Як усунути проблеми із сенсорним екраном або сенсорною панеллю

У Microsoft Windows

1. У Windows знайдіть і відкрийте розділ "Перегляд інформації про перо та дотик"
2. Згідно з технічними характеристиками пристрою, якщо в розділі «Перо та дотик»зазначено: «Для цього дисплея недоступне перо або сенсорне введення», комп'ютер не має сенсорного екрана.

Конфігурація системи

Перевірте оригінальну конфігурацію системи або технічні характеристики монітора на веб-сайті Dell.com/support .

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Просте перезавантаження здатне вирішити багато питань практично відразу. Перезавантаження комп'ютера є ефективним способом очищення пам'яті (ОЗП) і забезпечення завершення роботи будь-яких запущених помилкових процесів і служб.

Після перезавантаження комп'ютера закриваються всі запущені на комп'ютері програми та програмне забезпечення. Це стосується програм, запущених на панелі завдань, і служб, які працюють у фоновому режимі.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.

1. Вимкніть комп'ютер і від'єднайте кабель живлення.
   1. Настільні комп'ютери Dell All-in-One - від'єднайте кабель живлення або кабель адаптера змінного струму від комп'ютера.
   2. Ноутбуки Dell - Від'єднайте адаптер змінного струму від комп'ютера.
   3. Монітори Dell - Від'єднайте кабель живлення від монітора.
2. Використовуйте антистатичну щітку та обережно очистіть пил або частинки бруду від РК-екрану.
3. Використовуйте м'яку та чисту тканину з мікрофібри, злегка змочену водою, щоб очистити монітор. Уникайте використання будь-яких миючих засобів, оскільки вони можуть залишити молочну плівку на моніторі.
4. Для очищення антистатичного екрану ми рекомендуємо використовувати спеціальну серветку для очищення екрану або розчин, який підходить для антистатичного покриття на РК-панелях.
5. Дайте РК-екрану добре висохнути, перш ніж підключати кабель живлення та знову вмикати його.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Сенсорний екран комп'ютера може не реагувати, тому що він відключений або його необхідно встановити заново. Використовуйте диспетчер пристроїв Windows, щоб увімкнути або повторно інсталювати драйвер сенсорного екрана.

Щоб повторно інсталювати або ввімкнути драйвер сенсорного екрана:

1. Натисніть клавішу Windows + R , щоб відкрити діалогове вікно «Виконати».
2. У діалоговому вікні «Виконати» введіть devmgmt.msc і натисніть кнопку «OK».
3. У вікні «Диспетчер пристроїв» розгорніть «Пристрої з людським інтерфейсом».
4. Клацніть правою кнопкою миші сенсорний екран, сумісний з HID, і виберіть Увімкнути.
5. Перевірте роботу сенсорного екрана. Якщо сенсорний екран не реагує, перейдіть до наступного кроку.
6. Клацніть правою кнопкою миші сенсорний екран, сумісний з HID, і виберіть Видалити.
7. У вікні «Видалити пристрій» натисніть «Видалити » для підтвердження.
8. Перезавантажте комп'ютер.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Як відкалібрувати сенсорний екран у Windows 11 an 10?

1. Відкрийте панель керування
2. Клацніть «Обладнання та звук».
3. У розділі Настройки планшетного ПК виберіть пункт Калібрувати екран для введення пером або сенсорним керуванням.
4. У розділі «Параметри дисплея» виберіть дисплей (якщо застосовується).
5. У вікні «Параметри планшетного ПК » натисніть кнопку «Калібрувати».
6. Виберіть Сенсорне введення.
7. На білому екрані торкайтеся перехрестя щоразу, коли воно з'являється на екрані, і не змінюйте роздільну здатність під час цього процесу.
8. Натисніть « Так», коли з'явиться запит на збереження даних калібрування.
9. Натисніть OK для підтвердження.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Оновлення Windows можуть підтримувати операційну систему Windows багатьма способами. Оновлення Windows можуть вирішити конкретні проблеми, забезпечити захист від шкідливих атак або навіть додати нові функції в операційну систему.

