Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Tietokone käynnistyy uudelleen tai sammuu ajoittain, lukkiutuu, lakkaa vastaamasta tai ilmenee virhe.

Resumen: Tässä artikkelissa on suosituksia Dell-tietokoneen uudelleenkäynnistykseen, sammumiseen, lukittumiseen tai vastaamattomuuteen liittyvän ongelman sekä samankaltaisten Windows-ongelmien ratkaisemiseen. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Causa

Jos tietokone lakkaa yhtäkkiä vastaamasta Windowsissa, tietokoneessa saattaa olla lukittumisongelma. Lukot voivat näyttää monilta asioilta. Muutamia mainitakseni:

  • Jumiutunut tai jumiutunut näyttö
  • Musta näyttö tai sininen näyttö
  • Windowsin suunnittelematon uudelleenkäynnistys
  • Virhesanoma, joka estää Windowsia jatkamasta toimintaansa

Tietokoneen lukittumisongelman pääsyyn voi yrittää selvittää tiettyjen toimien avulla.

HUOMAUTUS: Jos ongelma on uusi, tarkista ennen vianmäärityksen aloittamista, onko järjestelmään tehty hiljattain laite- tai ohjelmistomuutoksia, sillä niiden peruminen saattaa ratkaista ongelman.

Resolución

Irrota laitteet tietokoneesta

Lukittumisongelma saattaa johtua jostakin laitteesta. Irrota tietokoneesta kaikki laitteet, kuten

  • tulostimet
  • skannerit
  • muistikortinlukijat
  • pienlaitteiden telakat (kuten iPod, PDA, MP3-soitin)
  • digitaalikamerat ja videotallentimet
  • USB-muistilaitteet
  • CD- tai DVD-levyt kaikista optisista asemista
  • telakointiasema tai laajennettu porttitoistin.

Jätä liitetyiksi ainoastaan näyttö, hiiri ja näppäimistö, jos kyseessä on pöytätietokone.

Irrota tämän jälkeen tietokoneen virtajohto pistorasiasta, irrota kannettavan akku (tarvittaessa) ja paina virtapainiketta noin 15 sekunnin ajan. Liitä tietokone sen jälkeen takaisin pistorasiaan ja yritä käynnistää uudelleen.

Jos hiiri tai näppäimistö aiheuttaa lukituksen, siirry Dellin tukikirjaston hiiren , näppäimistön ja kosketuslevyn sivulle.

Jos syy ongelmaan ei löydy viimeaikaisista muutoksista tai irrottamalla laitteita, tee vianmääritys alla olevien ohjeiden avulla.

Alkuun

Hae Windowsin virhekoodeja

Windows saattaa näyttää sammutukseen, uudelleenkäynnistykseen, lukkiutumiseen tai virheeseen liittyvän virhekoodin. Käytä valitsemaasi hakukonetta ongelman etsimiseen, koska Microsoftilla on yksityiskohtaiset tiedot jokaisesta:

Hae Dellistä | Hae MicrosoftistaTämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon. | Hae GooglestaTämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon. | Hae Bingistä Tämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon.

Yleisiä tietoja virhekoodityypeistä on Dellin tietokanta-artikkelissa Dellin kaupallisten ja kuluttajatuotteiden virhekoodit.

Kuinka korjata siniset näytöt Windows 10: ssä

Katso tämä YouTube-video ja opi korjaamaan sinisen näytön virheet tai STOP-virheet Windows 10:ssä.

Kesto: 00:02:59 (hh:mm:ss)
Kuvaileva tekstitys: vain englanniksi

Alkuun


Suorita tietokoneen diagnostiikka

Tarkista tietokoneen mahdolliset laitteisto-ongelmat suorittamalla Dellin PSA (Preboot System Assessment) -diagnostiikka. Lisätietoja diagnostiikan suorittamisesta ja ongelman selvittämisestä on artikkelissa Käynnistystä edeltävän diagnostiikkatestin suorittaminen Dell-tietokoneessa.

Jos sisäisen diagnostiikan ja muun vianmäärityksen avulla ei ole löydetty perimmäistä syytä, harkitse Dell Personal PC Diagnostics -pikatestin tai täyden tarkistuksen suorittamista. Voit suorittaa pikatestin SupportAssistilla.

Alkuun


Suorita järjestelmän rutiiniylläpitotoimia

Suorita tietokoneessa säännöllisesti ylläpitotoimia, jotta se pysyy mahdollisimman suorituskykyisenä. Windows 11:ssä ja Windows 10:ssä on integroidut tietokoneen ylläpito- ja suorituskykytehtävät, eikä mitään toimia tarvita.

Jos käyttöjärjestelmä on Windows 8, kirjoita maintenance aloitusnäytössä ja valitse sitten Suorita suositellut huoltotehtävät automaattisesti.

