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Windows 10 19H1以降のPCでWD19シリーズ ドッキング ステーションのファームウェア アップデートが失敗する

Resumen: Windows 10 19H1以降が搭載されているシステムでWD19シリーズ ドッキング ステーションのファームウェア アップデートが失敗します。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Síntomas

WD19シリーズ ドッキング ステーションのファームウェア アップデートの失敗

WD19シリーズ ドッキング ステーション ファームウェアのアップデート中にエラーが発生する場合があります。「Error: Unable to reboot WD19.Please power cycle the dock to complete the update.」アップデートのECファームウェア部分の横に赤いXが表示されます。(図1)このエラーは、WD19またはWD19Sシリーズ ドックのファームウェアのアップデート中に発生する可能性があります。

WD19xのアップデートが失敗する

図1- WD19ドッキング ステーション ファームウェアのアップデートの失敗。

Causa

これらのPCでは、レガシーthunderboltドライバー、およびBIOSアシストthunderboltファームウェアを使用します。ただし、それ以降のバージョンのWindows 10(19H1以降)では、レガシー ドライバーはサポートされていません。これらのバージョンのWindows 10では、ネイティブのthunderboltファームウェアが必要です。

Resolución

注：ドッキング ステーションの電源ボタンは、WD19の電源のオン/オフは行いません。この電源ボタンは、PCの電源ボタンをエミュレートします。

ファームウェア アップデート エラーを解決するには、次のトラブルシューティング手順を実行します。

  1. ファームウェア アップデート ユーティリティーで、［Exit］をクリックします。
  2. WD19 USB Type-CコネクターをPCから外します。
  3. WD19ドッキング ステーションからACアダプターを外します。
  4. 30秒待ちます。
  5. ACアダプターをWD19ドッキング ステーションに接続し直します（電源ボタンLEDが3回点滅してから消灯します）。
  6. ドッキング ステーションのUSB Type-Cケーブル接続をPCに再接続します。
  7. WD19ドッキング ステーション ファームウェア アップデートを再度実行します。
  8. これで、ファームウェアのアップデートがエラーなく完了します。

Información adicional

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Propiedades del artículo
Número del artículo: 000184585
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 24 sept 2024
Versión:  8
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