Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Organizacja naprawy komputera firmy Dell nieobjętego gwarancją

Resumen: W tym artykule znajdziesz wskazówki i porady na temat organizowania naprawy komputera firmy Dell nieobjętego gwarancją.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Instrucciones

Niektóre czynności i procedury związane z naprawą mogą się różnić w zależności od kraju lub regionu objętego pomocą techniczną. Przed skorzystaniem z tej instrukcji należy sprawdzić dostępną gwarancję i stan gwarancji komputera.


Aktualny status gwarancji możesz sprawdzić online w witrynie pomocy technicznej firmy Dell. Zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Znajdowanie informacji i sprawdzanie stanu gwarancji , aby uzyskać informacje na temat sprawdzania gwarancji na komputer. Jeśli gwarancja wygasła, a chcesz w przyszłości skorzystać z pomocy technicznej, masz do wyboru kilka opcji.

  • Rozszerzona gwarancja: Gwarancję można przedłużyć online. Zapoznaj się z następującym artykułem bazy wiedzy firmy Dell:Wyszukiwanie informacji i sprawdzanie stanu gwarancji.
  • Ubezpieczenie przed przypadkowymi uszkodzeniami (ochrona Complete Care) obejmuje naprawę i wymianę z powodu uszkodzeń komputera nieobjętych gwarancją podstawową. Zakres gwarancji możesz sprawdzić online w witrynie pomocy technicznej firmy Dell.

Proces naprawy nieobjętej gwarancją:

  1. Wykryto awarię lub problem z komputerem
  2. Sprawdź stan gwarancji na stronie pomocy technicznej firmy Dell (patrz sekcja Jak sprawdzić stan gwarancji? powyżej).
  3. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, jeśli gwarancja wygasła.
  4. Pracownik serwisu diagnozuje problem przez telefon, a następnie w razie potrzeby sporządzi wycenę. (patrz sekcja Płatna naprawa poniżej).
  5. Jeśli chcesz kontynuować postępowanie zgodnie z wyceną, odpowiedz na wycenę i zaakceptuj warunki
  6. Przetwarzanie płatności
  7. Wezwanie do naprawy zostaje zarezerwowane po zaakceptowaniu płatności.

Płatna naprawa:

Do sporządzenia wyceny podczas rozmowy z przedstawicielem firmy Dell potrzebne będą poniższe informacje.

  • Kod Service Tag lub kod obsługi ekspresowej uszkodzonego komputera.
  • Dane kontaktowe (takie jak imię i nazwisko, telefon, adres e-mail).
  • Opis uszkodzeń (w tym zdjęcia uszkodzeń, jeśli dotyczy)
  • Adres do rozliczeń.
  • Adres dostawy — (części lub usług technika).

Przygotuj swój numer klienta , ponieważ pomoże on zidentyfikować właściwe konto płatnika, jeśli Twoja firma ma wiele otwartych kont w Dell.

(Numery klientów zwykle zaczynają się od kodu kraju lub regionu, a następnie wartości liczbowej, na przykład: GBXXXXXXX dla Wielkiej Brytanii)

Jeśli szukasz numeru klienta, zajrzyj do faktury od firmy Dell lub skontaktuj się z przedstawicielem handlowym.

Przykładowe przyczyny awarii: (uszkodzenia)

  • Zalanie
  • Upuszczenie, upadek lub inne obicia
  • Skok napięcia elektrycznego
  • Pożar
  • Pęknięcia, wgniecenia lub powyginane podzespoły

Przedstawiciel pomocy technicznej poinformuje o najbardziej opłacalnym rozwiązaniu naprawy. Czasami może to obejmować serwis typu „Odbiór i Zwrot”, jeśli jest dostępny w Twojej lokalizacji. W przypadku zalania lub gdy potrzebnych jest wiele części, a szkody są niemożliwe do oszacowania, często jest to najlepsze rozwiązanie.

UWAGA: serwis typu „Odbiór i Zwrot” (CAR): Jest to proces, w którym komputer jest zabierany poza miejsce użytkowania w celu zdiagnozowania, naprawy i testowania przed zwróceniem go klientowi.

Niniejsza usługa może nie być dostępna w niektórych krajach lub ofertach gwarancyjnych. Więcej informacji można uzyskać u lokalnej pomocy technicznej.
  • Co, jeśli moja firma ma konto kredytowe w firmie Dell?

    Jeśli Twoja firma ma ważne konto kredytowe w firmie Dell, możemy przyjąć płatność na podstawie zamówienia zakupu (PO). W ten sposób Ty lub Twoja firma możecie zgodzić się na obciążenie rachunku kwotą należną za naprawę.
 
  • Czy można przywrócić wygasłą gwarancję?

    Tak, komputery z wygasłą gwarancją można objąć gwarancją na nowo. Użytkownik może zostać obciążony kosztem przywrócenia gwarancji. W zależności od wieku komputera i długości gwarancji nowa gwarancja może obowiązywać od daty wygaśnięcia poprzedniej.
 
  • Co, jeśli do naprawy nie będą potrzebne żadne części?

    Opcja wniesienia opłaty za pomoc techniczną bez części jest dostępna w przypadku takich problemów, jak resetowanie hasła systemu BIOS, zapytania o numer części itp. Jeśli ten sam problem zostanie zgłoszony w ciągu 30 dni, nie będzie wymagana dodatkowa opłata.
 
  • Czy za naprawę mogę zapłacić czekiem lub przelewem BACS / przelewem bankowym?

    W wycenie naprawy znajdują się instrukcje dotyczące płatności czekiem (należy pamiętać, że taka forma płatności może opóźnić proces naprawy).
 
  • Co, jeśli system został zakupiony od odsprzedawcy?

    W takim przypadku, zanim serwis przeprowadzi jakąkolwiek naprawę, użytkownik musi potwierdzić, że jest właścicielem komputera. Pamiętaj również, aby podać odpowiednie konto do rozliczeń (Twojej firmy, a nie firmy, która sprzedała komputer).

 


Brak wsparcia gwarancyjnego Minął okres gwarancji? Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.

UWAGA: oferty są dostępne tylko dla komputerów osobistych na terenie Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej BrytaniiFrancji, Niemiec, Chin i Japonii. Nie można zastosować serwerów i pamięci masowej

Información adicional

Jak sprawdzić szczegóły gwarancji online:

Czas trwania: 00:21
Gdy to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.


Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

Productos afectados

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Thin Clients, Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000132374
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 06 sept 2024
Versión:  11
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.