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只有 USB Type-C DP(非 Thunderbolt)连接的 Kaby Lake 系统使用 WD15 或 DS1000 时可能无外部视频显示

Resumen: 本文介绍了如果您的 Latitude 系统在使用 USB-C DisplayPort (DP) 适配器连接的外接显示器上显示空白或闪烁视频该怎么办。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

如果您使用具有 USB Type-C DisplayPort(非 Thunderbolt)连接和 WD15 或 DS1000 坞站的基于 Kaby Lake 的系统,则外接显示器可能会黑屏或闪烁。只有当坞站连接了硬连线网络连接时,才会发生这种情况。

Causa

当前可能会发生此问题的系统列表

  • Latitude 7x80(非 Thunderbolt 配置)
  • Latitude 5x80(非 Thunderbolt 配置)
  • Latitude 5289 和 7389
提醒:这不会影响内部 LCD 屏幕,也不会发生在具有 Thunderbolt (Alpine Ridge) 控制器的系统上。在基于 Skylake 的系统上也不会发生这种情况。

Resolución

确认已安装固件更新版本 1.0.0.8。此固件不是问题的解决方案,但必须针对 Kaby Lake 系统进行更新。可在适用系统的 驱动程序和下载网站 以及 WD15 下载部分找到。

有两个选项可用于解决此问题。您可以从驱动程序和下载网站下载最新的 Realtek USB GBE 以太网控制器固件实用程序,也可以按照以下手动步骤操作。这两个选项可禁用以太网适配器的选择性挂起。

手动步骤(图 1):

  1. 打开设备管理器(右键单击 Windows 按钮,然后单击设备管理器)

  2. 展开类别网络适配器

  3. 右键单击 Realtek USB GbE 系列控制器,然后选择属性

  4. 单击“高级”选项卡

  5. 在菜单中选择“Selective suspend”,并将“Value”设置为“DISABLED”。

  6. 按 OK并重新启动系统。

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图 1:禁用选择性挂起的步骤。

Productos afectados

Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7280, Latitude 5480/5488, Latitude 7480, Latitude 5580
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000142885
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 23 jul 2024
Versión:  5
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