Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Dell Masaüstü Bilgisayar Monitörde Sorun Giderme

Summary: Bu makalede, bir Dell Masaüstü Monitörü ile ilgili karşınıza çıkabilecek çeşitli sorunların tespit edilmesi ve giderilmesiyle ilgili bilgiler sağlanmaktadır.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Cause

Ekran sorunları; eski veya bozuk sürücüler, yanlış ekran ayarları vb. donanım arızası veya yazılım sorunları nedeniyle oluşabilir.

Resolution

Monitör Açılmıyor

Not: Beyaz veya mavi PLED'li bir düz panel ekranınız varsa LCD veya Düz panelde sorun gidermeyle ilgili makaleyi aramanız gerekir.
  1. Monitörde herhangi bir hasar var mı? Hasar varsa Monitör garanti kapsamında değildir ve yeni bir Monitör satın almanız gerekir. Aksi halde bir sonraki adıma geçin.

  2. Monitör Güç LED'i (PLED) yanıyor mu? Yanıtınız evet ise LED hangi renkte yanıyor?

    1. Yeşil PLED, monitörün güce bağlı olduğunu ve bilgisayardan sinyal aldığını gösterir. Bölüm 6 adım 3'e gidin.

    2. Sarı PLED, monitörün güce bağlı olduğunu ancak bilgisayardan sinyal almadığını gösterir. Bölüm 6 adım 3'e gidin.

    3. PLED'in yanmaması monitöre güç gitmediğini gösterir. Sonraki adıma geçin.

  3. Bilgisayarınızdaki PLED yanıyor mu?

    1. Cevap evet ise monitörünüzün Güç Kablosunu bilgisayarınıza takılı olan Kablo ile değiştirin. Monitördeki PLED şimdi yanıyor mu? Yanmıyorsa Monitörünüz dışındaki tüm etkenleri eleyebiliriz. Monitör hâlâ garanti kapsamındaysa değişim için Teknik destek ile iletişime geçmeniz gerekir.

    2. Monitör garanti kapsamında değilse aynı konumdaki diğer prizlerden güç alıp almadığınızı kontrol edin. Güç alıyorsanız aygıtları bu prizlere taşıyıp test edin. Daha fazla ilerlemeden önce sorunun genel bir güç kesintisinden veya Güç Kablolarının takılı olduğu prizlerden kaynaklanmadığını doğrulamanız gerekir.


Monitördeki düğmeler çalışmıyor

  1. Düğmelerde bir hasar var mı? Hasar varsa Monitör garanti kapsamında değildir ve yeni bir Monitör satın almanız gerekir. Aksi halde bir sonraki adıma geçin.

  2. Düğmeler basıldığında çalışmıyor veya fiziksel olarak takılı kaldığı için kullanılamıyor mu?

    1. Düğmeler basıldığında çalışmıyorsa Güç Kablosu dışındaki tüm kabloların bağlantısını kesin ve aşağıdakileri deneyin:

      1. 2009 yılından önce üretilen monitörlerde menü seçim düğmesine basılı tutun. Menü görüntüleniyorsa fabrika varsayılan ayarlarına sıfırlayıp bunun sorununuzu çözüp çözmediğini test edin. Menü görüntülenmiyorsa devam etmek için teknik destek ile iletişime geçmeniz gerekir.

      2. 2009 yılı ve Mart 2016 arasında üretilmiş monitörlerde, 1 ve 4 numaralı düğmeleri aynı anda iki (2) saniye boyunca basılı tutun. Kendi kendine tanılama menüsü görüntülenirse bunları çalıştırın ve tanılamayı geçerse monitörü varsayılan ayarlara sıfırlayın. Aksi takdirde teknik destek ile iletişime geçerek hatayı ve uyguladığınız sorun giderme adımlarını bildirin.

      3. Mart 2016'dan sonra üretilen monitörlerde 1 numaralı düğmeyi beş (5) saniye boyunca basılı tutun. Kendi kendine tanılama menüsü görüntülenirse bunları çalıştırın ve tanılamayı geçerse monitörü varsayılan ayarlara sıfırlayın. Aksi takdirde teknik destek ile iletişime geçerek hatayı ve uyguladığınız sorun giderme adımlarını bildirin.

