BitLocker beder om en genoprettelsesnøgle, og du kan ikke finde nøglen

Oversigt over BitLocker

BitLocker er et Microsoft-krypteringsprodukt, der er designet til at beskytte brugerdataet på en computer. Hvis der opstår et problem med BitLocker, vil du blive bedt om at angive en BitLocker-genoprettelsesnøgle. Hvis du ikke har en fungerende genoprettelsesnøgle til BitLocker-prompten, kan du ikke få adgang til computeren.

Hvordan blev BitLocker aktiveret på min enhed?

Der er tre almindelige måder, hvorpå BitLocker kan begynde at beskytte din enhed.

1. Din enhed er en moderne enhed, der opfylder visse krav for automatisk at aktivere enhedskryptering: I dette tilfælde gemmes din BitLocker-genoprettelsesnøgle automatisk på din Microsoft-konto, før beskyttelse aktiveres.
2. En ejer eller administrator af din enhed aktiverede BitLocker-beskyttelse (også kaldet enhedskryptering på visse enheder) via programmet Indstillinger eller kontrolpanelet: I dette tilfælde har brugeren, der aktiverer BitLocker, enten valgt, hvor nøglen skal gemmes, eller (i tilfælde af enhedskryptering) den blev automatisk gemt på deres Microsoft-konto.
3. En arbejds- eller undervisningsorganisation, der administrerer din enhed (nu eller på et tidligere tidspunkt) har aktiveret BitLocker-beskyttelse på din enhed: I dette tilfælde har organisationen muligvis din BitLocker-genoprettelsesnøgle.

Fra og med Windows 8.1 aktiverer Windows automatisk BitLocker-enhedskryptering på enheder, der understøtter moderne standby. I Windows 10 og 11 tilbyder Microsoft understøttelse af BitLocker-enhedskryptering på et bredere udvalg af enheder. Det omfatter enheder, der understøtter moderne standby, og enheder, der kører Windows 10 Home Edition eller Windows 11. Alle computere, som Dell aktuelt leverer, er kompatible med moderne standby, og ovenstående gælder. En registreringsdatabasenøgle, som Dell lader være i en neutral tilstand, kontrollerer denne adfærd og hverken forbyder eller håndhæver kryptering. Windows fortolker dette som en godkendelse til kryptering.

BitLocker-kryptering aktiveres ofte med vilje af eller på vegne af en bruger med fuld administratoradgang til din enhed. Denne bruger kan være dig, en anden bruger eller en organisation, der administrerer din enhed. Dell aktiverer ikke BitLocker på nogen enhed. BitLocker aktiveres af brugeren under en administrators opsætning eller domænekonfiguration.

En BIOS-opdatering kan udløse en BitLocker-genoprettelseshændelse, da PCR-banken skifter mellem det tidspunkt, hvor Windows kører, og det tidspunkt, hvor BIOS flashes. Alle Dell BIOS-opdateringer suspenderer dog BitLocker før flash, så der ikke kan opstå en BitLocker-gendannelseshændelse som følge af opdatering af firmwaren. Hvis computeren går i genoprettelsestilstand, skyldes det sandsynligvis, at der tilsluttes et eksternt drev, da det ændrer optællingen af startdrevet. Brugere kan konfigurere dette i BIOS. Uden for dette specifikke scenarie er der ikke en hændelse, der uventet udløser BitLocker-kryptering. BitLocker-krypteringsprocessen sker i baggrunden og bliver ofte ikke bemærket af brugere, indtil en genoprettelseshændelse opstår.

BitLocker-konfigurationsprocessen kræver oprettelse af en genoprettelsesnøgle på aktiveringstidspunktet. Hvis du ikke kan finde en påkrævet BitLocker-genoprettelsesnøgle og ikke kan gendanne en konfigurationsændring, der kan have medført, at den er påkrævet, skal du nulstille din enhed ved hjælp af en af genoprettelsesindstillingerne til Windows 10. Nulstilling af enheden fjerner alle dine filer.

