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针对服务器的Lync 2010和2013客户端登录故障诊断

Resumen: 有关如何对 Lync 客户端进行故障排除的信息。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

本文提供有关如何对Lync客户端进行故障诊断的信息。



目录:

  1. Collect Deployment Specific Details(收集部署特定的详细信息)
  2. Test the Lync Client connection(测试Lync客户端连接)
  3. Reset the Lync Client(重置Lync客户端)
  4. Fix the Issue(解决问题)

 


问题1:收集部署特定的详细信息

在对Lync部署问题进行故障诊断之前,请花些时间查找部署特征。一些要询问的问题可能包括:

  1. 什么是源子网和目标子网?

  2. Lync网络的一部分有多少个防火墙、路由器和交换机?

  3. 是否已部署边缘服务器?

  4. 是否使用VLANS?有多少个且它们是否良好地连接?

  5. 涉及到多少站点和DCS?

  6. SIP域的名称是什么?它与域名邮箱或域名是否相同?

  7. 是否使用公共证书?

Microsoft已将该流程正式纳入检查列表:Microsoft Lync检查列表。  另一种有用工具是Lync规划工具。回答Lync服务器规划工具可生成一个网络图。假设在 Lync 部署采用实际设置的情况下回答该问题,则会生成可用于证明 Lync 环境为最佳实践的准确网络拓扑图。

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问题2:测试Lync客户端连接

重要的 Lync 客户端故障诊断步骤利用客户端信息产权。使用键盘、按住Control键,且在Windows任务栏的右下角右键单击Lync图标。您将看到一项名为“configure information”的选项,选择此选项,如以下图 1 所示。

图1.

SLN163442_zh_CN__11361542036082.1png

从下面的图2查看和研究故障线路。例如,EWS故障线路可能指示存在Exchange通信故障。虽然这可能不是根本原因,但这将指出Exchange和Lync之间存在故障。请参阅本文末尾“远程统一通信故障诊断工具(RUCT工具)。RUCT工具有助于解释图2中出现的一些故障的原因。

图2.

SLN163442_zh_CN__21361543794009.3

手动配置

如果您从Lync信息中发现连接问题,则使用手动配置比较结果。设置手动配置的步骤如下:

  1. 确认配置模式为自动(tools ->options-> Lync client 上的 advanced)

  2. 如果配置已为自动且失败,则尝试连接IP地址(图3)。

图3.

SLN163442_zh_CN__31363142035197.1

地址查询

另一个确定 IIS 或 http 故障的步骤是验证 lync.domain.com/abs/handler URL。将此http地址输入受影响客户端的浏览器中

故障指示Lync服务器上的IIS存在连接问题。有关更多信息,请参阅TechNet文档。沿着同一故障排除路径,端口故障。确定SRV记录以进行自动客户端登录。在下面的每行后键入enter:

  • Nslookup (enter)

  • set type=srv (enter)

  • _sipinternaltls._tcp.contoso.com (enter)

如果查找失败,则服务器 DSN 中缺少服务定位器记录 (SRV),或者与服务器的连接有阻塞。另一个必须可访问的连接点是 Lync 服务器完全限定的域名。启动新nslookup会话并键入fqdn.domain.com以确定可连接至完全限定域名。

Lync客户端登录

如果均检查了此点,则在Lync客户端上打开Lync客户端记录。请参见下面的图 4 和 5。(单击齿轮符号(图 4)->tools -> options-> Lync client 上的 general)。您可以查看复选框以在(图5)上打开记录和事件错误。

图4.

SLN163442_zh_CN__41363142930323.4d

图5.

SLN163442_zh_CN__51363142966652.5

如果记录使用远程UC故障诊断工具(RUCT)验证SRV是否可解决。您还可以验证客户端是否可访问所有必要的证书、端口和连接记录。

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问题3:重置Lync客户端

如果在登录过程中出现错误,则该错误可能暗示客户端验证故障。该错误甚至可能造成证书问题。可通过清除客户机上的历史记录来修复缓存凭证或证书问题。测试此问题的最简单方法是创建一个从未在任何地方登录过的用户。新用户必须与Lync服务器通信,且获取在客户端上注册的新凭证和证书。如果此用户可以登录,则我们猜想以下操作可以为现有用户解决问题。

  1. 确认DNS记录产生的方式没有异常。如果它们具有不同的 Exchange 接受域、唯一的 SIP 域、.local 和 .com 域名,则会混淆。有关命名方案复杂的特定场景,请参阅 Microsoft 文档。

  2. 从“credential locker”清除缓存以在 windows 7 中查找此锁定程序,从而清楚用户凭据历史记录。路径是 Control Panel\All Control Panel Items\Credential Manager(或在 windows 7 的开始 > 搜索中键入“cred”)

  3. 清除用户注册表历史记录:
  • 转至注册表并删除用户特定注册表项
  • 从HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Shared\UcClient删除存在问题的用户主体名文件夹
  • 从HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Communicator\ConfAddin\删除存在问题的用户主体名文件夹
  • 从\Users\username\AppData\Local\Microsoft\Communicator删除用户文件夹
  • 在客户端上运行 ipconfig /flushdns && ipconfig/registerdns
  • 在 windows XP 上,打开 Windows Explorer 且转至:C:\Documents and Settings\User\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ 文件夹,并删除 RSA 密钥子文件夹

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问题4:修复问题

您可能注意到此处的大多数 Lync 材料均与如何查找信息相关。意识到这不是通常必须修复的Lync客户端。如本文所示,Lync 客户端取决于正确设置的服务器连接。要汇总要查找的内容,请执行以下操作:

  1. DNS -客户端必须能够解决Lync前端服务器的FQDN

  2. SRV.在调优 Lync FQDN 后,客户端查找自动配置记录

  3. @domain。客户端检查您的SIP域以通过SRV记录查看是否存在具有该名称的任何前端服务器

  4. 如果找到该域,则会检查服务器上的客户端证书。

  5. 服务器和客户端证书均需受信任。(由同一权威机构发行)。

  6. 如果证书正确,客户端将进行协商的认证。将为NTLM或Kerberos。

该流程的外围设备障碍物包括(但不限于)病毒、防火墙阻止端口、缓存凭证和证书、不正确的验证设置、虚拟目录、用户证书不正确或未在Lync控制面板中设置。

希望这能够在面临Lync客户端登录问题时为从何处开始修复问题提供一些指导方向。请查看 Microsoft Technet 博客Microsoft technet 上的其他资源。

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Productos afectados

Servers
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000178952
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 23 sept 2024
Versión:  5
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