    2. Düğmelerin takılı kalması halinde Monitör hâlâ garanti kapsamındaysa değişim için Teknik Destek ile iletişime geçmeniz gerekir.


Monitör aşırı ısınıyor ve kapanıyor

  1. Monitör kullanılırken kapanıyor mu?

    1. Yanıtınız evet ise Güç Kablosu hariç tüm kabloların bağlantısını kesin ve sorunun bilgisayara bağlı değilken de devam edip etmediğini kontrol edin. Sorun devam etmiyorsa kabloları değiştirin ve sorunun tekrar ortaya çıkıp çıkmadığını test edin. Ortaya çıkıyorsa Teknik Destek ile iletişime geçerek değişim için garanti kapsamında olup olmadığınızı öğrenin.

    2. Sorun tekrar görülmüyorsa ortamla ilgili harici bir sorun olup olmadığını veya bir güç tasarrufu modunun yapılandırılıp yapılandırılmadığını kontrol edin. Monitör kullanımda değilken mi kapanıyor? Kullanımdayken Monitörün etrafında yeterli hava akımı var mı? Bulunduğunuz konumda bu alanda kullanılan ekipmanları etkileyebilecek bir ısı sorunu var mı? Birlikte bu noktaların üzerinden geçebilmeniz için Teknik Destek ile iletişime geçmenizi öneririz.

  2. Ekran, aynı süre boyunca açık kalmış özdeş bir Monitörden daha mı sıcak? Monitör dokunulamayacak kadar sıcak mı? Cevap evet ise Teknik Destek ile iletişime geçerek değişim için garanti kapsamında olup olmadığınızı öğrenin. Cevap hayır ise Monitörün düzgün çalıştığı düşünülür.


Monitör Anormal bir gürültü çıkarıyor

  1. Monitörde herhangi bir hasar var mı? Hasar varsa Monitör garanti kapsamında değildir ve yeni bir Monitör satın almanız gerekir. Aksi halde bir sonraki adıma geçin.

  2. Güç kablosu dışındaki tüm kabloların bağlantısını keserek Monitörü bilgisayardan ayırın ve gürültünün devam edip etmediğini test edin.

    1. Ediyorsa bölüm 5 adım 3'e gidin.

    2. Etmiyorsa Monitör yerine bilgisayardaki sorunları giderin. Bunun için aşağıdaki bağlantıda bir rehber bulabilirsiniz:

  3. Gürültü, özdeş bir Monitörün çıkardığı gürültüden daha yüksek seviyede ve farklı mı?

    1. Yanıtınız evet ise Teknik Destek ile iletişime geçerek değişim için garanti kapsamında olup olmadığınızı öğrenin.

    2. Yanıtınız hayır ise Monitörün düzgün çalıştığı düşünülür.


Monitör Ekran Arızası var

  1. Monitörde herhangi bir hasar var mı? Hasar varsa Monitör garanti kapsamında değildir ve yeni bir Monitör satın almanız gerekir. Aksi halde bir sonraki adıma geçin.

  2. Güç Kablosu dışındaki tüm kabloların bağlantısını kesin ve aşağıdakileri deneyin:

    1. 2009 yılından önce üretilen monitörlerde menü seçim düğmesine basılı tutun. Menü görüntüleniyorsa fabrika varsayılan ayarlarına sıfırlayıp bunun sorununuzu çözüp çözmediğini test edin. Menü görüntülenmiyorsa devam etmek için teknik destek ile iletişime geçmeniz gerekir.

    2. 2009 yılı ve Mart 2016 arasında üretilmiş monitörlerde, 1 ve 4 numaralı düğmeleri aynı anda iki (2) saniye boyunca basılı tutun. Kendi kendine tanılama menüsü görüntülenirse bunları çalıştırın ve tanılamayı geçerse monitörü varsayılan ayarlara sıfırlayın. Aksi takdirde teknik destek ile iletişime geçerek hatayı ve uyguladığınız sorun giderme adımlarını bildirin.

    3. Mart 2016'dan sonra üretilen monitörlerde 1 numaralı düğmeyi beş (5) saniye boyunca basılı tutun. Kendi kendine tanılama menüsü görüntülenirse bunları çalıştırın ve tanılamayı geçerse monitörü varsayılan ayarlara sıfırlayın. Aksi takdirde teknik destek ile iletişime geçerek hatayı ve uyguladığınız sorun giderme adımlarını bildirin.

