다. 컴퓨터 보증을 확인하는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 보증 상태 및 정보를 찾는 방법을 참조하십시오. 보증이 만료된 경우 몇 가지 향후 지원 옵션을 사용할 수 있습니다.

  • 연장 보증: 보증은 온라인으로 연장할 수 있습니다. Dell 기술 자료 문서 보증 상태 및 정보를 찾는 방법을 참조하십시오.
  • Accidental Damage(Complete Care) 서비스는 기본 보증이 적용되지 않는 컴퓨터 손상의 수리 및 교체를 지원합니다. Dell 지원 웹 사이트에서 무상수리 지원 상태를 확인할 수 있습니다.

무상수리 만료(Out-of-Warranty) 프로세스:

  1. 컴퓨터 오류 또는 문제 식별
  2. Dell 지원 사이트에서 보증 상태를 확인합니다(위의 내 보증 상태를 어떻게 확인할 수 있습니까? 섹션 참조).
  3. 보증이 만료된 경우 Dell 기술 지원에 문의하십시오.
  4. 기술 지원 담당자가 전화로 고장을 진단하고 요청 시 견적을 제공합니다. (아래의 유료 수리 섹션 참조)
  5. 견적을 계속 진행하려면 견적 수락을 확인하는 회신을 보내주십시오.
  6. 결제 방법 처리
  7. 결제 승인 시 수리 통화가 예약됩니다.

유료 수리:

Dell에 수리 예약을 문의할 때는 견적서를 작성하기 전에 아래 정보를 제공해주셔야 합니다.

  • 손상된 컴퓨터의 서비스 태그 또는 익스프레스 서비스 코드
  • 연락처 정보(예: 이름, 전화번호, 이메일 주소)
  • 손상에 대한 설명 (해당되는 경우 손상 이미지 포함)
  • 청구지 주소
  • 배송 주소 - (부품 또는 엔지니어 서비스)

고객 번호를 준비해 두면 회사에 Dell에 개설된 계정이 여러 개 있는 경우 청구할 올바른 계정을 식별하는 데 도움이 됩니다.

(고객 번호는 일반적으로 국가 또는 지역 코드로 시작하며 그 뒤에 숫자 값이 옵니다. 예: 영국의 GBXXXXXXX)

고객 번호는 Dell 청구서를 보거나 계정 관리자에게 문의하여 확인할 수 있습니다.

고장 원인의 예: (손상)

  • 액체 유출
  • 낙하, 파손 및 기타 충돌
  • 전기 서지
  • 화재 손상
  • 구성 요소 균열, 흠집 또는 휘어짐

기술 지원 담당자가 가장 비용 효율적인 수리 솔루션을 조언해 드립니다. 여기에는 사용자의 위치에서 사용 가능한 경우 회수 및 반환 서비스가 포함될 수 있습니다. 액체 손상 또는 여러 부품이 필요할 수 있고 전체 손상 범위를 진단할 수 없는 경우 가장 적합한 수리 옵션인 경우가 많습니다.

참고: CAR(Collect and Return Service): 이 프로세스는 진단, 수리 및 테스트를 위해 컴퓨터를 수거하여 오프사이트로 가져간 후 고객에게 반환하는 프로세스입니다.

이 서비스는 일부 국가에서 제공되지 않거나 보증이 제공되지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 현지 지원 부서에 문의하십시오.
  • 회사에서 Dell에 신용 계정이 있는 경우 어떻게 합니까?

    Dell에 유효한 신용 계정이 있는 경우 PO(Purchase Order) 참조를 사용하여 지불을 처리할 수 있습니다. 그런 다음, 이 정보를 사용하여 귀하 또는 귀사의 신용 계정에서 수리 비용을 인출하도록 승인할 수 있습니다.
 
  • 만료된 무상수리를 회복할 수 있습니까?

    예, 보증 만료 컴퓨터에 보증을 추가할 수 있습니다. 회복 비용이 청구될 수 있으며, 또한 컴퓨터 사용 기간과 보증 기간에 따라 이전 보증 기간의 만료일까지 보증은 소급될 수 있습니다.
 
  • 서비스에 물리적 부품이 필요하지 않은 경우에는 어떻게 합니까?

    BIOS 비밀번호 재설정, 파트 번호 쿼리 등과 같은 문제에 대해 부품 없이 기술 지원에 대한 비용을 지불하는 옵션이 제공됩니다. 동일한 문제가 30일 이내에 보고될 경우 추가 비용이 요청되지 않습니다.
 
  • 수표 또는 BACS/전신 송금으로 수리 비용을 지불할 수 있습니까?

    수리 견적에는 수표로 지불하는 방법에 대한 지침이 포함되어 있습니다(수리 프로세스가 지연될 수 있음).
 
  • 리셀러를 통해 컴퓨터를 구매한 경우 어떻게 합니까?

    리셀러를 통해 컴퓨터를 구매한 경우 수리를 예약하기 전에 컴퓨터 소유권을 확인해야 합니다. 또한 컴퓨터를 판매한 회사가 아니라 유효한 계정으로 비용이 청구되는 점에 유의하십시오.

 


보증 이외 지원 보증이 만료되었습니까? Dell.com/support 웹사이트를 방문하여 Dell 서비스 태그를 입력하고 서비스를 확인하십시오.

참고: 이 서비스는 미국, 캐나다, 영국, 프랑스, 독일, 중국일본의 개인 컴퓨터 고객만 이용할 수 있습니다. 서버 및 스토리지는 해당되지 않음

Información adicional

보증 세부 정보를 온라인으로 확인하는 방법:

시간: 00:21
사용 가능한 경우 이 비디오 플레이어의 설정 또는 CC 아이콘을 사용하여 선택 자막 언어 설정을 선택할 수 있습니다.


권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

Productos afectados

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Thin Clients, Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000132374
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 06 sept 2024
Versión:  11
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.