Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Услуга диагностики оборудования Dell (только для США)

Resumen: Узнайте об услуге диагностики оборудования Dell и о том, как эта услуга помогает устранить проблемы, возникшие в вашей системе.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Instrucciones

Заказав эту услугу, вы можете быть уверены, что сертифицированные специалисты Dell проведут профессиональную диагностику вашей системы, а перед выполнением каких-либо ремонтных работ мы свяжемся с вами, чтобы объяснить стоимость ремонта.

Для завершения всех стадий процесса экспресс-обслуживания требуется 5–7 рабочих дней, а для стандартного обслуживания — 12–15 рабочих дней со дня отправки системы в компанию Dell в течение 24 часов после того, как вы получите коробку c предоплаченной доставкой.

Посмотрите наш информационный видеоролик о работе этого сервиса или ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями.

Процесс ремонта компьютера Dell

Продолжительность: 02:09
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Поддержка на дому, что дальше?

  • Вы получите посылку и транспортный ярлык в течение 1–2 рабочих дней.
  • Следуйте приведенным ниже инструкциям в разделе «Подготовка» и отправьте систему в Dell.
  • После ее получения в ремонтном центре Dell сертифицированный технический специалист Dell диагностирует вашу проблему и сможет порекомендовать решение для ремонта.

Ремонт компьютера

  • Вы получите сообщение по электронной почте и SMS/текстовое сообщение (если настроено) с информацией о ремонте, необходимом для исправления системы, и стоимостью ремонта.
  • После получения платежа ваша система будет отремонтирована и возвращена вам.
  • Если вы не хотите выполнять ремонт, ваша система будет возвращена в неотремонтированном состоянии без дополнительной оплаты. Плата за первоначальную диагностику Dell не возвращается.


Подготовка к упаковке компьютера

  • Создайте резервную копию данных и удалите всю конфиденциальную или служебную информацию, так как сотрудник ремонтного центра Dell может переустановить копию исходной операционной системы во время ремонта, что приведет к потере данных.
  • Удалите или отключите системный пароль. Если пароль не будет удален, сотрудники ремонтного центра не смогут завершить ремонт, что приведет к задержке возврата системы.
  • Не отправляйте карты памяти, флеш-накопители, приводы компакт-дисков и другие внешние устройства.
  • Не отправляйте вместе с системой никакие аксессуары, кроме адаптера питания.  Dell Technologies рекомендует отправлять адаптер питания в коробке вместе с персональным компьютером.
 
ПРИМЕЧАНИЕ. Компания Dell оставляет за собой право использовать восстановленные детали, а время выполнения заказа зависит от наличия запасных частей. Dell предоставляет 90-дневную гарантию на замененные детали.

Información adicional

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Productos afectados

Diagnostics
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000131138
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 27 jun 2024
Versión:  15
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.