Configurar o recurso de reconhecimento facial Hello do Windows 10 no monitor Dell P2418HZ ou P2418HZM

Monitores P2418HZ e P2418HZM e Windows 10 Hello

Você pode estar enfrentando problemas para configurar o recurso Hello do Windows 10 usando os monitores Dell P2418HZ ou P2418HZM.

Configuração: Conecte o monitor Dell P2418HZ ou P2418HZM a um notebook ou desktop com a versão mais recente do Windows 10. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado do monitor ao computador.

Etapas de resolução:

1. O recurso de reconhecimento facial do Windows Hello deve estar disponível em seu computador. Para ativar, acesse Configurações > Opções de login de contas>.
2. O reconhecimento facial Windows Hello requer que um PIN seja definido para você ativá-lo. Você precisa primeiro criar um PIN em Opções de entrada e, em seguida, configurar o reconhecimento facial Windows Hello. Consulte o seguinte artigo da base de conhecimento da Dell O que é o Windows Hello e como configurá-lo no Windows 11 e no Windows 10 para obter mais informações.
3. Se o recurso Windows Hello não puder ser selecionado (estiver esmaecido), confirme as seguintes informações:
   • A versão mais recente do Windows 10 está instalada. A função Hello deve funcionar no Windows 10 1709_RS3 ou 1803_RS4.
   • Crie e registre uma nova senha e um novo número Pin.
   • Reinicialize para acessar o recurso de reconhecimento facial.
     Nota: O Windows deve ser ativado para personalizar seu computador.
4. Crie o reconhecimento facial para o P2418HZ usando seu número PIN. Fique de frente para o monitor para que o reconhecimento facial possa ocorrer.
5. Se ocorrer algum problema ao configurar o recurso Windows 10 Hello, você poderá receber a seguinte mensagem de erro (Figura 1):

   
   Figura 1: Erro de configuração do Windows 10 Hello

Para resolver o erro, instale os drivers de IR do monitor seguindo as etapas abaixo:

1. Acesse a página Suporte Dell e localize o driver de IR sob o nome do modelo do monitor. No caso, P2418HZ ou P2418HZM.
2. Faça download e extraia os arquivos na unidade C.
3. Depois de extraídos, acesse C:/Dell/Drivers/0073F para o monitor P2418HZM, ou C:/Dell/Drivers/CTJDV para o P2418HZ.
4. Abra o driver necessário e clique em setup para iniciar o processo de instalação (Figura 2):

   
   Figura 2: Clique em Setup para instalar o driver

Nota: Se você receber uma mensagem de erro informando que outro aplicativo já está usando a câmera, siga as etapas fornecidas no seguinte fórum da comunidade da Microsoft para verificar se as configurações de segurança da câmera estão corretas: Fórum da Comunidade Microsoft - "câmera em uso por outro aplicativo"