Sumário:
- Procedimentos e solução de problemas de funcionamento em rede wireless
- Dell Windows Support Center
- O mouse, teclado ou touchpad não está funcionando corretamente
- O computador para de responder ou solucionar problemas de baixo desempenho
- O Microsoft Windows trava, para, reinicia ou exibe uma tela azul
- Solução de problemas na tela LCD de um notebook que está preta, em branco ou difícil de ver
- Como ativar/desativar a antena sem fio em um computador Dell
- Drivers do Inspiron 3421/14
- Uso e solução de problemas da webcam Dell e do software Dell Webcam Central
- Como desativar ou ativar o touchpad
- O computador não consegue iniciar ou o vídeo não funciona
- Teste rápido do Dell PC Diagnostics e SupportAssist para PCs e tablets
- Especificações
- Localização das portas
- Restauração da configuração do sistema (BIOS) para as configurações padrão
- O componente do computador não é reconhecido
Este artigo apresenta informações sobre como usar e solucionar problemas em seu Inspiron 3421/14.
1. Procedimentos e solução de problemas de funcionamento em rede wireless
Para obter instruções e informações sobre solução de problemas de rede wireless, visite o Dell Networking and Wireless Support Center.
Voltar ao início
2. Dell Windows Support Center
Este link direciona você para o Dell Windows Support Center. Selecione o sistema operacional com o qual precisa de ajuda.
Voltar ao início
3. O mouse, teclado ou touchpad não está funcionando corretamente
Consulte os seguintes artigos da base de conhecimento da Dell para obter informações sobre como usar o mouse, o teclado ou o touchpad e como solucionar problemas relacionados a esses componentes.
Voltar ao início
4. O computador para de responder
- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador seja desligado.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas etc.
- Pressione o botão liga/desliga para ver se o computador liga e realiza o boot corretamente. Caso isso não ocorra, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell).
- Download e instalação do SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Execute a manutenção do sistema no computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Optimization and Maintenance of Microsoft Windows (Otimização e manutenção do Microsoft Windows) ou Troubleshooting Slow Performance Issues (Solução de problemas de baixo desempenho).
- Conecte os dispositivos ao computador um de cada vez e teste para ver se o sistema para de responder.
Voltar ao início
5. O Microsoft Windows trava, para, reinicia ou exibe uma tela azul
Este link direciona você para o artigo da Base de conhecimento Dell Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (O microsoft Windows travaou ocorre um erro).
Voltar ao início
6. Solução de problemas na tela LCD de um notebook que está preta, em branco ou difícil de ver
Para obter informações sobre como solucionar problemas na tela LCD de um notebook, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Troubleshooting a Notebook LCD Screen That is Black, Blank or Hard to See( Solução de problemas de uma tela LCD de notebook que está preta, em branco ou difícil de ver).
Voltar ao início
7. Como ativar/desativar a antena sem fio em um computador Dell
Para obter mais informações sobre como ligar e desligar a antena wireless em um computador Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to Turn the Wireless Antenna On and Off on a Dell Computer(Como ligar e desligar a antena wireless em um computador Dell).
Voltar ao início
8. Drivers do Inspiron 3421/14
Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até a página de drivers do Inspiron 3421/14.
Este artigo fornece informações sobre como fazer download de drivers para o computador Inspiron 3421/14, como fazer download e instalar um driver.
Voltar ao início
9. Uso e solução de problemas da webcam Dell e do software Dell Webcam Central
Para obter informações sobre como solucionar problemas da webcam em seu computador, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Using and Troubleshooting the Dell Webcam and Dell Webcam Central Software(Como usar e solucionar problemas da webcam Dell e do software Dell Webcam Central).
Voltar ao início
10. Como desativar ou ativar o touchpad
Para obter mais informações sobre como ligar e desligar o touch pad, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Disabling or Enabling the Touchpad (Como ativar ou desativar o touch pad).
Voltar ao início
11. O computador não consegue iniciar ou o vídeo não funciona
Se você passar por uma situação em que o computador não inicia ou em que ele liga (as luzes acendem e os ventiladores giram), mas não mostra nenhuma imagem, verifique se ele emite uma série de bipes durante a inicialização.
