Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Як збирати журнали для Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Resumen: Дізнайтеся про те, як збирати журнали для Dell Endpoint Security Suite Enterprise, використовуючи ці інструкції.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Instrucciones

Примітка:

У цій статті описано, як збирати журнали для Dell Endpoint Security Suite Enterprise. Настійно рекомендується збирати журнали, перш ніж усувати неполадки або звертатися до Dell Data Protection ProSupport.


Продукти, на які поширюється вплив:

  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Операційні системи, яких це стосується:

  • Вікна
  • Комп'ютер Mac
  • Лінукс

Процес збирання журналів для Dell Endpoint Security Suite Enterprise залежить від того, чи використовуєте ви Windows, Mac або Linux. Натисніть відповідну операційну систему для отримання додаткової інформації.

Вікна

Щоб зібрати журнали у Windows, потрібно ввімкнути детальність, відтворити проблему, а потім захопити журнали. Натисніть відповідний крок, щоб отримати додаткову інформацію.

Обережність: Детальність має бути ввімкнена лише для вирішення проблеми. Dell Technologies рекомендує відключати деталізацію після вирішення проблеми. Кінцеві точки можуть погіршувати продуктивність, коли ввімкнено детальність.
  1. Клацніть правою кнопкою миші меню «Пуск» Windows і виберіть пункт Виконати.
    Бігти
  2. В інтерфейсі користувача «Виконати» введіть regedit і натисніть сполучення клавіш CTRL+SHIFT+ENTER. Це запускає редактор реєстру від імені адміністратора.
    regedit
  3. У редакторі реєстру перейдіть до розділу HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\.
  4. Клацніть правою кнопкою миші папку Dell Data Protection, виберіть Створити, а потім виберіть пункт Значення DWORD (32-розрядний).
    Новий DWORD
    Примітка: Якщо DWORD з іменем LogVerbosity існує, перейдіть до кроку 6.
  5. Назвіть DWORD LogVerbosity.
    Детальність журналу
  6. Подвійне клацання LogVerbosity.
  7. Заповнюйте дані про значення за допомогою f і натисніть кнопку OK.
    Дані про значення
Примітка: Коли на кінцевій точці ввімкнено детальність, відтворіть проблему перед записуванням журналів.

Запустіть DiagnosticInfo, щоб зробити знімок журналів. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю Як збирати журнали для забезпечення безпеки даних Dell за допомогою DiagnosticInfo.

Комп'ютер Mac

Щоб збирати журнали на комп'ютері Mac, потрібно ввімкнути детальність, відтворити проблему, а потім захопити журнали. Натисніть відповідний крок, щоб отримати додаткову інформацію.

Обережність: Детальність має бути ввімкнена лише для вирішення проблеми. Dell Technologies рекомендує відключати деталізацію після вирішення проблеми. Кінцеві точки можуть погіршувати продуктивність, коли ввімкнено детальність.
  1. У меню Apple натисніть «Перейти », а потім виберіть «Утиліти».
    Утиліти
  2. У меню «Утиліти » двічі клацніть «Термінал».
    Термінал
  3. У Терміналі введіть sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xml і натисніть клавішу Enter.
    Команда терміналу
    Примітка: Шлях чутливий до регістру.
  4. Введіть облікові дані для облікового запису з sudo права і потім натисніть Enter.
    Пароль від облікового запису терміналу
  5. Натисніть клавішу I, щоб відредагувати.
    Редагувати
  6. Під SupportUrl рядок значення, тип <value name="LogVerbosity" type="int">15</value>.
    Детальність журналу
  7. Натисніть CTRL+X, щоб вийти.
    Вийти
  8. Натисніть клавішу Y, щоб зберегти.
    Рятувати
  9. Натисніть Enter, щоб зберегти ім'я без змін.
    Зберегти без змін
  10. Знайдіть Endpoint Security Suite Enterprise [ВЕРСІЯ].dmg.
    Примітка: Щоб отримати додаткові відомості про завантаження Dell Endpoint Security Suite Enterprise, перегляньте статтю Як завантажити Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  11. У Терміналі введіть hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadow і натисніть клавішу Enter.
    Приєднання терміналу
    Примітка: Приклад шляху може відрізнятися залежно від вашого оточення.
  12. У Терміналі введіть cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/ і натисніть клавішу Enter.
    Каталог змін терміналу
  13. У Терміналі введіть sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15 і натисніть клавішу Enter.
    Детальність журналу
    Примітка: Приклад шляху може відрізнятися залежно від вашого оточення.
  14. Введіть облікові дані облікового запису з правами sudo і натисніть Enter.
    Пароль від облікового запису
Примітка: Коли на кінцевій точці ввімкнено детальність, відтворіть проблему перед записуванням журналів.
  1. У меню Apple натисніть «Перейти », а потім виберіть «Утиліти».
    Утиліти
  2. У меню «Утиліти » двічі клацніть «Термінал».
    Термінал
  3. Тип sudo sh. Не натискайте клавішу Enter.
    Terminal sudo sh
  4. Знайдіть і двічі клацніть Endpoint Security Suite Enterprise [ВЕРСІЯ].dmg щоб розпакувати інсталятор.
    Примітка: Щоб отримати додаткові відомості про завантаження Dell Endpoint Security Suite Enterprise, перегляньте статтю Як завантажити Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  5. Двічі клацніть папку «Утиліти ».
    Папка «Утиліти»
  6. Знайдіть GetLogs.sh і перейдіть до кроку 7. Getlogs.sh – це сценарій оболонки, який Dell Data Protection використовує для збору журналів Mac.
    GetLogs (Журнали GetLogs)
    Примітка: Використовуйте версію getlogs.sh, яка входить до комплекту поставки товару. Старіші версії getlogs.sh можуть не збирати всю необхідну інформацію.
  7. Перетягніть GetLogs.sh у вікно терміналу після sudo sh (Крок 3) і натисніть клавішу Enter. Цей параметр заповнює шлях розташування для GetLogs.sh.
    Шлях до GetLogs у Терміналі
  8. Введіть облікові дані для облікового запису з sudo і потім натисніть Enter, щоб запустити getlogs.sh.
    Примітка: Зазвичай Термінал відображається Resource busy протягом декількох хвилин, поки він збирає всю необхідну інформацію. Якщо агент шифрування не встановлено, ви також бачите no Agent installed on system.
  9. Після завершення роботи сценарію оболонки вихідні дані журналу (DellLogs.zip) можна збирати з Go, а потім Home.
    DellLogs.zip