Järjestelmän tiedostontarkistuksen avulla voit myös tarkistaa tietokoneen tiedostot ja kansiot. Lisätietoja järjestelmätiedostojen tarkistuksesta on ohjeaiheessa Järjestelmän tiedostojen tarkistuksen suorittaminen Microsoft Windowsissa

Alkuun
 


Päivitä ohjaimet ja BIOS

Usein vanhentuneet ohjaimet tai BIOS-asetukset aiheuttavat lukkiutumisia. Päivitä ohjaimet usein, jotta voit käyttää laitteistoa ja ohjelmistoja tehokkaimmin.

Päivitä ohjaimet ja BIOS seuraavassa järjestyksessä:

  1. BIOS
  2. Piirisarjan ohjain
  3. Näytönohjaimen ohjain
  4. Ääniohjain
  5. Verkkokortin ohjain
  6. Muut ohjaimet

Kokeile päivittää kukin näistä ohjaimista erikseen ja testata järjestelmä uudelleen, jotta näet, toistuuko ongelma. Katso, miten Dell-ohjaimia ladataan ja asennetaan.


Alkuun

Tarkistukset vikasietotilassa

Vikasietotila estää ei-välttämättömien sovellusten ja ohjainten lataamisen. Tämän avulla voimme poistaa ohjelmiston mahdollisena perimmäisenä syynä lukituksiin tai lakkaa vastaamasta.

HUOMAUTUS: Vikasietotilassa videon tarkkuus on 800 x 600, mikä saattaa saada kuvakkeet ja tekstin näyttämään normaalia suuremmilta. Työpöydän taustaa ei myöskään näytetä tässä tilassa. Nämä ovat normaaleja toimintoja, joiden korjaaminen ei vaadi vianmääritystä, sillä ne palautuvat normaaleiksi, kun kirjaudut takaisin normaalitilaan tilaan.
HUOMAUTUS: Kun kirjaudut vikasietotilaan, virustorjuntaohjelma poistetaan käytöstä. Ole varovainen, kun olet yhteydessä verkkoon tai Internetiin, kun virustorjunta on poistettu käytöstä.

Lisätietoja käynnistämisestä vikasietotilassa on käyttöjärjestelmäkohtaisessa linkissä:

Testaa tietokone avaamalla sovelluksia vikasietotilassa. Jos ongelma jatkuu vikasietotilassa, jatka vianmääritystä alla olevien ohjeiden mukaisesti. Jos vikasietotilassa oireita ei ole, ongelma liittyy todennäköisesti ajuriin tai ohjelmistoon.

Alkuun


Päivitä Windows

Varmista, että tietokoneeseen on asennettu uusimmat Windows-päivitykset. Tarkista päivitykset napsauttamalla Käynnistä-painiketta, valitsemalla Asetukset ja sitten Päivitys ja suojaus. Valitse sitten Tarkista päivitykset. Salli kaikkien päivitysten asennus ja salli tietokoneen käynnistyä uudelleen tarpeen mukaan. Jos sinulla on ongelmia Windows Updaten kanssa, katso Windows Updaten vianmäärityksen käyttäminen Windows Update -ongelmien tunnistamiseen ja korjaamiseen

Alkuun


Poista, asenna uudelleen ja päivitä ohjelmistoja

Jos tietokone lukittuu tai lakkaa vastaamasta käyttäessään tiettyä sovellusta, yritä poistaa sovelluksen asennus kokonaan tietokoneesta. Asenna se sitten uudelleen ja siirry ohjelmiston valmistajan sivustoon päivittääksesi ohjelmiston uusimpaan versioon.

HUOMAUTUS: Muistutus: Varmista ennen sovelluksen asennuksen poistamista, että olet varmuuskopioinut tärkeät tiedot. Varmista myös, että sinulla on uudelleenasennukseen tarvittava tietoväline ja tuoteavain. Tarkista asia tarvittaessa ohjelmiston myyjältä, ennen kuin poistat ohjelmiston asennuksen.

Alkuun


Tarkista, onko tietokoneessa useita virustorjuntaohjelmia

Tietokone saattaa lukkiutua, jos käytät useita virustorjuntaohjelmia. Useimmissa Dellin tietokoneissa virustorjuntaohjelma on valmiina, jolloin asiakkaat toisinaan asentavat uusia virustorjuntaohjelmia huomaamatta, että tietokoneessa on jo sellainen asennettuna. Jos päätät asentaa vaihtoehtoisen virustorjuntaohjelman, sinun on ensin poistettava muiden tietokoneessa käynnissä olevien virustorjuntaohjelmien asennus.