Se você ouvir códigos de bipe, consulte a (Tabela 1) para obter ajuda para solucionar o problema com seu computador.
| Bipes |
Descrição |
Causa possível |
| 1 |
Soma de verificação da ROM do BIOS em andamento ou com falha |
Falha na placa de sistema, cobre corrupção de BIOS ou erros de ROM. |
| 2 |
Nenhuma memória (RAM) detectada |
Falha na memória ou no slot de memória |
| 3 |
- Erro de chipset (erro de ponte norte e sul, DMA/IMR/Erro de temporizador)
- Falha no teste do relógio
- Falha na porta A20
- Falha no chip Super de E/S
- Falha no teste do controlador de teclado
|
Falha na placa de sistema |
| 4 |
Falha de leitura/gravação da memória |
Falha na memória |
| 5 |
Falha na alimentação do Relógio em Tempo Real (RTC) |
Falha da bateria do CMOS |
| 6 |
Falha no teste do BIOS de vídeo. |
Falha no subsistema de vídeo |
| 7 |
Falha do teste de cache da CPU |
Falha no processador |
| 8 |
LCD |
Falha da LCD |
Tabela 1: Códigos de bipe
repetitivos Para obter mais ajuda com seu computador, entre em contato com o suporte técnico.
Se nenhum código de bipe for ouvido, execute as seguintes etapas:
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas, etc.
- Remova o adaptador CA do computador e o desconecte da tomada CA.
- Remova a bateria. Para obter mais informações sobre como remover a bateria, navegue até a Página de suporte on-line do Inspiron 3421/14, clique em Manuais e, depois, clique no PDF ao lado de Manual do proprietário.
- Pressione o botão liga/desliga por 15 segundos.
- Certifique-se de que as conexões do cabo de alimentação e do adaptador CA estejam presas com firmeza.
- Insira o adaptador CA no computador e em uma tomada CA em boas condições.
- Pressione o botão liga/desliga para ver se o computador liga e realiza boot. Caso isso não ocorra, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell "Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen" (O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell).
- Desligue o computador e insira a bateria novamente.
- Pressione o botão liga/desliga para ver se o computador liga e realiza o boot corretamente. Caso isso não ocorra, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Check the Battery (Verifique a bateria).
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador liga.
Voltar ao início
12. Teste rápido do Dell PC Diagnostics e SupportAssist para PCs e tablets
Voltar ao início
13. Especificações
Para obter informações sobre as especificações do Inspiron 3421/14, navegue até a página do manual on-line do Inspiron 3421/14,clique no PDF ao lado de Specifications(Especificações).
Voltar ao início
14. Localização das portas
Para obter informações sobre a localização das portas, navegue até a página do manual on-line do Inspiron 3421/14,clique no PDF ao lado de Quick Start Guide (Guia de início rápido) ou Specifications (Especificações).
Voltar ao início
15. Restauração da configuração do sistema (BIOS) para as configurações padrão
Opção 1:
- Reinicie o computador.
- Quando solicitado durante o POST, pressione a tecla <F2> para acessar a tela de instalação.
- Na tela de configuração do sistema, pressione a tecla de <seta para a direita> para ir até o menu Exit (Sair).
- Pressione a < seta para baixo> até que a opção Load Optimal Defaults (Padrões ideais de carga) seja realçada e pressione a tecla <Enter>.
- Pressione a tecla <Enter> em Yes para Restore Defaults e reinicie o computador.
Opção 2:
- Reinicie o computador.
- Quando solicitado durante o POST, pressione a tecla <F2> para acessar a tela de instalação.
- Na tela System Setup, pressione a tecla <F9>.
- Pressione a tecla <Enter> em Yes para Load Optimized Defaults e reinicie o computador.
Voltar ao início
16. O componente do computador não é reconhecido
O SupportAssist, conhecido anteriormente como My Dell, detecta problemas e envia alertas com base em seu dispositivo. Essa aplicação permite acessar tudo o que você precisa para eliminar o trabalho de adivinhação do processo de manutenção de tablets e PCs. Para obter mais informações sobre como adquirir e instalar o SupportAssist, navegue até a página
SupportAssist para PCs e tablets.
Voltar ao início