    4. Kendi kendine test başarılı olursa Görüntü kablonuzu değiştirin ve sorunun çözülüp çözülmediğini test edin. Sorun çözüldüyse ve hala garanti kapsamındaysanız kablo değişimi için teknik destekle iletişime geçin. Monitörde aynı sorun devam ediyorsa sonraki adıma geçin.

Ekran Arızaları; Çizgiler, Bozulmalar, Oklüzyonlar ve Görüntü Yok gibi sorunlardır.

  1. Monitörünüzü, kendi Monitörüyle sorunsuz çalıştığı bilinen başka bir bilgisayara bağlayın. Bu bilgisayara bağlandığında Monitörünüz düzgün çalışıyor mu?

    1. Bu durumda bilgisayarınızdaki POST Yok veya Görüntü Yok sorununu gidermeniz gerekir. Aşağıdaki bağlantıda bununla ilgili bir Kılavuz bulabilirsiniz. Monitörünüz iyi durumdadır.

    2. Cevap hayır ise teknik destek ile iletişime geçerek Monitör değişimi için garanti kapsamında olup olmadığınızı kontrol edin.


Monitörünüz Garanti kapsamında mı?

Monitörler artık standart olarak üç (3) yıl garantiyle satılmaktadır. Monitörünüz üç yaşın altındaysa artık bu olası en kısa garanti süresi olduğu için otomatik olarak garanti kapsamındadır.

Bir bilgisayarla birlikte paket olarak satın alınan monitörler bilgisayarın garantisine dahildir. Bu monitörler, bilgisayar garanti kapsamında olduğu sürece beş (5) yıla kadar garanti kapsamına girebilir.

Not: Monitörünüz bir bilgisayarla birlikte satın alındıysa daha uzun garanti kapsamında değişim yapabilmemiz için öncelikle Monitörün birlikte satın alındığı bilgisayarın servis etiketini veya satın almanın yapıldığı sipariş numarasını sunmanız gerekmektedir.

Monitörün arkasındaki üretim tarihine bakarak monitörünüzün kaç yaşında olduğunu anlayabilirsiniz.

Not: Dell'in stokları sürekli sirkülasyon halindedir ve minimum düzeyde tutulur. Bu nedenle tüm monitörler teslim tarihinde en fazla birkaç ay eskimiş olmalıdır.

Servis çağrısı kaydı oluşturmak için ihtiyacınız olan bilgiler

Monitörlerin çoğunda ayrı bir Servis Etiketi yoktur.

Monitör seri numarasını not etmeniz gerekir. Monitörlerin seri numarası belirli bir biçime sahiptir:

  • İki harf ve kısa çizgi
  • Altı harf ve rakamın kombinasyonu
  • Kısa çizgi ve beş rakam
  • Üç harf ve rakam 
  • Başka bir kısa çizgi ve ardından dört harf ve rakam
  • Ardından bir kısa çizgi ve revizyon numarası

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

seri numarası

(Şekil 1: Seri Numarası Etiketi)

Monitörün satın alımının yapıldığı Sipariş Numarasına veya birlikte alındığı bilgisayarın Servis Etiketine ihtiyacınız olur.

Not: Bu bilgiye sahip olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Söz konusu bilgiyi sizin için sağlayamayız.

Monitörün kayıtlı olduğu hesabın ayrıntılarını onaylayabiliyor olmanız gerekir.

Örneğin: Şirket ve/veya Organizasyon adı, Teslimat Adresi veya siparişe dair kayıtlı diğer tüm bilgiler.

Uyguladığınız sorun giderme adımlarını ve aldığınız sonuçları anlatmanız gerekir.

Teknik Destek Görevlisi, bu bilgilerle birlikte sizin için olay kaydı oluşturabilir. Garantiyle ilgili herhangi bir sorun olup olmadığını inceler veya sizinle bir servis görüşmesi yaparlar.

Additional Information

Affected Products

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, D Series, E Series, P Series, S Series, SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, Fixed Workstations
Article Properties
Article Number: 000132110
Article Type: Solution
Last Modified: 21 nov 2023
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.