Webkamera nebyla rozpoznána nebo se zobrazí problémy s funkcí Windows Hello u notebooků XPS
Resumen: Tento článek pojednává o problému, kdy po nedávné aktualizaci ovladače webkamery není rozpoznána webkamera XPS 13 Plus 9320 a XPS 13 9315 nebo se zobrazí chyba Windows Hello.
Este artículo se aplica a
Este artículo no se aplica a
Este artículo no está vinculado a ningún producto específico.
No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Síntomas
Dotčené platformy:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Webová kamera notebooku XPS 13 Plus 9320 může po nedávné aktualizaci ovladače přestat fungovat a zobrazí se kód chyby 0xA00F4244 nebo funkce Windows Hello a rozpoznávání obličeje nereagují.
Causa
Nesprávná informace Intel UsbBridge Toto selhání způsobil generický ovladač odeslaný do aktualizace systému Windows.
Resolución
Následující ovladače musí být nainstalovány ve správném pořadí z webu Ovladače a soubory Dell ke stažení:
Poznámka:
- Spuštění aplikace SupportAssist nebo Dell Command | Aktualizace nainstaluje všechny tyto položky.
- Balíček s ovladači na webových stránkách společnosti Dell obsahuje skript pro odinstalaci problematických souborů ovladačů. Pokud služba Windows Update nainstalovala stejnou verzi ovladače, nebude obsahovat skript potřebný k vyřešení problému. Nezapomeňte nainstalovat aktualizaci z výše uvedeného webu společnosti Dell.
- Ovladač grafické karty Intel UHD
- Ovladač Intel Integrated Sensor Solution
- Ovladač Intel Serial IO
- Ovladač Intel 2D Imaging / MCU / Visual Sensing Controller pro kameru verze 73.22000.1.23, A03 nebo novější
- Instalační program Intel Management Engine Components
Poznámka: Pokud problém není vyřešen pomocí nejnovějšího ovladače kamery, požádejte o pomoc technickou podporu Dell. Než se obrátíte na technickou podporu společnosti Dell, ověřte, zda je kamera povolena v systému BIOS.
Información adicional
Doporučené články
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.
Productos afectados
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320Propiedades del artículo
Número del artículo: 000218802
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 ago 2024
Versión: 26
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.