Як запустити оновлення Windows у Microsoft Windows 11 і 10?

1. Клацніть правою кнопкою миші Пуск і виберіть Налаштування.
2. На панелі налаштувань натисніть «Оновлення та безпека».
3. На панелі ліворуч виберіть Windows Update.
4. На панелі праворуч натисніть Перевірити наявність оновлень.
5. Перезавантажте комп'ютер після завантаження та інсталяції оновлень.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.

1. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support .
2. Визначте свій комп'ютер Dell:
   1. Введіть номер моделі або сервісний тег комп'ютера, а потім натисніть кнопку Пошук.
   2. Або натисніть Переглянути всі товари та виберіть свій комп'ютер Dell із каталогу.
3. Перейдіть на вкладку Діагностика .
4. У розділі «Тест користувацьких компонентів» натисніть «Вибрати окремі компоненти».
5. У розділі Монітор і екран виберіть Сенсорний екран.
6. Натисніть «Запустити тест» і дотримуйтесь інструкцій на екрані.
7. Якщо діагностичний тест пройшов, але сенсорний екран все одно не реагує, переходимо до наступного кроку.
8. Якщо діагностичний тест не вдався, зверніться до служби технічної підтримки Dell, щоб дізнатися про варіанти ремонту.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Налаштування живлення можуть призвести до того, що сенсорний екран перестане працювати після виходу комп'ютера зі сплячого режиму. Змініть параметри живлення, щоб сенсорний екран залишався активним, коли комп'ютер перебуває в сплячому режимі.

1. Натисніть клавішу Windows + R , щоб відкрити діалогове вікно «Виконати».
2. У діалоговому вікні «Виконати» введіть devmgmt.msc і натисніть кнопку «OK».
3. У вікні «Диспетчер пристроїв» розгорніть «Пристрої з людським інтерфейсом».
4. Клацніть правою кнопкою миші сенсорний екран, сумісний з HID, і виберіть «Властивості».
5. На вкладці Керування живленням зніміть прапорець Дозволити комп'ютеру вимикати цей пристрій для економії енергії, а потім натисніть кнопку OK.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Dell Technologies рекомендує оновлювати драйвери пристрою та BIOS у рамках запланованого циклу оновлення. Ці драйвери пристроїв та оновлення BIOS можуть містити покращення функцій або зміни, які допомагають підтримувати системне програмне забезпечення в актуальному стані та сумісність з іншими системними модулями (апаратним і програмним), а також підвищену стабільність.

Важливо оновити наведені нижче драйвери пристрою для оптимальної роботи сенсорного екрана та вирішення поширених проблем із сенсорним екраном:

• BIOS
• Драйвер відеокарти (GPU)
• Драйвер монітора Dell (якщо застосовується)
• Прошивка сенсорного екрана або сенсорної панелі (якщо застосовується)

Дізнайтеся, як завантажити та встановити драйвери Dell.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Відновлення системи – це інтегрований інструмент Windows, який призначений для захисту та відновлення операційної системи. Якщо щось піде не так із вашим комп'ютером, перед відновленням комп'ютера до заводських налаштувань необхідно скористатися функцією відновлення системи.

Дізнайтеся, як використовувати функцію відновлення системи в Microsoft Windows.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Комп'ютери Dell складаються з невеликого обсягу місця на жорсткому диску, відведеного для перевстановлення операційної системи. Цей спосіб є найпростішим способом відновити комп'ютер Dell до заводського стану. У процесі відновлення видаляються всі призначені для користувача дані з комп'ютера, тому перед початком цього процесу обов'язково створіть резервну копію всіх файлів.

Дізнайтеся, як відновити комп'ютер за допомогою SupportAssist OS Recovery.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, зверніться до служби технічної підтримки Dell.