Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
  • Administre sus sitios, productos y contactos de nivel de producto de Dell EMC con Administración de la empresa.
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners

Sus carritos de compra de Dell.com

Número del artículo: 000142885

На компьютерах на базе процессоров Kaby Lake только с разъемом USB Type-C DP (без ThunderBolt) при подключении через док-станцию WD15/DS1000 может пропадать видео на внешних мониторах

Resumen: Что делать, если в Latitude системе выводится заглушка или мерцание видео на внешних мониторах, подключенных через адаптер USB-C DP.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Síntomas

Если вы используете систему на базе KABY Lake с подключениями USB Type-C DisplayPort (не-ThunderBolt) и WD15 или DS1000 Dock, может случиться, что внешние мониторы являются заглушками или мигает. Это может происходить только в том случае, если к док-крышке подключено сетевое подключение хардвиред.

Causa

Текущий список систем, которые эта проблема может возникать в

  • Latitude 7x80 (конфигурация без ThunderBolt)
  • Latitude 5x80 (конфигурация без ThunderBolt)
  • Latitude 5289 и 7389
Примечание. Это не влияет на внутренний LCD экран и не происходит в системах с контроллером ThunderBolt (Alpine узор). Кроме того, в системах на базе Skylake это не происходит.

Resolución

Решение

Убедитесь, что установлена версия обновления встроенного по 1.0.0.8. Данное встроенное по не является решением проблемы, но нуждается в обновлении для систем KABY Lake. Его можно найти на веб-сайте Drivers and Download соответствующих систем и в разделе WD15 download.

В качестве решения этой проблемы можно приобрести 2 варианта. Вы можете загрузить последнюю версию утилиты Realtek USB GbE Ethernet с веб-сайта Drivers and Download или выполнить указанные ниже действия вручную. Эти 2 параметра будут отключать выборочную приостановку для адаптера Ethernet.

Действия, выполняемые вручную (рис. 1):

  1. Откройте Диспетчер устройств (нажмите правой кнопкой мыши кнопку Windows и выберите «Диспетчер устройств»).

  2. Разверните категорию Сетевые адаптеры.

  3. Нажмите правой кнопкой мыши на контроллер Realtek USB GbE Family и выберите Свойства.

  4. Выберите вкладку Дополнительно.

  5. Выберите в меню пункт Выборочная приостановка и установите значение Выключено.

  6. Нажмите кнопку OK и перезагрузите систему.

SLN306731_en_US__2selective-Suspend-USB-Ethernet-EN
Рис. 1. Действия для отключения функции выборочной приостановки

Propiedades del artículo

Producto comprometido

Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7280, Latitude 5480/5488, Latitude 7480, Latitude 5580

Fecha de la última publicación

10 may 2021

Versión

4

Tipo de artículo

Solution

Volver al principio