Como solucionar um problema de ausência de POST ou inicialização do sistema em um notebook Dell

Sumário:

1. Este é um problema de Ausência de POST?
2. Identificar os códigos de Ausência de POST
3. Confirmar o erro
4. Solucionar problemas usando o código de erro
5. Solucionar problemas sem o código de erro

Tente estas etapas rápidas para recuperar seu computador de um problema de POST ou inicialização.

Não obrigatório

1. Este é um problema de Ausência de POST?

Seu sistema está com problemas de inicialização?

Em caso afirmativo, há várias perguntas básicas a serem feitas para que você possa solucionar o problema ainda mais.

• Há algum dano ou derramamento de líquido? Se isso ocorrer, entre em contato com seu suporte técnico para verificar o status da garantia do sistema. Você também pode verificar o status da garantia em nossos serviços de suporte e no site de garantia, se tiver sua etiqueta de serviço. A menos que seu sistema esteja coberto para danos acidentais, talvez seja necessário pagar por uma chamada paga para resolver isso.
• O problema de inicialização está relacionado à energia, como se não há sinais de vida útil na máquina, LEDs visíveis e ruídos? Tente estas etapas rápidas para recuperar seu computador Dell de um problema de energia.
• Neste problema de inicialização, o computador está dando sinais de vida, mas não chega até a tela inicial ou não avança depois dela? Se esse for o caso, parece que sua máquina está passando por um problema de ausência de POST. POST significa POWER-ON SELF TEST (Teste Automático Quando Religado). O computador faz isso sempre que é iniciado. Ele passa por uma série de verificações de hardware e relata quaisquer falhas. Continue com este guia para solucionar problemas adicionais.
• O problema de inicialização do sistema operacional não carrega depois que a tela inicial da Dell desaparece? Se isso acontecer, é possível que seja um problema de boot. Tente estas etapas rápidas para recuperar o computador de um problema de inicialização.
• Você consegue ouvir o sistema operacional iniciando e os LEDs no sistema mostrando que o computador inicializou, mas você não viu nada na tela LCD por toda parte? Tente executar estas etapas rápidas para resolver problemas de vídeo em um computador Dell.

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2. Identificar os códigos de Ausência de POST

Se você descartou os outros problemas, resta a solução de um problema de No POST . A primeira coisa a fazer é confirmar o status da máquina e o que ela reportando. Você pode obter uma lista dos códigos de bipe e LED de ausência de POST em:
Diagnóstico e indicadores de bateria para notebooks (Se você precisar de informações sobre desktops, consulte Noções básicas sobre códigos de bipe em um desktop Dell.)

LED de energia

Ele permanece aceso, pisca ou desliga após acender por um tempo?

LEDs de diagnóstico

Todos os sistemas Dell Latitude são fornecidos com LEDs de diagnóstico que podem orientar em que momento durante o POST o sistema encontrou um problema.

Qualquer bipe audível

Há vários códigos de bipe possíveis para um problema de Ausência de POST. Eles podem orientar sobre em que momento durante o POST o sistema encontrou uma falha, como acontece com os LEDs de diagnóstico.

Mensagem de erro na tela

Se o sistema tiver ido longe o suficiente através do POST, você pode receber um erro na tela sobre teclados, disco rígido, vídeo e outros.

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3. Confirmar o erro

Certifique-se de que não haja periféricos conectados ao notebook e que ele esteja fora da dock station. Se houver algo conectado, desconecte e verifique o POST novamente. O problema é o mesmo com a bateria ou o adaptador CA encaixados individualmente com o sistema fora da dock station?

• Se o boot der certo, volte a conectar cada periférico até que a falha retorne. A última peça é a causa mais provável do problema. Tente outra peça semelhante para garantir que não seja o conector no sistema e, em seguida, entre em contato com o suporte técnico.
• Se ainda apresentar a mesma condição, siga as instruções do guia.

Se os LEDs acenderem e o sistema desligar antes que você possa ver ou ouvir um código, mantenha pressionada a < tecla Fn> e o botão liga/desliga simultaneamente para iniciar a máquina. Se você segurá-los juntos, a máquina deve percorrer para que você possa obter quaisquer códigos ou bipes. Se você soltar a tecla e o botão liga/desliga, ele deve tentar inicializar de acordo com o diagnóstico integrado. Para acessar a PSA (Pre-boot System Assessment, Avaliação de pré-inicialização do sistema) pressione a tecla F12 na tela do logotipo da Dell e selecione Diagnostics no menu.

• Se você tiver um LED ou um código de bipe, pode entrar em contato com o suporte técnico, que soluciona o problema com você, ou pode ir para a Seção 4.
• Se você não conseguir identificar nenhum código de LED ou bipe, vá para a Seção 5.
• Depois de executado, o diagnóstico relata algum código de erro? Entre em contato com o suporte técnico com qualquer código de erro que você receber, eles podem ter que orientá-lo por etapas adicionais.

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4. Solucionar problemas usando o código de erro

Se você recebeu um código de erro em particular mostrando um tipo específico de problema, ele pode acelerar a solução de problemas de maneira considerável ao afunilar o foco. Se, por exemplo, você recebeu um código de erro de memória, ele permite que você vá diretamente para a solução de problemas da memória na unidade. Se foi um erro de vídeo, novamente você vai para a solução de problemas do vídeo. A forma mais fácil de solucionar a falha é por dois procedimentos de remoção e substituição.

CPU (processador)

Isso significa remover a peça afetada e ver se ela altera o que é relatado pelo notebook na inicialização. Prosseguindo com o exemplo acima. Se você remove a memória, o erro muda para relatar que ela não foi detectada? Se você a recoloca, o problema volta?

Substituição

Isso quer dizer mover a peça para outro slot ou substituir a peça por uma de modelo similar para ver se o problema se repete ou se foi resolvido.

Ao remover peças com falhas e substituí-las por peças em bom estado ou ao verificá-las em outras portas, podemos deduzir que o problema está na peça ou no local em que ela se conecta ao sistema. Você pode relatar essa solução de problemas ao suporte técnico local, e isso deve acelerar uma resolução para você.

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5. Solucionar problemas sem o código de erro

Se você não receber um código de Ausência de POST e o diagnóstico não for executado, precisaremos voltar para a solução de problemas geral para isolar a falha. Tente remover o máximo possível de peças do sistema e ligue a máquina com as peças removidas (como disco rígido, unidade de CD/DVD, memória, placa Wi-Fi, placa 3G, placa Bluetooth e quaisquer outras peças adicionadas à unidade, como mídia removível e memória flash).

1. Se o mesmo problema ainda exibir todas as peças removidas, o suporte técnico poderá usar essa solução de problemas para ajudar a resolver a chamada.
2. Se a falha mudar, então é um caso de adicionar peças de volta, uma de cada vez, até que todas as peças sejam encaixadas ou a falha tenha retornado. Se a falha ocorrer em algum momento, é a peça ou a porta que foi substituída que está causando o problema. Se todas as peças forem substituídas e os POSTs da máquina, provavelmente foi uma peça mal ajustada que estava causando o problema.

Espera-se que essa solução de problemas atinja pelo menos 1 de 2 coisas, deve fazer com que você volte a funcionar ou reduza a falha o suficiente para ajudar o suporte técnico a resolver o problema o mais rápido possível e reduzir as chances de falhas secundárias.

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