Lagringsindstillinger for BitLocker-genoprettelsesnøgle

Genoprettelsesnøgler kan blive gemt på flere måder alt efter, hvilken version af Windows der er installeret. Følgende liste beskriver de understøttede muligheder for at gemme en nøgle i henhold til hver operativsystemversion og kan hjælpe med at finde en gemt nøgle (hvis den findes):

I Windows 7:

• En nøgle kan blive gemt manuelt på et USB-flashdrev.
• En nøgle kan gemmes manuelt som en fil (netværksdrev eller anden placering).
• En nøgle kan manuelt udskrives som papirkopi.

For Windows 8 eller Windows 8.1:

• En nøgle kan være gemt på din Microsoft-konto som standard (åbn din Microsoft-konto fra en anden computer for at hente nøglen).
• En nøgle kan blive gemt manuelt på et USB-flashdrev.
• En nøgle kan gemmes manuelt som en fil (netværksdrev eller anden placering).
• En nøgle kan manuelt udskrives som papirkopi.

I Windows 10:

• En nøgle kan være gemt på din Microsoft-konto som standard (søg efter BitLocker-genoprettelsesnøgler for at hente nøglen).
  • Hvis du har en moderne enhed, der understøtter automatisk enhedskryptering, vil genoprettelsesnøglen sandsynligvis være på din Microsoft-konto. Du kan finde flere oplysninger under Enhedskryptering i Windows 10
  • Hvis enheden blev konfigureret af eller BitLocker-beskyttelsen blev aktiveret af en anden bruger, kan genoprettelsesnøglen være på den pågældende brugers Microsoft-konto.
• En nøgle kan være gemt på et USB-flashdrev (sæt USB-flashdrevet i din låste personlige computer, og følg anvisningerne. Hvis du har gemt nøglen som en tekstfil på flashdrevet, skal du bruge en anden computer til at læse tekstfilen)
• En nøgle kan være gemt på din Azure Active Directory-konto (til erhvervs-pc'er, hvor du logger på med en Azure Active Directory-konto skal du for at få din genoprettelsesnøgle se enhedsoplysningerne for din Microsoft Azure-konto).
• En nøgle kan gemmes manuelt som en fil (netværksdrev eller anden placering).
• En nøgle kan manuelt udskrives som papirkopi.

Du kan finde flere oplysninger om BitLocker og gendannelsesprocessen i følgende artikler:

Find min BitLocker-genoprettelsesnøgle: https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key.

Sådan dekrypterer du BitLocker: Automatisk enhedskryptering af Windows eller BitLocker på Dell-computere.

Du kan finde flere oplysninger om BitLocker-kryptering, og hvordan den installeres på Dell-computere, i dell Knowledge Base-artiklen Automatic Windows Device Encryption eller BitLocker på Dell-computere.

Du kan finde flere oplysninger om BitLocker-krypteringsnøgler og genoprettelse i Microsoft Knowledge Base-artiklen Find din BitLocker-genoprettelsesnøgle i Windows.

Kendte problemer med BitLocker: Kendte problemer med BitLocker-genoprettelse – Windows-sikkerhed | Microsoft-dokumenter.

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan have din interesse.

• Sådan finder du BitLocker-nøgle-id'et for et BitLocker-beskyttet drev
• Sådan henter du en BitLocker-genoprettelsesadgangskode eller nøglepakke ved hjælp af Dell Data Security Recovery-portalen
• BitLocker kræver en genoprettelsesnøgle for hver start på USB-C-/Thunderbolt-computere, når den er docket eller fradocket
• BitLocker beder om genoprettelsesnøgle efter udskiftning af bundkort
• Sådan aktiveres eller deaktiveres BitLocker med TPM i Windows
• BitLocker kan ikke tænde eller beder om, at genoprettelsesnøglen genstartes med Windows 10, UEFI og TPM 1.2-firmwaren
• Sådan downloader og bruger du Dell-operativsystemets genoprettelsesafbildning
• Opdatering af BIOS på Dell-systemer, hvor BitLocker er aktiveret
• Sådan bruger du BitLocker med pinkode
• Gendan computeren vha. SupportAssist OS Recovery
• Automatisk enhedskryptering eller BitLocker for Windows til Dell-computere
• Sådan låser du op for BitLocker, når det holder op med at acceptere gendannelsesnøgler

Er garantien udløbet? Intet problem. Gå til webstedet Dell.com/support, og indtast din Dell-servicekode for at se vores tilbud.