Jeżeli posiadany produkt firmy Dell napotka problem, zazwyczaj wyświetlony zostanie kod błędu. Kody te mają na celu naprowadzenie użytkownika na źródło problemu oraz, jeśli to możliwe, pomóc w jego rozwiązaniu.
Ogólnie można wyróżnić pięć kategorii kodów błędów. Aby uzyskać więcej informacji, należy kliknąć łącze w tytule wybranej kategorii (użytkownik zostanie przeniesiony do strony z objaśnieniem kodu).
W celu rozwiązywania problemów i kodów błędów na komputerze Dell należy postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami.
Te kody błędów generowane są po przeprowadzeniu w systemie testów diagnostycznych za pomocą zintegrowanych narzędzi diagnostycznych. Kody te są cyframi i są wyświetlane w formacie XXXX-XXXX (np. 2000-0142).
Aby uzyskać pomoc w zakresie kodów błędów napotkanych podczas testu diagnostycznego, zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy Narzędzia diagnostyczne firmy Dell do diagnozowania i rozwiązywania problemów ze sprzętem w komputerach, tabletach i serwerach firmy Dell.
W momencie napotkania pewnych sytuacji system Windows zatrzymuje się, a na ekranie pojawia się niebieski ekran, na którym są wyświetlane odpowiednie informacje diagnostyczne. „Błąd niebieskiego ekranu” pojawia się, jak sama nazwa wskazuje, na ekranie urządzenia. Kody błędów zazwyczaj zaczynają się od „STOP 0xXXXXXXXX” (litery „X” reprezentują litery i cyfry w kodzie, które wskazują przyczynę powstania błędu. W systemie Windows 8 niebieski ekran znacznie się zmienił. Aktualnie przedstawia symbol ASCII smutnej buzi =( oraz komunikat „Your PC ran into a problem that it couldn't handle, and now it needs to restart” (Komputer napotkał problem, którego nie był w stanie rozwiązać. Konieczne jest ponowne uruchomienie systemu) wraz z typem błędu. Znajome kody błędów " 0xXXXXXXXX" wyświetlane są wyłącznie w części strony błędu, w której znajdują się łącza „więcej informacji”.
Artykuły firmy Dell dotyczące błędów systemu Windows:
W celu uzyskania dodatkowej pomocy w rozwiązaniu problemów tego typu, sprawdź następujące artykuły z bazy wiedzy firmy Microsoft:
Napędy dysków twardych (HDD) mogą być wyposażone w określone wewnętrzne funkcje diagnostyczne, zwane S.M.A.R.T. która działa z komputerem BIOS i diagnostyka PSA/ePSA.
Kody błędów dysku twardego zazwyczaj wyświetlane są w postaci kodów alfanumerycznych w prostych wiadomościach testowych, widocznych przed załadowaniem się systemu Windows. Mogą one przybierać formę następujących komunikatów:
„SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Informacje o producencie i modelu)
WARNING: Immediately back-up your data and replace your hard drive. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue”.
Zwykle błędy S.M.A.R.T. spowodują wyświetlenie komunikatu o przeprowadzeniu diagnostyki. W przypadku wystąpienia błędu S.M.A.R.T. należy potwierdzić błąd za pomocą diagnostyki w sekcji Kody błędów sprzętu.
Kody błędów drukarki mogą różnić się w zależności od modelu urządzenia, dlatego użytkownik powinien zajrzeć do instrukcji obsługi posiadanego sprzętu.
Podręcznik użytkownika można znaleźć na stronie Dell.com/support. Zidentyfikuj produkt, wprowadzając kod Service Tag, lub kliknij opcję Przeglądaj wszystkie produkty.
Cenne informacje znajdują się również na stronie pomocy technicznej dla drukarki.
Istnieje wiele typów kodów błędów, które mają różne przyczyny. Jeśli błąd nie jest błędem sprzętowym przed rozruchem ePSA/PSA/SupportAssist, błędem systemu Windows, błędem dysku twardego ani kodem błędu drukarki, wyszukiwanie w serwisie Google może pomóc w zidentyfikowaniu problemu.
Przejdź do witryny Google.com w ulubionej przeglądarce internetowej i wprowadź błąd dokładnie tak, jak jest wyświetlany na ekranie.
Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej Dell.
Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.
Minął okres gwarancji? Żaden problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.