Лінукс

Щоб зібрати журнали в Linux, вам потрібно Увімкнути детальність, відтворити проблему, Capture Logs, а потім Collect Logs. Натисніть відповідний крок, щоб отримати додаткову інформацію.

Обережність: Детальність має бути ввімкнена лише для вирішення проблеми. Dell Technologies рекомендує відключати деталізацію після вирішення проблеми. Кінцеві точки можуть погіршувати продуктивність, коли ввімкнено детальність.
  1. Відкрийте Термінал.
    Термінал
  2. У Терміналі введіть cd /usr/lib/dell/esse/ і натисніть клавішу Enter.
    Команда терміналу
    Примітка:
    • Шлях присутній лише в тому випадку, якщо в середовищі встановлено Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux.
    • Команди чутливі до регістру.
  3. Тип sudo ./CsfConfig -logverbosity 15 і натисніть клавішу Enter.
    Термінальний журналДетальність
  4. Введіть облікові дані для облікового запису з sudo права і потім натисніть Enter.
    Пароль від облікового запису терміналу
Примітка: Коли на кінцевій точці ввімкнено детальність, відтворіть проблему перед записуванням журналів.
  1. Відкрийте Термінал.
    Термінал
  2. У Терміналі введіть sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh' і натисніть клавішу Enter.
    Термінал GetLogs
    Примітка:
    • Шлях присутній лише в тому випадку, якщо в середовищі встановлено Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux.
    • Команди чутливі до регістру.
    • Приклад шляху може відрізнятися залежно від вашого оточення.
  3. Введіть облікові дані для облікового запису з sudo і потім натисніть Enter, щоб запустити getlogs.sh.
    Пароль від облікового запису терміналу
    Примітка: На зображенні-прикладі admin є прикладом розповіді. Обліковий запис відрізнятиметься залежно від вашого оточення.
  4. Як тільки збір журналу буде завершено, введіть sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz і натисніть клавішу Enter.
    Термінал DellLogs
    Примітка: Приклад шляху може відрізнятися залежно від вашого оточення.

Для успішного вивантаження журналів Dell Endpoint Security Suite Enterprise для Linux вимагає:

  • Сторонній клієнт FTP (протокол передачі файлів)
    • Приклади FTP-клієнта включають (але не обмежуються ними):
      • Filezilla
      • Компанія WinSCP
      • CuteFTP
  • Запам'ятовуючий пристрій
  1. У FTP-клієнті увійдіть за допомогою користувача FTP на кінцеву точку за допомогою Dell Endpoint Security Suite Enterprise для Linux.
    Вхід у FTP-клієнт
    Примітка:
    • Dell не схвалює та не підтримує будь-які перелічені продукти третіх сторін. Перелічені клієнти мають бути прикладами потенційних продуктів, якими клієнт може скористатися. Зверніться до виробника виробу, щоб отримати інформацію про налаштування, конфігурацію та керування.
    • Інтерфейс вашого FTP-клієнта може відрізнятися від прикладів на знімках екрана.
    • За замовчуванням для SFTP використовується порт 22. Якщо підключення не вдалося, переконайтеся, що брандмауери не блокують порт 22.
  2. Переходимо до захопленого журналу (/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz), а потім збережіть пакет локально.
    Збережіть DellLogs
    Примітка: Програми для архівування файлів (такі як WinZip, WinRAR і 7Zip) можуть зчитувати пакет журналів .tar.

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову статистику та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.

Información adicional

 

Productos afectados

Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000128555
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 06 sept 2024
Versión:  14
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.