Valitse vain yksi virustorjuntaohjelma ja asenna se uudelleen. Ei ole suositeltavaa asentaa useampaa kuin yhtä virustorjuntaohjelmistoa tietokoneeseen. Useat vakoiluohjelmien torjuntaohjelmistot, joissa ei ole AV-osaa, eivät ole ristiriidassa keskenään, ja ne voi jättää tietokoneeseen.

Alkuun


Tarkista haittaohjelmat

Haittaohjelmat (virukset, vakoiluohjelmat tai muut haittaohjelmat) voivat saada Windows-tietokoneen lukittumaan tai näyttämään lakkaavan vastaamasta. Lisätietoja haittaohjelmien tarkistamisesta ja tietokoneen tietoturvaohjelmiston ajantasaisuuden varmistamisesta on artikkelissa Suojaa tietokone tai poista haittaohjelmia Microsoft Windowsissa

Jos sinulla on kysyttävää viruksiin, haittaohjelmiin tai tietoturvaan liittyen, suosittelemme Dellin tukisivuston Tietoturva ja virustorjunta -sivun sisältöä ja videoita.

Alkuun


Tuuletusaukkojen tarkistaminen

Tuuletusaukkojen tukkeutuminen voi aiheuttaa suorituskykyongelmia, sillä se haittaa tietokoneen ilmanvaihtoa, jolloin suoritin saattaa ylikuumentua. Prosessori hidastuu ja sen suorituskyvyn heikkeneminen voidaan tulkita lukkiutumiseksi, tämä tehdään suojaamaan itseään ylikuumenemiselta. Varmista, että tämä ei ole lukittumisongelman perimmäinen syy, toimimalla seuraavasti:

  1. Tarkista, onko tietokoneen tuuletusaukkoihin kertynyt pölyä siten, että kuumuus ja ilma eivät pääse kiertämään. Katso kuvassa 1 esitettyä esimerkkiä kannettavan tuuletusaukosta ja kuvassa 2 pöytätietokoneen tuuletusaukosta.

    Kannettavan tietokoneen tuuletusaukko
    Kuva 1: Tuuleta kannettavan pohjassa pölyä.


    Pöytäkoneen tuuletusaukko
    Kuva 2: Pöytätietokoneen etupaneelissa oleva tuuletusaukko, jossa on pölyä.
  2. Sammuta järjestelmä.
  3. Irrota kaikki virtalähteet: Irrota verkkolaite ja akku tai pöytätietokoneen virtajohto.
  4. Puhdista tuuletusaukot paineilmalla. Pidä purkkia pystyssä (lähes 90 asteen kulmassa) ja noin 15–20 senttimetrin päässä kohteesta.
HUOMAUTUS: Älä puhalla pölyä pois kannettavasta suulla. Sylki voi aiheuttaa pysyviä vahinkoja. Kun käytät paineilmaa, käytä tölkin kyljessä olevien ohjeiden mukaisesti. Tietokone voi vahingoittua, jos paineilmaa käytetään väärin.
Alkuun

Tietokone ei palaudu lepo- tai horrostilasta

Jos tietokone ei herää lepo- tai horrostilasta, katso kohta Tietokone ei herää tai palautuu keskeytys-/horrostilasta.

Alkuun


Käytä Järjestelmän palauttamista

Microsoft Windows sisältää järjestelmän palauttaminen -ominaisuuden, joka kumoaa tietokoneeseen tehdyt muutokset Windowsin yleisesti ajoittamien palautuspisteiden perusteella. Lisätietoja tästä ominaisuudesta on ohjeaiheessa Järjestelmän palauttamisen käyttäminen Microsoft Windowsissa.

Alkuun


Tee Microsoft Windowsin tehdaspalautus tai asenna Windows uudelleen

Jos ongelma ei ratkea yllä olevien vianmääritysohjeiden avulla, käyttöjärjestelmässä on todennäköisesti taustalla oleva ongelma. Asenna Windows uudelleen tietokoneeseen SupportAssist OS Recoveryn avulla. 

Tietokoneen palauttaminen SupportAssist OS Recoverylla

Alkuun

Información adicional

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.


Windows
Lisätietoja Windows-käyttöjärjestelmistä ja niiden tuesta on Dellin Windows-tukisivulla.

Tuki takuun päätyttyä Takuu päättynyt? Ei hätää: Siirry Dell.com/support sivustoon, anna Dell-palvelutunnisteesi ja katso tarjouksemme.

HUOMAUTUS: Tarjoukset ovat käytettävissä ainoastaan Yhdysvalloissa, Kanadassa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Ranskassa, Saksassa ja Kiinassa (tietokoneasiakkaat). Tämä ei koske palvelin- ja tallennustuotteita.

Productos afectados

Chromebox, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB15 , Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Dock WD19, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS ...
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000132224
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 29 ago 2024
Versión:  20
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.